楽天ひかり
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お申込みから利用開始まで

『 お申込みから利用開始まで 』 内のFAQ

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  • 申込み手続き後、楽天ひかり利用開始までの流れを教えてください。

    手続き内容で流れが異なります。下記の内容をご確認ください。 詳細表示

    • No:1259
    • 公開日時:2021/03/01 00:00
    • ウィザードFAQ
  • IPv4 over IPv6(DS-lite)はいつから利用可能?

    楽天ひかりの開通日から1週間程度でIPv6がご利用頂けますが、 開通作業時に以下のようなエラーが発生する可能性がございます。 ■楽天ひかり以外の事業者との間でIPv6契約が存在する場合 他事業者でIPv6契約が存在する場合、IPv6の開通が出来ません。 楽天ひかりでIPv6通信をご利用頂く... 詳細表示

    • No:1096
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2020/11/27 16:18
  • 申込みから利用開始までの期間

    【新規お申し込みの場合】 1カ月程のお時間をいただいております。 【フレッツ光からの乗り換えの場合】 【他社光コラボレーション事業者から乗り換えの場合】 ①メールで開通日をご案内させていただきます。  お申し込みされたお日にちにより、開通日が異なります。   毎月5日までの申込分⇒翌月1日... 詳細表示

    • No:1094
    • 公開日時:2021/03/01 00:00
    • 更新日時:2021/04/08 22:50

  • 申込後のキャンセルは可能?

    キャンセルはできます。 工事日3日前までに「楽天ひかり工事受付センター」にご連絡ください。 ▼楽天ひかり工事受付センター 電話番号:0120-987-899 受付時間:10:00-21:00(年中無休) 「問い合わせしたいが、電話がつながらない」場合は、こちらのFAQをご覧ください。 ... 詳細表示

    • No:1098
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2021/02/26 10:57
  • 工事は土日や祝日も対応可能か?

    土日や祝日も工事予約の空き状況により、工事は可能です。 なお、土日や祝日での工事をご希望の場合は、初期工事費に加え、3,300円(税込)の追加工事費をいただいております。 ※追加工事費も分割にてご請求いたします。 詳細表示

    • No:1226
    • 公開日時:2021/03/23 09:00
  • 「楽天ひかり」へ乗り換える場合の具体的な工事内容

    【派遣工事(お伺いしての工事)の場合】 ①光ケーブルを電柱からお客様の建物(集合住宅の場合は、MDF室)まで引き込む。 ②光ケーブルを室内へ引き込む。 ③光コンセントを設置する。(※すでに設置されている場合もございます) ④光コンセントと回線終端装置・ホームゲートウェイを接続する。 ⑤光の信号を確認する... 詳細表示

    • No:1242
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2020/09/18 03:00
  • 無線ルーターを用意する必要がありますか?

    「楽天ひかり」をご利用する場合、有線・無線接続はお客様ご自身でお選びいただけます。 無線ルーターをご利用する場合「IPv6(クロスパス)対応ルーター」を別途ご準備ください。 また、楽天ひかりは、IPv6「IPoE/IPv4 over IPv6」にてご提供しております。 ▼「楽天ひかり... 詳細表示

    • No:3451
    • 公開日時:2020/12/17 12:17
  • 新築の建物で楽天ひかりを申し込みする場合の注意点

    新築の建物で申し込みいただく場合、下記の点にご注意ください。 新築の建物の場合、建物の場所をNTTのシステム上に登録する必要がございます。 そのうえで、電柱などのNTTのインターネット設備確認してから、工事となります。 そのため、通常よりも開通までお時間がかかる場合がございますのでお早めにお申し込みくだ... 詳細表示

    • No:4704
    • 公開日時:2021/04/08 22:56
  • 開通までに準備が必要なもの

    お客様のご利用状況により、ご準備が必要なものが異なります。 下記の内容をご確認のうえ、必要なものをご準備ください。 ■お客様にてご準備いただくもの ・LANケーブル ※有線でインターネットをご利用される場合 ・IPv6(クロスパス)対応無線ルーター ※無線(IPv6)でインターネットをご利用さ... 詳細表示

    • No:4078
    • 公開日時:2021/03/18 21:25
    • 更新日時:2021/03/19 14:59
  • 訪問での工事が必要かどうか知りたい

    手続き内容により異なります。下記の内容をご確認ください。 詳細表示

    • No:4070
    • 公開日時:2021/04/01 19:37
    • ウィザードFAQ

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