ご契約中の方

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）で接続しているが、突然インターネットにつながらない

インターネットが突然つながらなくなった際の対処法は下記のページよりご確認ください。 インターネットが突然つながらなくなった 詳細表示

ご契約者様情報の確認方法

楽天ひかりご契約の際に、お客様に「開通通知書」をお送りしております。​ ●ご契約内容のお知らせ​ ●楽天ひかり アカウントのお知らせ ​ ＜事業者変更承諾番号をご申請されるお客様＞ 上記2種類の書面で「事業者変更承諾番号 申請フォーム」に必要なお客様情報の一部確認が可能です。 番号発行をスムーズに進め... 詳細表示

SPU（スーパーポイントアッププログラム）のポイント倍率について

ポイント●倍表記が更新されない(増えない)場合については下記をご覧ください。 楽天ひかりをご契約中、楽天市場でのお買い物がポイント＋2倍になります。 2025年2月1日(土)より、SPU特典の達成条件にエントリーが必要になりました。 新規のお客様だけでなく、2025年1月31日（金）以前にお申込みいただ... 詳細表示

月の途中で解約する場合、基本使用料は日割りでの請求か？

月途中でご解約の場合でも一か月分のご利用料金が発生します。（日割り計算は行いません） 解約日については、下記のFAQをご覧ください。 ▼「楽天ひかり」の解約日を知りたい 詳細表示

ひかり電話、フレッツ・テレビを解約したい

ひかり電話、フレッツ・テレビは、NTT東日本・NTT西日本が提供しているサービスです。 解約希望の場合は、NTT東日本・NTT西日本へご連絡をお願いいたします。 ▼NTT東日本・NTT西日本（共通） 電話番号：0120-116-116 営業時間：9:00-17:00（年末年始休み） 詳細表示

NTTのレンタル機器で楽天ひかりのIPv6（クロスパス）は利用可能？

現時点では、NTTのレンタル機器のみでは、楽天ひかりのIPv6（クロスパス）はご利用いただけません。 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用するには、対応したルーターが必要です。 下記の対応ルーターのご準備をお願いいたします。 ▼楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーター 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）接続がつながらなかった場合の対処方法

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）接続がつながらなかった場合の対処方法は下記のページよりご確認ください。 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）接続がつながらなかった場合の対処方法 詳細表示

メールの設定方法

メール設定方法メール設定方法は、下記のページをご覧ください。 メール設定方法 メール転送設定メールの転送設定は、メンバーズステーションから実施いただけます。 メンバーズステーション メールの送受信ができない場合●インターネットに接続されているかご確認ください。 インターネットの接続を... 詳細表示

IPv4接続(PPPoE)でエラーが表示される

IPv4接続(PPPoE)でインターネットがうまく接続ができない場合にエラーが表示されます。 該当するエラー番号をご確認のうえ、接続をお試しください。 詳細表示

インターネットの設定（接続設定）がうまくいかない

インターネット接続設定が正しく完了しているかを今一度ご確認ください。 ▼インターネット接続方法 【それでも、解決しない場合】 楽天ひかりカスタマーセンターにお問い合わせください。 ▼楽天ひかりカスタマーセンター お問合せ先：0120-987-300 受付時間：9:00-18:00（年中無休） ... 詳細表示