事業者変更承諾番号を取得する方法を知りたい

「楽天ひかり」お申し込みの前に、お客様ご自身でご契約中の光コラボ事業者(ドコモ光、SoftBank 光、OCN 光、ぷらら光、ビッグローブ光、So-net 光 プラスなど)へご連絡いただき、取得をお願いします。 ■事業者変更承諾番号の取得時に必要なもの 一般的には下記の情報が必要です。※ご契約中の光コラボ事業 詳細表示

解約後に請求がくるのはなぜ？

毎月のご利用料金は翌月以降にご請求となりますので、解約月の翌月以降にも、ご請求が発生します。 ご請求内容 ご請求タイミング 月額料金 ご利用最終月の翌月 契約解除料 ご利用最終月の翌月 オプション料金 ご利用最終月の翌々月 工事費残債 ご利用最終 詳細表示

楽天ひかりを契約後にプランを変更したい

プランの変更は可能です。 変更内容によっては、工事を伴う場合があり、工事費も発生する場合がございます。 また、お申し込み時のキャンペーンによって、キャンペーンの適用から外れる場合がございます。 【ご変更を希望の場合】 楽天ひかりカスタマーセンターへお問い合わせをお願いいたします。 ▼楽天ひかり 詳細表示

楽天ひかり加入後のオプションサービス継続利用について

■「ひかり電話」・「フレッツ・テレビ」の継続利用について 「ひかり電話」「フレッツ・テレビ」について、他社の光コラボ事業者から「楽天ひかり」に変更する場合も引き続きご利用いただけます。 継続をご希望の際に、お客様にて別途お手続きをしていただく必要はございません。 ■ひかり電話の電話番号につい 詳細表示

楽天ひかりのIPv6(クロスパス)はいつから利用可能ですか?

完了のお知らせメールが届きます。 ■楽天ひかりの工事日変更をされた場合 楽天ひかりの工事日変更をされた場合、楽天ひかりのIPv6(クロスパス)のお申し込みが完了していない可能性がございます。 その場合、お客様でメンバーズステーションから楽天ひかりのIPv6(クロスパス)のお申し込みが必要です 詳細表示

MDF室とはなに?

集合住宅などで、外部に通じる通信回線をすべて収容し、集中的に管理する集線装置(MDF)を設置している部屋のことです。 ※集合住宅によっては、MDF室がない建物もございます。 MDF室がある建物でお客様にてMDF室の鍵のお手配が必要な場合は、建物のオーナー様や管理会社様より事前にMDF室の鍵をお借りいただくよう 詳細表示

楽天ひかりのIPv6(クロスパス)接続ができないので、IPv4(PPPoE)接続の設定方法を知りたい

楽天ひかりでIPv4(PPPoE)接続するための設定は下記の手順をご確認ください。 ※IPv4接続はIPv6接続と比較して、速度が遅い、不安定になるなどの症状が出る場合がございます。​ ①設定に必要な「ユーザーID」と「パスワード」を確認する。 ご契約時に楽天ひかりからお届けした「楽天ひかりアカウントのお知らせ 詳細表示

楽天ひかりのIPv6(クロスパス)通信を利用するときの申し込み方法

基本的にはお申し込みは必要ありません。楽天ひかり開通(または切替)後、順次楽天ひかりのIPv6(クロスパス)開通作業を「楽天ひかり」で行います。 メンバーズステーションでIPv6接続(IPoE)が「未利用」と表示される場合はお申し込みが必要です。 メンバーズステーションで確認する手順は下記をご確認ください 詳細表示

無線LAN(Wi-Fi)を利用する方法

■ご利用準備 無線ルーターをご準備ください。 なお、ルーターをご準備いただく際は楽天ひかりのIPv6(クロスパス)通信が利用可能なルーターを推奨しております。 対応ルーター一覧は下記のFAQをご覧ください。 楽天ひかりのIPv6(クロスパス)対応ルーター ■接続設定方法 下記のページに接続設定方法に関 詳細表示

自身の回線が楽天ひかりIPv6に接続しているか知りたい

アルテリアネットワークス株式会社提供の「クロスパス接続確認サイト」でご確認いただけます。 クロスパス接続確認サイト 確認する際は下記の手順をご確認ください。 ※確認をする前にルーターの接続・設定をお願いします。 ①「クロスパス接続確認サイト」にアクセスし、「確認」ボタンをクリックします 詳細表示