フレッツ光を利用中。プロバイダーは「楽天ブロードバンド」を契約中。楽天ひかりを利用する場合の接続設定

ご利用中の「フレッツ光」回線の設置場所、機器等の環境に変更がなければ、改めて接続設定をする必要はありません。 ※ご利用中の回線によっては、回線プランの変更が必要となるため、機器が変更となる場合がございます。 詳細表示

転用承諾番号について知りたい

転用承諾番号とは、NTT東日本・NTT西日本が提供しているフレッツ光回線から楽天ひかりに変更する際に必要な番号です。 転用承諾番号はNTT東日本・NTT西日本が発行します。 転用承諾番号発行の手続きは、下記をご覧ください。 ※転用承諾番号の取得は、「フレッツ光」ご契約者様からお手続きください。 ■事前に 詳細表示

インターネット回線の解約方法を知りたい

工事が必要な場合、回線撤去工事の日程調整のため、担当者よりお電話いたします。 また、訪問工事が必要ない場合、メールで回線撤去の確定日をお送りします。 ※お客様の設備の状況により、ご連絡までお時間がかかる場合がございます。ご了承ください。 なお、解約時の注意事項ついては、以下のページをご確認ください。 楽天ひかりの 詳細表示

「DMM光」から「楽天ひかり」への乗り換えについて知りたい

事業者変更のお申し込みが必要です。 変更にあたり、DMM光で事業者変更承諾番号の発行が必要となります。 ▼DMM光の事業者番号取得は、下記のページをご覧ください。 https://hikari.dmm.com/beginner/collabo_change_out/ ▼お申し込みの流れは、下記のページ 詳細表示

お客様ID・アクセスキーとは

「楽天ひかり ファミリープラン(戸建て)」「楽天ひかり マンションプラン(集合住宅)」をご契約時にお送りしている「ご契約内容のお知らせ」に記載されています。 オプションサービスをご利用時、ご登録情報のご変更に際して必要になるお客様の大切な情報となりますので、紛失などには十分注意いただき、大切に保管してください 詳細表示

NTTの機器でIPv4(PPPoE)接続する設定方法を知りたい

換え前事業者のIPv6解約が完了するまでの期間はご利用いただけます。 乗り換え前事業者のIPv6解約が完了しましたら速やかにIPv6接続に変更をお願いいたします。 ■お申し込み時期の確認方法 お申し込みの時期は、お申し込み後にお送りするメールまたは開通工事前にお届けする書面の情報でご確認いただけます。 お申し 詳細表示

請求料金の明細、支払状況を確認したい

楽天ひかり工事費 880円 楽天ひかりを新たにご契約いただいた際に発生する初期登録費用です。 ※一年無料、工事費無料キャンペーン適用のお客様も発生いたします。 1980円 コラボ光、フレッツ光から楽天ひかりへお乗り換えした際に発生する初期登録費用です。 ※一年無料、工事費無料キャンペーン適用のお客様も 詳細表示

申し込みしたけど連絡がこない

お申し込みいただいた翌日以降に、電話またはメールにてご連絡いたします。 メールがエラー等で送信できない場合は、1週間程度でお電話させていただきます。 お急ぎの場合は、「楽天ひかり工事受付センター」にご連絡ください。 ▼楽天ひかり工事受付センター 電話番号:0120-987-899 受付時間:10:00 詳細表示

ひかりTVは利用できるか?

利用可能です。 「ひかりTV」をご利用するにあたり、別途NTTぷららとのご契約が必要です。 詳しくはNTTぷららへお問合せください。 ▼ひかりTVの詳細は下記のホームページをご覧ください。 https://www.hikaritv.net/ 詳細表示

NTTのレンタル機器で楽天ひかりのIPv6(クロスパス)は利用可能?

現時点では、NTTのレンタル機器のみでは、楽天ひかりのIPv6(クロスパス)はご利用いただけません。 楽天ひかりのIPv6(クロスパス)を利用するには、対応したルーターが必要です。 下記の対応ルーターのご準備をお願いいたします。 ▼楽天ひかりのIPv6(クロスパス)対応ルーター 詳細表示