契約内容の確認・変更

解約するときに注意すること

■光回線 「楽天ひかり」を解約すると、ご利用中の光回線が解約されます。インターネット等を引き続き利用される場合は、別回線のご準備が必要です。 ■メールやオプションサービス メールアドレスやオプションサービスを含め、「楽天ひかり」でご契約中のすべてのサービスのご利用ができなくなります。 ■ひかり電話 「ひ... 詳細表示

楽天ひかりから他社光コラボへ事業者変更の申込みをする方法

事業者変更承諾番号を取得後、切り替え予定の光コラボ事業者へお申し込みください。 事業者変更承諾番号の取得は、「楽天ブロードバンドカスタマーセンター」にご連絡ください。 ▼楽天ブロードバンドカスタマーセンター 電話申し込み：0120-987-300 営業時間：9:00-18:00（年中無休） 詳細表示

契約者名義を変更する場合の手続き

「楽天ブロードバンドカスタマーセンター」までお問い合わせください。 ※オンラインでは受け付けておりません。 ▼楽天ブロードバンドカスタマーセンター 電話番号：0120-987-300（通話料無料） 受付時間：9:00-18:00（年中無休） 詳細表示

解約方法について知りたい

解約はメンバーズステーションでお手続きいただくか、「楽天ブロードバンドカスタマーセンター」までお問い合わせください。 解約の際は下記より最低利用期間をご確認ください。 ■https://broadband.rakuten.co.jp/support/cancellation.html ... 詳細表示

違約金はどのタイミングで請求されますか？

契約更新月でない期間に解約された場合のみ、契約解除料が解約の翌月に発生いたします。 　 　【契約期間の考え方】------------------------------------------------------ 　　●2年契約 　　　→開通日翌月を1カ月目とし、24カ月後の末日までが契約期間 ... 詳細表示

メンバーズステーションのログイン方法

開通時に弊社からお送りしている「アカウントのお知らせ」にメンバーズステーションのログイン情報を記載しています。 ▼メンバーズステーション https://ms.fusioncom.co.jp/rbb/members/login?campaign=web-rakuten ▼メンバーズステーションのロ... 詳細表示

解約時の料金請求について知りたい

解約後のご請求については、下記の内容で請求となります。 ■月額料金 ご利用最終月の翌月に請求です。 ■NTT東日本・NTT西日本のオプション料金 ご利用最終月の翌々月に請求です。 ■Wi-Fiレンタル、リモートサービス料金 １ヶ月遅れで請求です。 ※カード会社からの通知時期や引落とし... 詳細表示

解約の場合、工事は必要？

【新規で「楽天ひかり」をお申し込みされた場合】 お客様のご利用環境によって、工事が必要です。 工事が必要な場合は、解約の受け付け後、1週間程度で担当部署よりご連絡をいたします。 【「フレッツ光」、「他社光コラボ事業者」から「楽天ひかり」に乗り換えされた場合】 工事は必要ありません。 詳細表示

契約内容の確認方法が知りたい

メンバーズステーションにてご確認いただけます。 ▼メンバーズステーション https://ms.fusioncom.co.jp/rbb/members/login?campaign=web-rakuten ▼メンバーズステーションで出来る事 https://network.mobile.raku... 詳細表示

解約時のレンタル機器返却について知りたい

解約のお手続き後に、NTT東日本・NTT西日本から「レンタル機器回収キット」が郵送されますので、そちらのご案内に沿って返却ください。 (返却物の送り先は同梱の着払い伝票に記載されています。) 解約時に撤去工事が必要となった場合、工事担当者が工事の際に回収いたします。 ※返却いただけない場合には、違約金が発生する可... 詳細表示