請求・支払い方法

解約した場合、契約解除料（解約金）は必要ですか？

無料解約申請期間外に解約した場合、契約解除料（解約金）が発生する場合がございます。 ■契約解除料が発生しない条件 下記の①と②の条件を満たす場合は、契約解除料は発生しません。 条件を1つでも満たさない場合は、契約解除料が発生します。 ①無料解約申請期間内に解約申請、または事業者変更承諾番号発行 ②無... 詳細表示

領収書（支払証明書）は発行できますか？

楽天ひかりでは領収書のご用意がございませんが、支払証明書のダウンロードが可能です。 支払証明書の発行は、24時間いつでも、メンバーズステーションでお手続きいただけます。 下記の手順をご確認ください。 ■注意事項 ・支払証明書は、料金のお支払い確認後にダウンロードが可能となります。 　なお、お... 詳細表示

請求料金の明細、支払状況を確認したい

請求明細は、メンバーズステーションにてご確認いただけます。 下記の手順でご確認ください。 ①下記のリンクを選択し、メンバーズステーションのログインサイトを立ち上げます。 メンバーズステーション ②”ra”から始まる13桁の「ユーザーID」と「パスワード」を入力し、ログインします。 ... 詳細表示

支払い方法の確認・変更（クレジットカード払い）

こちらのFAQは「クレジットカード払いへの変更」および「クレジットカード情報の変更」の方法をご案内いたします。 口座振替に変更されたいお客様は以下のFAQをご確認ください。 支払い方法を変更したい（口座振替） ■変更方法 「クレジットカード情報の確認・変更」および「クレジットカード... 詳細表示

未払いの料金の支払方法を知りたい

お支払いされていない状況が続きますと、インターネットが停止する場合がございます。 現在、楽天ひかりのインターネットはご利用できますか？ 詳細表示

請求に関するハガキが届いた

ご登録のクレジットカードやデビットカード、銀行口座の引き落としが確認できなかった場合や、お支払い方法を登録されていないお客様宛に、楽天モバイル（楽天ひかり）よりお支払いに関するハガキを郵送しております。 ハガキの以下の箇所（RBB_***）によって、どのような理由でハガキをお送りしているかご確認いただけ... 詳細表示

「楽天ひかり」を引っ越し（移転）するときの工事費を知りたい

お引越しされるご住所が、東日本エリアと西日本エリアをまたぐ場合と跨がない場合で工事費が異なります。 下記エリアをご参照いただき、該当する項目を選択してください。 ※東日本エリアは、新潟県、長野県（一部除く）、山梨県、神奈川県より東の17都道県です。 ※西日本エリアは、富山県（一部除く）・岐阜県・静岡県（一部... 詳細表示

支払い方法の変更（口座振替）

こちらのFAQは「口座振替への変更」および「口座情報の変更」の方法をご案内いたします。 クレジットカード払いに変更されたいお客様は以下のFAQをご確認ください。 支払い方法を変更したい（クレジットカード払い） ■変更方法 「楽天銀行」と「楽天銀行以外の金融機関」で、お手続きの手順が異な... 詳細表示

解約後に請求がくるのはなぜ？

解約後のご請求については、下記の可能性が考えられます。 【契約解除料】 無料解約申請期間外に解約した場合、契約解除料が発生します。 契約解除料は、会員ページ（メンバーズステーション）の請求明細に「楽天ブロードバンド違約金」と記載されています。 ▼契約解除料の詳細は、下記の重要事項説明書をご... 詳細表示

「楽天ひかり」を引っ越し（移転）するときの工事費を知りたい

「楽天ひかり」を移転する場合の工事費は、引越し先や建物の状況、工事内容により異なります。 詳しくは下記の内容をご確認ください。 【同エリア内のお引越しの場合】 東日本エリアから東日本エリアへのお引越し、または西日本エリアから西日本エリアへのお引越し ※工事費の合計額は、代表的な工事費となり... 詳細表示