新規お申込み・お手続き

事業者変更承諾番号を取得する方法を知りたい

事業者変更承諾番号を取得する方法は、手続き内容によってご案内が異なります。 下記から該当する内容を選択してご確認ください。 詳細表示

申込み手続き後、楽天ひかり利用開始までの流れを教えてください。

お手続きの内容で流れが異なります。 お客様の状況に合わせて、内容をご確認ください。 ※下記のいずれかに当てはまる方は【新規でお申し込みする場合】をご選択ください。 ・インターネット回線契約が何もない ・フレッツ光以外の光回線を利用している 　（ NURO 光、auひかり、SoftBank... 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）はいつから利用可能ですか？

楽天ひかりの開通日から1週間程度で楽天ひかりのIPv6（クロスパス）がご利用いただけます。 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）の契約が完了しましたら、お客様へメールでご案内いたします。 しかし、他社のIPv6契約が存在する場合や、楽天ひかりの工事日を変更された場合は、別途手続きが必要です。 該当するお客様は... 詳細表示

光回線の開通工事をする際、事前に確認することはありますか。

光回線の開通工事をする場合、建物所有者様（管理会社等）へ下記事項の確認が必要です。 ■集合住宅でファミリータイプの回線をご利用のお客様 【必須】①～④のご確認をお願いします。 【建物所有者（管理会社等）より依頼があった場合】⑤～⑧のご確認をお願いします。 ■集合住宅でマンションタイプの回線をご利用... 詳細表示

MDF室とはなに？

集合住宅などで、外部に通じる通信回線をすべて収容し、集中的に管理する集線装置（MDF）を設置している部屋のことです。 ※集合住宅によっては、MDF室がない建物もございます。 MDF室がある建物でお客様にてMDF室の鍵のお手配が必要な場合は、建物のオーナー様や管理会社様より事前にMDF室の鍵をお借りいただく... 詳細表示

お申し込みからご利用開始までの期間

【新規お申し込みの場合】 ご利用開始までの期間は約1カ月です。 ただし、お客さまのご利用場所およびNTTの設備状況や工事内容等により、ご利用開始までの期間は異なりますのでご了承ください。 詳細な期間については、お申し込み後に「楽天ひかり工事受付センター」からお客様へお電話またはメールにてご連絡します。 ... 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）はいつから利用可能ですか？

楽天ひかりの開通日から1週間程度で楽天ひかりのIPv6（クロスパス）がご利用いただけます。 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）開通作業が完了しましたら、お客様へメールでご案内いたします。 しかし、以下のような場合には、お手続きが完了するまでご利用いただけません。 ■楽天ひかり以外の他事業者との間でI... 詳細表示

申込後のキャンセルは可能?

キャンセルはできます。 工事日3日前までに「楽天ひかり工事受付センター」にご連絡ください。 ▼楽天ひかり工事受付センター 電話番号：0120-987-899 受付時間：10:00-19:00（年中無休） 詳細表示

開通までに準備が必要なもの

お客様のご利用状況により、ご準備が必要なものが異なります。 下記の内容をご確認のうえ、必要なものをご準備ください。 ■お客様にてご準備いただくもの ・LANケーブル ※有線でインターネットをご利用される場合に必要です。 ・楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーター ※無線でインターネットを... 詳細表示

他社の光コラボから楽天ひかりへの変更方法を知りたい

他社の光コラボから「楽天ひかり」へ変更するには、事業者変更承諾番号の取得と楽天ひかりへの申し込みの2つのお手続きが必要です。 下記の手順でお手続きをお願いします。 １．事業者変更承諾番号を取得する。 「楽天ひかり」お申し込みの前に、お客様ご自身でご契約中の光コラボ事業者（ドコモ光、SoftBank ... 詳細表示