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    新規お申し込みの方

    『 新規お申し込みの方 』 内のFAQ

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    • 事業者変更承諾番号を取得する方法を知りたい

      事業者変更承諾番号を取得する方法は、手続き内容によってご案内が異なります。 下記から該当する内容を選択してご確認ください。 詳細表示

    • 事業者変更承諾番号について知りたい

      事業者変更承諾番号とは、現在ご契約されている光コラボレーション事業者から、「楽天ひかり」に変更する際に必要な番号です。 事業者変更承諾番号は現在ご契約されている光コラボレーション事業者が発行します。 事業者変更承諾番号を取得する方法は、下記のFAQをご参照ください。 事業者変更承諾番号を取得する... 詳細表示

    • 利用できるエリアか確認できますか

      お住いのエリアをお選びいただきますと、利用できるエリアかご確認できます。 ※東日本エリアは、新潟県、長野県(一部除く)、山梨県、神奈川県より東の17都道県です。 ※西日本エリアは、富山県(一部除く)・岐阜県・静岡県(一部除く)より西の30府県です。 詳細表示

    • MDF室とはなに?

      集合住宅などで、外部に通じる通信回線をすべて収容し、集中的に管理する集線装置(MDF)を設置している部屋のことです。 ※集合住宅によっては、MDF室がない建物もございます。 MDF室がある建物でお客様にてMDF室の鍵のお手配が必要な場合は、建物のオーナー様や管理会社様より事前にMDF室の鍵をお借りいただく... 詳細表示

    • 楽天ひかりのIPv6(クロスパス)はいつから利用可能ですか?

      楽天ひかりの開通日から1週間程度で楽天ひかりのIPv6(クロスパス)がご利用いただけます。 楽天ひかりのIPv6(クロスパス)の契約が完了しましたら、お客様へメールでご案内いたします。 しかし、他社のIPv6契約が存在する場合や、楽天ひかりの工事日を変更された場合は、別途手続きが必要です。 該当するお客様は... 詳細表示

    • 申込み手続き後、楽天ひかり利用開始までの流れを教えてください。

      お手続きの内容で流れが異なります。 お客様の状況に合わせて、内容をご確認ください。 ※下記のいずれかに当てはまる方は【新規でお申し込みする場合】をご選択ください。 ・インターネット回線契約が何もない ・フレッツ光以外の光回線を利用している  ( NURO 光、auひかり、SoftBank... 詳細表示

    • ひかりTVは利用できるか?

      利用可能です。 「ひかりTV」をご利用するにあたり、別途NTTぷららとのご契約が必要です。 詳しくはNTTぷららへお問合せください。 ▼ひかりTVの詳細は下記のホームページをご覧ください。 https://www.hikaritv.net/ 詳細表示

      • No:3397
      • 公開日時:2020/12/15 00:00
      • カテゴリー: オプション
    • 光回線の開通工事をする際、事前に確認することはありますか。

      光回線の開通工事をする場合、建物所有者様(管理会社等)へ下記事項の確認が必要です。 ■集合住宅でファミリータイプの回線をご利用のお客様 【必須】①~④のご確認をお願いします。 【建物所有者(管理会社等)より依頼があった場合】⑤~⑧のご確認をお願いします。 ■集合住宅でマンションタイプの回線をご利用... 詳細表示

    • 開通までに準備が必要なもの

      お客様のご利用状況により、ご準備が必要なものが異なります。 下記の内容をご確認のうえ、必要なものをご準備ください。 ■お客様にてご準備いただくもの ・LANケーブル ※有線でインターネットをご利用される場合に必要です。 ・楽天ひかりのIPv6(クロスパス)対応ルーター ※無線でインターネットを... 詳細表示

    • 申込後のキャンセルは可能?

      キャンセルはできます。 工事日3日前までに「楽天ひかり工事受付センター」にご連絡ください。 ▼楽天ひかり工事受付センター 電話番号:0120-987-899 受付時間:10:00-19:00(年中無休) 詳細表示

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