ご契約中の方

楽天ひかりの光回線を解約する際の注意点

楽天ひかりを解約する場合は、下記の点にご注意ください。 ■解約に伴い使えなくなるサービス ・楽天ひかりのインターネットが利用できなくなります。 ・楽天ポイントの「SPUのプラス1倍」がなくなります。 ・ひかり電話やフレッツテレビ、メールアドレス等のオプションを含め、「楽天ひかり」でご契約中のすべて... 詳細表示

解約した場合、契約解除料（解約金）は必要ですか？

無料解約申請期間外に解約した場合、契約解除料（解約金）が発生する場合がございます。 ■契約解除料が発生しない条件 下記の①と②の条件を満たす場合は、契約解除料は発生しません。 条件を1つでも満たさない場合は、契約解除料が発生します。 ①無料解約申請期間内に解約申請、または事業者変更承諾番号発行 ②無... 詳細表示

楽天ひかりから他社光コラボへ事業者変更の申込みをする方法

事業者変更承諾番号を取得後、切り替え予定の光コラボ事業者へお申し込みください。 事業者変更承諾番号の取得は、事前に必要なものをご確認のうえ、「楽天ひかりカスタマーセンター」までお問い合わせください。 お申し込み後、事業者変更承諾番号と注意事項を記載したメールをお送りいたします。 ■事前に必要なもの ・... 詳細表示

自身の回線が楽天ひかりのIPv6（クロスパス）に接続しているか知りたい

ご自身の回線が楽天ひかりのIPv6（クロスパス）に接続しているか知りたい場合は、お客様ご自身でルーター設定を行った後に、確認サイトにてご確認ください。 下記のリンクを選択いただくとアルテリアネットワークス株式会社提供の「クロスパス接続確認サイト」に遷移します。 ▼クロスパス接続確認サイト 確認する際は下... 詳細表示

【IPv6】BUFFALO（バッファロー）製ルーターの接続設定方法

BUFFALO製のIPv6対応ルーターの接続設定方法は、下記の①~③の手順をご確認ください。 ①下記のFAQを参考に、NTTの機器とIPv6対応ルーターを接続します。 ▼NTTの機器と楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーターの接続方法 ②下記のページを参考に、IPv6対応ルーターを設定します。... 詳細表示

インターネット回線の解約方法を知りたい

お客様の状況によって、解約方法が異なります。 下記の内容をご確認のうえ、お手続きをお願いします。 詳細表示

NTTの機器と楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーターの接続方法

NTTの機器とIPv6対応ルーターの接続方法は、ひかり電話の利用有無により異なります。 ひかり電話のご利用状況に応じて、下記の内容をご確認ください。 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用するためのルーター設定方法

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用するためのルーター設定方法はメーカーや機種によって異なります。 お持ちのルーターが「接続するだけで利用できるルーター」か「ご利用前に設定が必要なルーター」かお選びください。 どちらのルーターか不明の場合は、下記のサイトにてご確認ください。 楽天ひかりのIPv6（クロス... 詳細表示

「楽天ひかり」の解約日を知りたい

解約日は、解約手続きの内容により異なります。 お客様の状況に応じて、下記の内容をご確認ください。 【フレッツ光、他社光コラボ事業者へ切り替えるため解約する場合】 解約日は、フレッツ光や他社光コラボ事業者への切り替え工事が完了した日です。 ただし、切り替え工事日が1日の場合、解約日は前月末となります。 ... 詳細表示

会員ページ（メンバーズステーション）にログインできない

メンバーズステーションへのログイン方法、ならびにユーザID・パスワードがわからない場合、ログインがうまくいかない場合は、下記をご確認ください。 【メンバーズステーションのログイン方法】 会員ページから、「ユーザID」と「パスワード」でログインいただけます。 会員ページ メンバー... 詳細表示