契約内容の確認・変更

楽天ひかりの光回線を解約する際の注意点

楽天ひかりを解約する場合は、下記の点にご注意ください。 ■解約に伴い使えなくなるサービス ・楽天ひかりのインターネットが利用できなくなります。 ・楽天ポイントの「SPUのプラス1倍」がなくなります。 ・ひかり電話やフレッツテレビ、メールアドレス等のオプションを含め、「楽天ひかり」でご契約中のすべて... 詳細表示

楽天ひかりから他社光コラボへ事業者変更の申込みをする方法

事業者変更承諾番号を取得後、切り替え予定の光コラボ事業者へお申し込みください。 事業者変更承諾番号の取得は、事前に必要なものをご確認のうえ、「楽天ひかりカスタマーセンター」までお問い合わせください。 お申し込み後、事業者変更承諾番号と注意事項を記載したメールをお送りいたします。 ■事前に必要なもの ・... 詳細表示

インターネット回線の解約方法を知りたい

お客様の状況によって、解約方法が異なります。 下記の内容をご確認のうえ、お手続きをお願いします。 詳細表示

「楽天ひかり」の解約日を知りたい

解約日は、解約手続きの内容により異なります。 お客様の状況に応じて、下記の内容をご確認ください。 【フレッツ光、他社光コラボ事業者へ切り替えるため解約する場合】 解約日は、フレッツ光や他社光コラボ事業者への切り替え工事が完了した日です。 ただし、切り替え工事日が1日の場合、解約日は前月末となります。 ... 詳細表示

会員ページ（メンバーズステーション）にログインできない

メンバーズステーションへのログイン方法、ならびにユーザID・パスワードがわからない場合、ログインがうまくいかない場合は、下記をご確認ください。 【メンバーズステーションのログイン方法】 会員ページから、「ユーザID」と「パスワード」でログインいただけます。 会員ページ メンバー... 詳細表示

契約期間を確認したい

お客様の契約期間は、「ご契約内容のお知らせ」または会員ページ（メンバーズステーション）でご確認いただけます。 【「ご契約内容のお知らせ」がお手元にある方】 「ご契約内容のお知らせ」の裏面「■契約変更・解約の条件」よりご確認をお願いいたします。 ▼ご契約内容のお知らせ 【「ご契約内容のお... 詳細表示

事業者変更承諾番号を取得する方法を知りたい

事業者変更承諾番号を取得する方法は、手続き内容によってご案内が異なります。 下記から該当する内容を選択してご確認ください。 詳細表示

解約するため、NTTのレンタル機器の返却方法を知りたい

楽天ひかりの解約に伴う、NTTのレンタル機器（ONU、HGW）の返却方法は、現地へお伺いして工事を行うかどうかで異なります。 【現地での工事を行わない場合】 郵送にて、レンタル機器を回収します。 解約手続き後、お伺いしたご住所へ、NTT西日本・NTT東日本から「レンタル機器回収キット」が郵送されます... 詳細表示

契約内容の確認方法を知りたい

契約内容は、会員ページ（メンバーズステーション）でご確認いただけます。 確認の方法は下記をご確認ください。 ①下記のリンクを選択し、会員ページ（メンバーズステーション）のログインサイトを立ち上げます。 メンバーズステーション ②”ra”から始まる13桁の「ユーザーID」と「パスワード」... 詳細表示

契約者名義を変更する場合の手続き

契約者名義の変更手続きは、WEB上では受け付けていないため、「楽天ひかりカスタマーセンター」までお問い合わせください。 問合せ窓口や手続きの流れ等の詳細は、下記の内容をご確認ください。 ■問合せ窓口 ▼楽天ひかりカスタマーセンター 【メッセージでのお問い合わせはコチラ】 【電話でのお問い合わせ：... 詳細表示