楽天ひかり
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  • 公開日時 : 2020/09/08 23:51
  • 更新日時 : 2021/04/08 16:27
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メンバーズステーションで、ユーザIDやパスワードを正しく入力しているのにログインできない

回答

考えられる代表的な原因は、下記の2点がございます。
■間違えやすい文字が含まれている
ログイン情報は英数字・記号の大文字/小文字を区別するため、半角で入力されているかをご確認ください。
特にパスワード入力時は文字が隠されるため、メモ帳などにパスワードを記載してから、コピーして貼り付けを行うことも一つの対策となります。
また、大文字のI(アイ)と小文字のl(エル)といった間違いやすい文字が入っていますと誤入力の原因となっている場合もございますので、こちらもご確認ください。
■変更前のパスワードを使われている
パスワードを変更されたお客様については、変更後のパスワードを使われているかどうか確認をお願いいたします。
パスワード変更されていない場合は、開通時に弊社からお送りした「アカウントのお知らせ」に記載しているメンバーズステーションのログイン情報でログインできないかご確認ください。
【それでも解決しない場合】
WEBからパスワード再設定をお願いいたします。
▼パスワード再設定
https://secure3.gol.com/pwreset/rbb/

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