契約内容の確認・変更

インターネット回線の解約方法を知りたい

解約はメンバーズステーションにていつでもお手続きが可能です。 ※他社コラボレーション事業者へお乗り換えされるお客様はお手続きの方法が異なります。下記をご確認ください。 【お手続き手順】 １．メンバーズステーションにて解約手続き ２．解約手続き完了後「手続き完了のお知らせ」メールが届きますの... 詳細表示

楽天ひかりから他社光コラボへ事業者変更の申込みをする方法

事業者変更承諾番号を取得後、切り替え予定の光コラボ事業者へお申し込みください。 事業者変更承諾番号の取得は、「楽天ブロードバンドカスタマーセンター」にご連絡ください。 ▼楽天ブロードバンドカスタマーセンター 電話申し込み：0120-987-300 営業時間：9:00-18:00（年中無休） 詳細表示

解約するときに注意すること

■光回線 「楽天ひかり」を解約すると、ご利用中の光回線が解約されます。インターネット等を引き続き利用される場合は、別回線のご準備が必要です。 ■メールやオプションサービス メールアドレスやオプションサービスを含め、「楽天ひかり」でご契約中のすべてのサービスのご利用ができなくなります。 ■ひかり電話... 詳細表示

契約者名義を変更する場合の手続き

「楽天ブロードバンドカスタマーセンター」までお問い合わせください。 ※オンラインでは受け付けておりません。 ▼楽天ブロードバンドカスタマーセンター 受付時間：9:00-18:00（年中無休） 【チャットでのお問い合わせ】 https://hikari.rakuten.co.jp/form/conne... 詳細表示

解約のタイミングについて知りたい

◆他社コラボレーション事業者へ事業者変更を行う場合 解約日は、変更先事業者で事業者変更の工事が完了した日です。 ◆インターネット回線の撤去を行う場合 毎月10日までに解約手続きをしていただきますと、同月内での解約が可能です。 実際の解約日は回線撤去工事を行った月の末日になります。 回線撤去が... 詳細表示

解約時のレンタル機器返却について知りたい

解約のお手続き後に、NTT東日本・NTT西日本から「レンタル機器回収キット」が郵送されますので、そちらのご案内に沿って返却ください。 (返却物の送り先は同梱の着払い伝票に記載されています。) 解約時に撤去工事が必要となった場合、工事担当者が工事の際に回収いたします。 ※返却いただけない場合には、違約金が発生する可... 詳細表示

契約内容の確認方法が知りたい

メンバーズステーションにてご確認いただけます。 ▼メンバーズステーション https://ms.fusioncom.co.jp/rbb/members/login?campaign=web-rakuten ▼メンバーズステーションで出来る事 https://network.mobile.raku... 詳細表示

契約解除手数料（違約金）はどのタイミングで請求されますか？

契約更新期間内に解約申請または事業者変更承諾番号の発行を行い、 契約更新期間初月から5カ月以内に回線撤去または他社光コラボに事業者変更が完了した場合、契約解除料はかかりません。 　 　【契約期間の考え方】----------------------------------------------------... 詳細表示

メンバーズステーションのログイン方法

開通時に弊社からお送りしている「アカウントのお知らせ」にメンバーズステーションのログイン情報を記載しています。 ▼メンバーズステーション https://ms.fusioncom.co.jp/rbb/members/login?campaign=web-rakuten ▼メンバーズステーションのロ... 詳細表示

事業者変更の手数料

解約申請が可能な期間中以外の場合は、契約解除手数料が発生します。 契約解除手数料に関する詳細は、下記のFAQをご覧ください。 ■解約した場合、契約解除料金について知りたい 詳細表示