ご契約中の方

インターネットが突然つながらなくなった

※本ページは、今まで楽天ひかりをご利用できていたが、突然インターネットがつながらなくなった場合を想定しています。 ◆楽天ひかりをはじめて利用する場合の接続設定方法はこちらをご参照ください。 インターネット接続方法 ◆インターネットはご利用できているが、速度が遅く感じられる場合​はこちらをご参照ください。... 詳細表示

楽天ひかりを解約したい（他社光コラボ事業者へ乗り換えの場合）

本FAQは「フレッツ光」「他社光コラボレーション事業者」へお乗り換えする場合の注意事項とお手続きについてご案内いたします。 ※SoftBank光、ドコモ光、OCN光、ぷらら光、ビックローブ光、So-net光プラス等へお乗り換えを検討中のお客様が対象となります。 「ネットを使わない」もしくは「楽... 詳細表示

自身の回線が楽天ひかりIPv6に接続しているか知りたい

アルテリアネットワークス株式会社提供の「クロスパス接続確認サイト」でご確認いただけます。 クロスパス接続確認サイト 確認する際は下記の手順をご確認ください。 ※確認をする前にルーターの接続・設定をお願いします。 ①「クロスパス接続確認サイト」にアクセスし、「確認」ボタンをクリックし... 詳細表示

【IPv6】BUFFALO（バッファロー）製ルーターの接続設定方法

BUFFALO製のIPv6対応ルーターの接続設定方法は、下記の①~③の手順をご確認ください。 ①下記のFAQを参考に、NTTの機器とIPv6対応ルーターを接続します。 ▼NTTの機器と楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーターの接続方法 ②下記のページを参考に、IPv6対応ルーターを設定します。... 詳細表示

会員ページ（メンバーズステーション）にログインできない

メンバーズステーションへのログイン方法、ならびにユーザID・パスワードがわからない場合、ログインがうまくいかない場合は、下記をご確認ください。 【メンバーズステーションのログイン方法】 会員ページから、「ユーザID」と「パスワード」でログインいただけます。 会員ページ メンバーズス... 詳細表示

支払い方法の確認・変更（クレジットカード払い）

こちらのFAQは「クレジットカード払いへの変更」および「クレジットカード情報の変更」の方法をご案内いたします。 口座振替に変更されたいお客様は以下のFAQをご確認ください。 支払い方法を変更したい（口座振替） ■変更方法「クレジットカード情報の確認・変更」および「クレジットカード払いへの変更」は、2... 詳細表示

解約した場合、契約解除料（解約金）は必要ですか？

無料解約申請期間外に解約申請または事業者変更承諾番号の発行申請を行った場合、契約解除料（解約金）が発生いたします。 契約解除料が発生しない条件につきましては、本ページ下部に記載の図をご確認ください。 また、無料解約申請期間は、メンバーズステーション > 契約期間確認　からご確認いただけます。 ▼メンバ... 詳細表示

NTTの機器と楽天ひかりのIPv6通信対応ルーターの接続方法

NTTの機器とIPv6通信対応ルーターの接続方法は、ひかり電話の利用有無により異なります。 ひかり電話のご利用状況に応じて、下記の内容をご確認ください。 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）接続ができないので、IPv4(PPPoE)接続の設定方法を知りたい

楽天ひかりでIPv4(PPPoE)接続するための設定は下記の手順をご確認ください。 IPv4(PPPoE)で接続される場合は、接続再設定を実施いただくと改善されるケースが多くございます。 再設定には、接続用ユーザーIDとパスワードが必要になります。 ※IPv4接続はIPv6接続と比較して、速度が遅い、不安定... 詳細表示

領収書（支払証明書）は発行できますか？

楽天ひかりでは領収書のご用意がございませんが、支払証明書のダウンロードが可能です。 支払証明書の発行は、24時間いつでも、メンバーズステーションでお手続きいただけます。 下記の手順をご確認ください。 ■注意事項 ・支払証明書は、料金のお支払い確認後にダウンロードが可能となります。 　なお、お... 詳細表示