楽天ひかり
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契約内容の確認・変更

『 契約内容の確認・変更 』 内のFAQ

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  • 解約するときに注意すること

    ■光回線 「楽天ひかり」を解約すると、ご利用中の光回線が解約されます。インターネット等を引き続き利用される場合は、別回線のご準備が必要です。 ■メールやオプションサービス メールアドレスやオプションサービスを含め、「楽天ひかり」でご契約中のすべてのサービスのご利用ができなくなります。 ■ひかり電話 「ひ... 詳細表示

  • 楽天ひかりから他社光コラボへ事業者変更の申込みをする方法

    事業者変更承諾番号を取得後、切り替え予定の光コラボ事業者へお申し込みください。 事業者変更承諾番号の取得は、「楽天ブロードバンドカスタマーセンター」にご連絡ください。 ▼楽天ブロードバンドカスタマーセンター 電話申し込み:0120-987-300 営業時間:9:00-18:00(年中無休) 詳細表示

  • 契約者名義を変更する場合の手続き

    「楽天ブロードバンドカスタマーセンター」までお問い合わせください。 ※オンラインでは受け付けておりません。 ▼楽天ブロードバンドカスタマーセンター 電話番号:0120-987-300(通話料無料) 受付時間:9:00-18:00(年中無休) 詳細表示

    • No:1204
    • 公開日時:2020/09/08 23:49
    • 更新日時:2021/01/06 17:53
    • カテゴリー: 契約内容の変更
  • 解約方法について知りたい

    解約はメンバーズステーションでお手続きいただくか、「楽天ブロードバンドカスタマーセンター」までお問い合わせください。 解約の際は下記より最低利用期間をご確認ください。 ■https://broadband.rakuten.co.jp/support/cancellation.html ... 詳細表示

  • 違約金はどのタイミングで請求されますか?

    契約更新月でない期間に解約された場合のみ、契約解除料が解約の翌月に発生いたします。    【契約期間の考え方】------------------------------------------------------   ●2年契約    →開通日翌月を1カ月目とし、24カ月後の末日までが契約期間 ... 詳細表示

    • No:3514
    • 公開日時:2020/12/28 12:38
    • カテゴリー: 解約
  • メンバーズステーションのログイン方法

    開通時に弊社からお送りしている「アカウントのお知らせ」にメンバーズステーションのログイン情報を記載しています。 ▼メンバーズステーション https://ms.fusioncom.co.jp/rbb/members/login?campaign=web-rakuten ▼メンバーズステーションのロ... 詳細表示

    • No:1211
    • 公開日時:2020/09/08 23:49
    • 更新日時:2020/09/18 02:56
    • カテゴリー: 契約内容の確認
  • 解約時の料金請求について知りたい

    解約後のご請求については、下記の内容で請求となります。 ■月額料金 ご利用最終月の翌月に請求です。 ■NTT東日本・NTT西日本のオプション料金 ご利用最終月の翌々月に請求です。 ■Wi-Fiレンタル、リモートサービス料金 1ヶ月遅れで請求です。 ※カード会社からの通知時期や引落とし... 詳細表示

  • 解約の場合、工事は必要?

    【新規で「楽天ひかり」をお申し込みされた場合】 お客様のご利用環境によって、工事が必要です。 工事が必要な場合は、解約の受け付け後、1週間程度で担当部署よりご連絡をいたします。 【「フレッツ光」、「他社光コラボ事業者」から「楽天ひかり」に乗り換えされた場合】 工事は必要ありません。 詳細表示

  • 契約内容の確認方法が知りたい

    メンバーズステーションにてご確認いただけます。 ▼メンバーズステーション https://ms.fusioncom.co.jp/rbb/members/login?campaign=web-rakuten ▼メンバーズステーションで出来る事 https://network.mobile.raku... 詳細表示

    • No:1194
    • 公開日時:2020/09/08 23:49
    • 更新日時:2020/12/11 09:39
    • カテゴリー: 契約内容の確認
  • 解約時のレンタル機器返却について知りたい

    解約のお手続き後に、NTT東日本・NTT西日本から「レンタル機器回収キット」が郵送されますので、そちらのご案内に沿って返却ください。 (返却物の送り先は同梱の着払い伝票に記載されています。) 解約時に撤去工事が必要となった場合、工事担当者が工事の際に回収いたします。 ※返却いただけない場合には、違約金が発生する可... 詳細表示

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