楽天ひかり
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  • No : 1205
  • 公開日時 : 2021/06/29 00:00
  • 更新日時 : 2021/09/07 11:28
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インターネット回線の解約方法を知りたい

回答

解約はメンバーズステーションにていつでもお手続きが可能です。
※他社コラボレーション事業者へお乗り換えされるお客様はお手続きの方法が異なります。下記をご確認ください。
【お手続き手順】
1.メンバーズステーションにて解約手続き
2.解約手続き完了後「手続き完了のお知らせ」メールが届きますので、ご確認をお願いいたします。
3.お伺いしない工事の場合、ご登録いただいているメールアドレス宛に工事日確定メールが送信されます。
        訪問による工事が必要な場合やご希望のお日にちで回線撤去処理ができない場合、受付から1週間程度で電話連絡させていただきます。
        連絡がつかない場合、お手続きができず、解約となりませんので必ずご対応をお願いいたします。
 ※お客様のご利用環境によっては、訪問による工事が必要となる場合もございますので、お早めにお手続きをお願いいたします。
 ※最低利用期間内でのご解約については、契約解除手数料が発生いたします。詳しくは下記URLを参照ください。

【ご注意:解約のタイミング
毎月10日までに解約手続きをしていただきますと、同月内での解約が可能です。
実際の解約日は回線撤去工事を行った月の末日になります。
回線撤去が終わらないと解約が完了せず、請求が続きますのでご注意ください。

■他社光コラボレーション事業者へお乗り換えのお客様
「楽天ひかり」から他社光コラボレーション事業者へお乗り換えされるお客様は、お手続きに必要な事業者変更承諾番号をメールにて発行いたします。
下記楽天ブロードバンドカスタマーセンターまでお問い合わせください。
▼楽天ブロードバンドカスタマーセンター
受付時間:9:00-18:00(年中無休)
【メッセージでのお問い合わせ】
https://hikari.rakuten.co.jp/form/connect_s_hikari.html
【電話でのお問い合わせ】
0120-987-300(通話料無料)

解約をご検討のお客様は、以下のページも合わせてご確認ください。

 

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お申し込み前専用電話番号

0120-987-600

受付時間:10:00〜18:00

※ 工事日に関するお問い合わせは、お申し込み手続き前ではお答えしかねますので、予めご了承ください。

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