エラー・故障・トラブル

インターネットが突然つながらなくなった

様々な原因が考えられますので、下記の内容を順番にご確認ください。 ①インターネット回線のメンテナンスや障害が発生していないかご確認ください。 メンテナンスや障害によって、インターネットがご利用いただけない場合がございます。 ▼下記のページにてメンテナンスや障害が発生していないかご確認ください... 詳細表示

楽天ひかりのIPv6に接続ができない場合の対処方法

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）に接続ができない場合の対処方法は、ご契約状況により異なります。 下記の手順で会員ページ（メンバーズステーション）でご契約状況をご確認いただき、該当する内容を選択してください。 ①下記のリンクを選択し、メンバーズステーションのログインサイトを立ち上げます。 メ... 詳細表示

レンタル機器（モデム）が故障しました

レンタル機器（モデム）が故障した場合は、楽天ひかりカスタマーセンターまでご連絡ください。 機器や回線の状況を確認し、詳細をご案内いたします。 ▼楽天ひかりカスタマーセンター 電話番号：0120-987-300 受付時間：9:00-18:00（年中無休） 詳細表示

Wi-Fi（無線LAN）でつながらなくなった

ご使用されているパソコンやスマートフォン、タブレットなどでWi-Fi機能がOFFになっていないかご確認ください。 目次 ■通信端末の状況 ■通信機器の状態 ■通信の利用環境 ■メンテナンスや障害 ■通信端末の状況 ... 詳細表示

特定のサイトのみ閲覧ができない

手順1～5のとおり、IPv6アドレスの再取得後に楽天ひかりのIPv6（クロスパス）の再設定をお試しください。 【手順1：ご利用中のルーターをIPv4（PPPoE）接続へ切り替えてインターネット接続します。】 IPv4（PPPoE）接続へ切り替える方法は、下記のFAQをご覧ください。 楽天... 詳細表示

インターネットへ接続と切断を繰り返したり、接続できなかったりする

様々な原因が考えられますので、下記の内容を順番にご確認ください。 ①インターネット回線のメンテナンスや障害が発生していないか確認する。 メンテナンスや障害によって、インターネットがご利用いただけない場合がございます。 楽天ひかりお知らせページにて、メンテナンスや障害が発生していないかご確認ください。 ... 詳細表示

速度が遅く、ページの表示に時間がかかる

まずはご利用中のルーターやモデムの電源を一度お切りいただき、5分～10分ほど経過後に再度電源を入れて接続をお試しください。 速度改善が見られる可能性がございます。 それでも改善されない場合は、回線のプラン、LAN、ルーター、パソコン、配線などの利用環境を変更することで、改善する場合がございます。 下記の... 詳細表示

停電が起きて、復旧後もインターネットに繋がらない

下記のページよりメンテナンスや障害情報から復旧されているかどうかを確認いただき、機器の再起動をお試しください。 ▼お知らせ 【それでも解決しない場合】 「楽天ひかりカスタマーセンター」にお問い合わせください。 ▼楽天ひかりカスタマーセンター 電話番号：0120-987-300 受付時間：9:0... 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）で接続しているが、突然インターネットにつながらない

インターネットが突然つながらなくなった際の対処法は下記のページよりご確認ください。 インターネットが突然つながらなくなった 詳細表示

最大1Gbpsなのに、速度が出ない

「楽天ひかり」はベストエフォート方式サービスです。 記載の通信速度は技術規格上の最大値であり、インターネットご利用時の速度は、お客様のご利用環境、回線の混雑状況、ご利用時間帯によって大幅に低下することがあります。 また、マンションにお住まいの方については、当該建物の伝送方式によって最大概ね1Gbps(1,... 詳細表示