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楽天ひかりのIPv6に接続ができない場合の対処方法

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）に接続ができない場合の対処方法は、ご契約状況により異なります。 下記の手順で会員ページ（メンバーズステーション）でご契約状況をご確認いただき、該当する内容を選択してください。 ①下記のリンクを選択し、メンバーズステーションのログインサイトを立ち上げます。 メ... 詳細表示

請求に関するハガキが届いた

ご登録のクレジットカードやデビットカード、銀行口座の引き落としが確認できなかった場合や、お支払い方法を登録されていないお客様宛に、楽天モバイル（楽天ひかり）よりお支払いに関するハガキを郵送しております。 ハガキの以下の箇所（RBB_***）によって、どのような理由でハガキをお送りしているかご確認いただけ... 詳細表示

支払い方法の変更（口座振替）

こちらのFAQは「口座振替への変更」および「口座情報の変更」の方法をご案内いたします。 クレジットカード払いに変更されたいお客様は以下のFAQをご確認ください。 支払い方法を変更したい（クレジットカード払い） ■変更方法 「楽天銀行」と「楽天銀行以外の金融機関」で、お手続きの手順が異な... 詳細表示

楽天ひかりへ乗り換えた際の初期設定を知りたい

「楽天ひかり」へ乗り換えた際の初期設定は、「NTTの機器とIPv6対応ルーターの接続」 と 「IPv6対応ルーターの設定」が必要です。 下記の手順をご確認ください。 ①NTTの機器とIPv6対応ルータを接続をする。 接続方法の詳細は、下記のFAQをご確認ください。 NTTの機器とIPv6対応ルータの接... 詳細表示

特定のサイトのみ閲覧ができない

手順1～5のとおり、IPv6アドレスの再取得後に楽天ひかりのIPv6（クロスパス）の再設定をお試しください。 【手順1：ご利用中のルーターをIPv4（PPPoE）接続へ切り替えてインターネット接続します。】 IPv4（PPPoE）接続へ切り替える方法は、下記のFAQをご覧ください。 楽天ひかりのIP... 詳細表示

楽天ひかりを解約したい（インターネットを利用しない場合）

本FAQは「楽天ひかり」のご解約に関する注意事項とお手続きについてご案内いたします。 ※インターネットを使わない、または、auひかり、NURO光、ケーブルテレビインターネット、電力系光回線等へのお乗り換えを検討中のお客様が対象となります。 「楽天ひかり」から「光コラボレーションサービス（OCN光・... 詳細表示

連絡先メールアドレスの変更方法

楽天ひかりに登録されている連絡先メールアドレスは、メンバーズステーションにてご確認・ご変更いただけます。 下記の手順でご確認ください。 1.連絡先メールアドレスのご確認 ①下記のリンクを選択し、メンバーズステーションのログインサイトを立ち上げます。 メンバーズステーション ②”ra”から始まる13桁... 詳細表示

契約内容の確認方法を知りたい

契約内容は、会員ページ（メンバーズステーション）でご確認いただけます。 確認の方法は下記をご確認ください。 ①下記のリンクを選択し、会員ページ（メンバーズステーション）のログインサイトを立ち上げます。 メンバーズステーション ②”ra”から始まる13桁の「ユーザーID」と「パスワード」... 詳細表示

未払いの料金の支払方法を知りたい

お支払いされていない状況が続きますと、インターネットが停止する場合がございます。 現在、楽天ひかりのインターネットはご利用できますか？ 詳細表示

【IPv6】TP-Link製ルーターの接続設定方法

TP-Link製のIPv6対応ルーターの接続設定方法は、下記の①~③の手順をご確認ください。 ①下記のFAQを参考に、NTTの機器とIPv6対応ルーターを接続します。 ▼NTTの機器と楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーターの接続方法 ②下記のページを参考に、IPv6対応ルーターを... 詳細表示