楽天ひかり
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お申込みから利用開始まで

『 お申込みから利用開始まで 』 内のFAQ

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  • 申込み手続き後、楽天ひかり利用開始までの流れを教えてください。

    手続き内容で流れが異なります。下記の内容をご確認ください。 詳細表示

    • No:1259
    • 公開日時:2021/03/01 00:00
    • ウィザードFAQ
  • IPv4 over IPv6(DS-lite)はいつから利用可能?

    楽天ひかりの開通日から1週間程度でIPv6がご利用頂けますが、 開通作業時に以下のようなエラーが発生する可能性がございます。 ■楽天ひかり以外の事業者との間でIPv6契約が存在する場合 他事業者でIPv6契約が存在する場合、IPv6の開通が出来ません。 楽天ひかりでIPv6通信をご利用頂く... 詳細表示

    • No:1096
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2020/11/27 16:18
  • 申込みから利用開始までの期間

    【新規お申し込みの場合】 お客さまのご利用場所およびNTTの設備状況や工事内容等により、ご利用開始までの期間は異なります。 【フレッツ光、他社光コラボレーション事業者から変更の場合(転用、事業者変更の場合)】 ご利用開始までの期間は約1ヶ月です。 申し込み日によって、開通工事日は異なります。 ・... 詳細表示

    • No:1094
    • 公開日時:2021/03/01 00:00
    • 更新日時:2021/06/01 12:07

  • 申込後のキャンセルは可能?

    キャンセルはできます。 工事日3日前までに「楽天ひかり工事受付センター」にご連絡ください。 ▼楽天ひかり工事受付センター 電話番号:0120-987-899 受付時間:10:00-21:00(年中無休) 詳細表示

    • No:1098
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2021/06/23 14:53
  • 開通までに準備が必要なもの

    お客様のご利用状況により、ご準備が必要なものが異なります。 下記の内容をご確認のうえ、必要なものをご準備ください。 ■お客様にてご準備いただくもの ・LANケーブル ※有線でインターネットをご利用される場合 ・IPv6(クロスパス)対応無線ルーター ※無線(IPv6)でインターネットをご利用さ... 詳細表示

    • No:4078
    • 公開日時:2021/03/18 21:25
    • 更新日時:2021/03/19 14:59
  • 「楽天ひかり」へ乗り換える場合の具体的な工事内容

    【派遣工事(お伺いしての工事)の場合】 ①光ケーブルを電柱からお客様の建物(集合住宅の場合は、MDF室)まで引き込む。 ②光ケーブルを室内へ引き込む。 ③光コンセントを設置する。(※すでに設置されている場合もございます) ④光コンセントと回線終端装置・ホームゲートウェイを接続する。 ⑤光の信号を確認する... 詳細表示

    • No:1242
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2020/09/18 03:00
  • 無線ルーターを用意する必要がありますか?

    「楽天ひかり」をご利用する場合、有線・無線接続はお客様ご自身でお選びいただけます。 無線ルーターをご利用する場合「IPv6(クロスパス)対応ルーター」を別途ご準備ください。 また、楽天ひかりは、IPv6「IPoE/IPv4 over IPv6」にてご提供しております。 ▼「楽天ひかり... 詳細表示

    • No:3451
    • 公開日時:2020/12/17 12:17
  • 工事後のインターネット設定の流れを知りたい

    開通時にお送りする書類の中に「インターネット接続設定ガイド」を同封しております。 「インターネット接続設定ガイド」をご参照いただき、接続設定をお願いいたします。 インターネット接続設定方法については下記のページをご覧ください。 ■https://network.mobile.rakuten.co... 詳細表示

    • No:1241
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2021/01/21 19:34
  • 工事は土日や祝日も対応可能か?

    土日や祝日も工事予約の空き状況により、工事は可能です。 なお、土日や祝日での工事をご希望の場合は、初期工事費に加え、3,300円(税込)の追加工事費をいただいております。 ※追加工事費も分割にてご請求いたします。 詳細表示

    • No:1226
    • 公開日時:2021/03/23 09:00
  • MDF室とはなに?

    集合住宅などで、外部に通じる通信回線をすべて収容し、集中的に管理する集線装置(MDF)を設置している部屋のことです。 ※集合住宅によっては、MDF室がない建物もございます。 MDF室がある建物でお客様にてMDF室の鍵のお手配が必要な場合は、建物のオーナー様や管理会社様より事前にMDF室の鍵をお借りいただく... 詳細表示

    • No:1249
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2020/11/11 09:17

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