新規お申し込みの方

申込み手続き後、楽天ひかり利用開始までの流れを教えてください。

手続き内容で流れが異なります。下記の内容をご確認ください。 詳細表示

IPv4 over IPv6（DS-lite）はいつから利用可能？

楽天ひかりの開通日から1週間程度でIPv6がご利用頂けますが、 開通作業時に以下のようなエラーが発生する可能性がございます。 ■楽天ひかり以外の事業者との間でIPv6契約が存在する場合 他事業者でIPv6契約が存在する場合、IPv6の開通が出来ません。 楽天ひかりでIPv6通信をご利用頂く... 詳細表示

楽天ひかりに切り替える場合に必要な料金

ご契約時に初期費用（契約事務手数料・工事費）が必要となります。 詳細な料金情報については、下記のページをご覧ください。 ▼料金 https://network.mobile.rakuten.co.jp/hikari/fee/ 詳細表示

申込みから利用開始までの期間

【新規お申し込みの場合】 お客さまのご利用場所およびNTTの設備状況や工事内容等により、ご利用開始までの期間は異なります。 【フレッツ光からの乗り換えの場合】 【他社光コラボレーション事業者から乗り換えの場合】 ①メールで開通日をご案内させていただきます。 　お申し込みされたお日にちにより、... 詳細表示

工事費はどの程度発生しますか

下記のいずれかに当てはまる方は【新規でお申し込みをいただく場合】をご選択ください。 ・インターネット回線契約が何もない ・フレッツ光以外の光回線を利用している 　（ NURO 光、auひかり、SoftBank Air 、ケーブルテレビインターネット、電力系光回線、モバイルWi-Fi、など） ・ADSL回線... 詳細表示

楽天ポイント口座の登録・変更方法

メンバーズステーションにてお手続きいただけます。 ▼メンバーズステーション https://network.mobile.rakuten.co.jp/hikari/support/members-station/ ▼楽天ポイント口座登録・変更方法はこちらをご覧ください。 https://h... 詳細表示

工事当日の進捗確認について

お住いのエリアをお選びいただきますと工事当日の順番・状況について、お客様ご自身で確認する事が可能です。 〔確認可能時間〕派遣工事当日：9:00～17:00 ※工事の進捗確認につきましては、お客様宅へお伺いする工事が対象となります。 詳細表示

申込後のキャンセルは可能?

キャンセルはできます。 工事日3日前までに「楽天ひかり工事受付センター」にご連絡ください。 ▼楽天ひかり工事受付センター 電話番号：0120-987-899 受付時間：10:00-21:00（年中無休） 「問い合わせしたいが、電話がつながらない」場合は、こちらのFAQをご覧ください。 ... 詳細表示

事業者変更をする場合、事業者変更承諾番号の取得時に必要なもの

事業者変更承諾番号の取得は、ご契約中の光コラボレーション事業者に申し込みが必要です。 ※代理店の発行はできませんのでご注意ください。 ■事前に必要な情報 光コラボレーション事業者により異なりますが、一般的には下記の情報が必要です。 ・回線ID（CAF番号） ※NTT西日本の提供エリアにお住まい... 詳細表示

楽天ひかりのIPv6通信を利用するメリット

「Youtube」や「Facebook」といったIPv6対応WEBサービスだけでなく、IPv6に対応していない従来のWEBサービスにおいても快適な利用ができます。 IPv6対応のルーターをご準備いただき、ルーターに応じた接続設定を行っていただくとIPv6通信が利用いただけます。 IPv6通信をご利用いただ... 詳細表示