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ご契約中の方

『 ご契約中の方 』 内のFAQ

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  • 「ユーザID」「パスワード」の確認方法

    「ユーザーID」「初期パスワード」はご契約時に「楽天ひかり」からお届けした「アカウントのお知らせ」でご確認いただけます。 記載されている箇所は、下記の画像を参考にご確認ください。 ▼楽天ひかり アカウントのお知らせ ただし、「アカウントのお知らせ」がお手元にない場合や、初期パスワードを変... 詳細表示

  • 自身の回線が楽天ひかりのIPv6(クロスパス)に接続しているか知りたい

    ご自身の回線が楽天ひかりのIPv6(クロスパス)に接続しているか知りたい場合は、お客様ご自身でルーター設定を行った後に、確認サイトにてご確認ください。 下記のリンクを選択いただくとアルテリアネットワークス株式会社提供の「クロスパス接続確認サイト」に遷移します。 ▼クロスパス接続確認サイト 確認する際は下... 詳細表示

    • No:1167
    • 公開日時:2020/09/08 23:50
    • 更新日時:2022/02/10 15:17
    • カテゴリー: IPv6
  • 【IPv6】BUFFALO(バッファロー)製ルーターの接続設定方法

    BUFFALO製のIPv6対応ルーターの接続設定方法は、下記の①~③の手順をご確認ください。 ①下記のFAQを参考に、NTTの機器とIPv6対応ルーターを接続します。 ▼NTTの機器と楽天ひかりのIPv6(クロスパス)対応ルーターの接続方法 ②下記のページを参考に、IPv6対応ルーターを設定します。... 詳細表示

    • No:1162
    • 公開日時:2020/09/08 23:50
    • 更新日時:2022/05/20 19:39
    • カテゴリー: IPv6
  • NTTの機器と楽天ひかりのIPv6(クロスパス)対応ルーターの接続方法

    NTTの機器とIPv6対応ルーターの接続方法は、ひかり電話の利用有無により異なります。 ひかり電話のご利用状況に応じて、下記の内容をご確認ください。 詳細表示

    • No:7639
    • 公開日時:2022/04/07 21:00
    • カテゴリー: IPv6
    • ウィザードFAQ
  • 解約した場合、契約解除料(解約金)は必要ですか?

    無料解約申請期間外に解約した場合、契約解除料(解約金)が発生する場合がございます。 ■契約解除料が発生しない条件 下記の①と②の条件を満たす場合は、契約解除料は発生しません。 条件を1つでも満たさない場合は、契約解除料が発生します。 ①無料解約申請期間内に解約申請、または事業者変更承諾番号発行 ②無... 詳細表示

    • No:1212
    • 公開日時:2022/06/23 00:00
    • 更新日時:2022/06/23 12:02
    • カテゴリー: 工事費・手数料
  • 楽天ひかりから他社光コラボへ事業者変更の申込みをする方法

    事業者変更承諾番号を取得後、切り替え予定の光コラボ事業者へお申し込みください。 事業者変更承諾番号の取得は、事前に必要なものをご確認のうえ、「楽天ひかりカスタマーセンター」までお問い合わせください。 お申し込み後、事業者変更承諾番号と注意事項を記載したメールをお送りいたします。 ■事前に必要なもの ・... 詳細表示

  • インターネットが突然つながらなくなった

    様々な原因が考えられますので、下記の内容を順番にご確認ください。 ①インターネット回線のメンテナンスや障害が発生していないかご確認ください。 メンテナンスや障害によって、インターネットがご利用いただけない場合がございます。 ▼下記のページにてメンテナンスや障害が発生していないかご確認ください... 詳細表示

  • 【IPv6】TP-Link製ルーターの接続設定方法

    TP-Link製のIPv6対応ルーターの接続設定方法は、下記の①~③の手順をご確認ください。 ①下記のFAQを参考に、NTTの機器とIPv6対応ルーターを接続します。 ▼NTTの機器と楽天ひかりのIPv6(クロスパス)対応ルーターの接続方法 ②下記のページを参考に、IPv6対応ルーターを... 詳細表示

    • No:1164
    • 公開日時:2020/09/08 23:50
    • 更新日時:2022/05/10 11:12
    • カテゴリー: IPv6
  • IPv6に関するよくある質問

    IPv6に関連するよくある質問を、下記にまとめております。 <IPv6の接続設定方法> ■NTTの機器と楽天ひかりのIPv6(クロスパス)対応ルーターの接続方法 ■楽天ひかりのIPv6(クロスパス)を利用するためのルーター設定方法 <IPv6の不具合> ■楽天ひかりのIPv6(クロスパス)接続が... 詳細表示

    • No:5817
    • 公開日時:2021/08/02 16:39
    • 更新日時:2022/07/22 16:57
    • カテゴリー: IPv6
  • 「楽天ひかり」の解約日を知りたい

    解約日は、解約手続きの内容により異なります。 お客様の状況に応じて、下記の内容をご確認ください。 【フレッツ光、他社光コラボ事業者へ切り替えるため解約する場合】 解約日は、フレッツ光や他社光コラボ事業者への切り替え工事が完了した日です。 ただし、切り替え工事日が1日の場合、解約日は前月末となります。 ... 詳細表示

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