新規お申し込みの方

楽天モバイル（Rakuten最強プラン）を契約した楽天会員IDを確認する方法

【契約したユーザーの確認方法】 Rakuten最強プランをご利用いただいている場合、利用されているスマホ画面の上部の通信事業者名に、「Rakuten」と表示されます。 下記のように「Rakuten」が表示されているスマホで、my楽天モバイルにログインしていただくと、契約者情報をご確認いただけます。 ▼m... 詳細表示

フレッツ光や他社コラボ事業者から「楽天ひかり」に変更する場合、工事は必要ですか？

【フレッツ光、他社光コラボレーション事業者から「楽天ひかり」に変更する場合（転用、事業者変更の場合）】 基本的に工事は不要ですが、 お客様の利用しているプランや機器の変更がある場合、工事が必要な場合があります。 工事が必要な場合は、申込後に工事日調整のお電話をさせていただきます。 工事が発生する場合は費用... 詳細表示

インターネットで訪問工事当日の進捗確認はできますか？

インターネットで訪問工事当日の進捗確認はできます。 お住いのエリアによって、訪問工事当日の進捗確認方法が異なります。 下記の注意事項をご確認のうえ、お住まいのエリアをお選びください。 ＜注意事項＞ ※確認可能時間は訪問工事当日9:00～17:00です。 ※進捗確認については、お客様宅へお伺い... 詳細表示

セキュリティサービスについて知りたい

セキュリティサービスについては下記よりご確認ください。 ・スーパーセキュリティ マルチプラットフォーム版 ・ウイルスフィルタ ・アドバンスドスパムフィルタ 詳細表示

「事業者変更」と「転用」について

用語の意味 ■事業者変更とは 光コラボレーションサービスから、他の光コラボレーションサービス、もしくは、フレッツ光に乗り換えることです。 ■転用とは NTT東日本・西日本が提供している「フレッツ光」回線から「楽天ひかり」に乗り換えることです。 手続き方法 【事業者変更の手続き】 以下... 詳細表示

現在実施中のキャンペーンを知りたい

実施中のキャンペーンは下記の通りです。各キャンペーンの適用条件については各種ページをご覧ください。 SPUに関する詳細は下記をご覧ください。 SPU（スーパーポイントアッププログラム） キャンペーン名 SPU特設楽天ひかりを初めてお申し込みで2,000ポイントプレゼントキャンペーン... 詳細表示

NTTの電話回線を「楽天ひかり」の回線にまとめられますか？

ひかり電話をご利用いただくことで、NTTの電話回線を「楽天ひかり」の回線にまとめることができます。 ご利用にあたり、NTT東日本・NTT西日本と契約が必要です。 申し込み手続きについては、「楽天ひかり」お申込み時にご案内させていただきます。 また、オプションの料金については、NTTのホームー... 詳細表示

楽天ひかりでVPNは利用できますか？

楽天ひかりでのVPNご利用可否は、お客様のご利用されるVPNの仕様によって異なるため、弊社では分かりかねます。 VPNを契約されている会社へ接続方法をお伝えいただき、VPNのご利用可否のご確認をお願いいたします。 ※接続方法は「楽天ひかりのIPv6（クロスパス）」または「IPv4 PPPoE」の2種類ございま... 詳細表示

「楽天ひかり」ホームページや楽天モバイルショップで楽天ひかり申込と同時に工事日を取得した場合の注意点はありますか。

【楽天ひかり新規申込のお客様】​ 回線のみの手配となっており、ひかり電話やフレッツ・テレビは含まれておりません。​ 以下の条件に該当するお客様は、楽天ひかり工事受付センターまでご連絡願います。​ 連絡いただいた場合、工事日変更になる可能性がございます。なるべくお早めにご連絡をお願いいたします。 　１．... 詳細表示

楽天ポイントで支払いはできる？

大変申し訳ございません。楽天ポイントでのお支払いは出来かねます。 詳細表示