エラー・故障・トラブル

突然つながらなくなった

■通信機器の状態 回線が不安定、LANケーブルの接続が不十分の可能性があります。 下記の手順でご確認ください。 ①パソコンやルーターの電源をオフにする。 ②機器に接続しているLANケーブルが切断したり、緩んでいたりしないか確認。 ③パソコンやルーターの電源を入れなおす。 ■セキュリティソフト お... 詳細表示

IPv6接続がつながらなかった場合の対処方法

下記の手順にて確認をお願いいたします。 ①「楽天ひかり」でIPv6接続が準備されているか確認する。 メンバーズステーションにログインしていただき、「トップメニュー」にある「IPv6メニュー」を選択。 「IPv6メニュー」の左上にある「IPv6ご利用状況」をご確認ください。 【未利用の場合】... 詳細表示

速度が遅く、ページの表示に時間がかかる

速度が出ない場合はいくつかの要因が考えられます。 以下ページに速度改善に関するチェック事項をまとめていますので、ご確認ください。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/hikari/support/speed/improvement/ 詳細表示

無線LANでつながらなくなった

ご使用されているパソコンやスマートフォン、タブレットなどでWi-Fi機能がOFFになっていないかご確認ください。 また、スマートフォンやタブレットの場合は機内モードにするとWi-Fi機能もOFFになってしまうので、ご注意ください。 ■通信機器の状態 回線が不安定、LANケーブルの接続が不十分の可能性があ... 詳細表示

メンバーズステーションにログインできない

「アカウントのお知らせ」の再発行手続きを行ってください。 　※再発行手数料500円（税別）をご請求させていただきます。 　※再発行手数料は翌月のご請求金額と合わせてご請求させていただきます。 【電話申し込みの場合】 ▼楽天ブロードバンドカスタマーセンター 電話番号：0120-987-300（通話... 詳細表示

IPv6で接続しているが、突然インターネットにつながらない

メンテナンス・障害情報ページからメンテナンス・障害が発生していないかご確認ください。 ◆メンテナンス・障害情報 https://network.mobile.rakuten.co.jp/hikari/support/maintenance/ 故障・工事が発生していない場合は、以下の要因等が考えられま... 詳細表示

最大速度1Gbpsなのに、速度が出ない

「楽天ひかり」はベストエフォート方式サービスです。 記載の通信速度は技術規格上の最大値であり、インターネットご利用時の速度は、お客様のご利用環境、回線の混雑状況、ご利用時間帯によって大幅に低下することがあります。 また、マンションにお住まいの方については、当該建物の伝送方式によって最大100Mbps（技術... 詳細表示

IPv4接続(PPPoE)でエラーが表示される

IPv4接続(PPPoE)でインターネットがうまく接続ができない場合にエラーが表示されます。 該当するエラー番号をご確認のうえ、接続をお試しください。 詳細表示

接続と切断を繰り返したり、接続できなかったりする

要因としては、いくつか考えられますが、通信機器の状態、セキュリティソフト、通信利用環境が主な要因として考えられます。 ■通信機器の状態 VDSL装置やONUといったインターネット接続を行うために使われる機器のランプの状態が想定される状態になっているかを確認ください。 詳細につきましては、付属されている取... 詳細表示

メンバーズステーションで、ユーザIDやパスワードを正しく入力しているのにログインできない

考えられる代表的な原因は、下記の2点がございます。 ■間違えやすい文字が含まれている ログイン情報は英数字・記号の大文字/小文字を区別するため、半角で入力されているかをご確認ください。 特にパスワード入力時は文字が隠されるため、メモ帳などにパスワードを記載してから、コピーして貼り付けを行うことも一つの対... 詳細表示