ご契約中の方

解約後に請求がくるのはなぜ？

毎月のご利用料金は翌月以降にご請求となりますので、解約月の翌月以降にも、ご請求が発生します。 解約後のご請求は、ご利用最終月の月額料金、契約解除料、工事費残債、オプション料金等がございます。​ 解約後のご請求パターンは以下の通りです。 最終のご請求タイミングは、最大3か月後となる場合がございます​。 ... 詳細表示

【IPv6】NEC製ルーターの接続設定方法

NEC製のIPv6対応ルーターの接続設定方法は、下記の①~③の手順をご確認ください。 ①下記のFAQを参考に、NTTの機器とIPv6対応ルーターを接続します。 ▼NTTの機器と楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーターの接続方法 ②下記の中からご利用されるNEC製のIPv6対応ルーターを選択し、... 詳細表示

支払い方法の変更（口座振替）

こちらのFAQは「口座振替への変更」および「口座情報の変更」の方法をご案内いたします。 クレジットカード払いに変更されたいお客様は以下のFAQをご確認ください。 支払い方法を変更したい（クレジットカード払い） ■変更方法 「楽天銀行」と「楽天銀行以外の金融機関」で、お手続きの手順が異な... 詳細表示

【IPv6】TP-Link製ルーターの接続設定方法

TP-Link製のIPv6対応ルーターの接続設定方法は、下記の①~③の手順をご確認ください。 ①下記のFAQを参考に、NTTの機器とIPv6対応ルーターを接続します。 ▼NTTの機器と楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーターの接続方法 ②下記のページを参考に、IPv6対応ルーターを... 詳細表示

IPv6に関するよくある質問

IPv6に関連するよくある質問を、下記にまとめております。 ＜IPv6の接続設定方法＞ NTTの機器と楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーターの接続方法 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用するためのルーター設定方法 ＜IPv6の不具合＞ 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）接続がで... 詳細表示

楽天ひかりのIPv6に接続ができない場合の対処方法

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）に接続ができない場合の対処方法は、ご契約状況により異なります。 下記の手順で会員ページ（メンバーズステーション）でご契約状況をご確認いただき、該当する内容を選択してください。 ①下記のリンクを選択し、メンバーズステーションのログインサイトを立ち上げます。 メ... 詳細表示

請求に関するハガキが届いた

ご登録のクレジットカードやデビットカード、銀行口座の引き落としが確認できなかった場合や、お支払い方法を登録されていないお客様宛に、楽天モバイル（楽天ひかり）よりお支払いに関するハガキを郵送しております。 ハガキの以下の箇所（RBB_***）によって、どのような理由でハガキをお送りしているかご確認いただけ... 詳細表示

楽天ひかりへ乗り換えた際の初期設定を知りたい

「楽天ひかり」へ乗り換えた際の初期設定は、「NTTの機器とIPv6対応ルーターの接続」 と 「IPv6対応ルーターの設定」が必要です。 下記の手順をご確認ください。 ①NTTの機器とIPv6対応ルータを接続をする。 接続方法の詳細は、下記のFAQをご確認ください。 NTTの機器とIPv6対応ルータの接... 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用するために必要なこと

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用するためには、下記の3点が必要です。 ①楽天ひかりの開通（または切替） 　開通（または切替）後、順次「IPv6（クロスパス）」開通作業を「楽天ひかり」で行います。 　楽天ひかりの開通（切替）日から1週間程度で楽天ひかりのIPv6（クロスパス）がご利用い... 詳細表示

お客様回線ID、アクセスキーがわからない

お客様回線ID、アクセスキーがわからない場合は、開通時に弊社より送付した「ご契約内容のお知らせ」をご確認ください。 ■お客様回線ID 「ご契約内容のお知らせ」に記載されている「CAF」から始まる10桁の番号となります。 ※東日本の一部お客様については、「COP」から始まる8桁の番号となります。 ■アク... 詳細表示