ご契約中の方

請求料金の明細、支払状況を確認したい

請求明細は、メンバーズステーションにてご確認いただけます。 下記の手順でご確認ください。 ①下記のリンクを選択し、メンバーズステーションのログインサイトを立ち上げます。 メンバーズステーション ②”ra”から始まる13桁の「ユーザーID」と「パスワード」を入力し、ログインします。 ③会員メニューの中から... 詳細表示

「ユーザID」「パスワード」の確認方法

「ユーザID」「初期パスワード」は、ご契約時にお届けする「楽天ひかり　アカウントのお知らせ」よりご確認いただけます。 ※「ユーザID」は、楽天IDとは異なります。 アカウントのお知らせがお手元にない場合は、下記ページでご確認をお願いいたします。 【会員ページへのログインまたはPPPoE接続設定の... 詳細表示

解約するため、NTTのレンタル機器の返却方法を知りたい

楽天ひかりの解約に伴う、NTTのレンタル機器（ONU、HGW）の返却方法は、現地へお伺いして工事を行うかどうかで異なります。 【現地での工事を行わない場合】 郵送にて、レンタル機器をご返却ください。 解約手続き後、お伺いしたご住所へ、NTT西日本・NTT東日本から「レンタル機器回収キット」が郵送されます... 詳細表示

「楽天ひかり」の解約日を知りたい

解約日は、解約手続きの内容により異なります。 お客様の状況に応じて、下記の内容をご確認ください。 【フレッツ光、他社光コラボ事業者へ切り替えるため解約する場合】 解約日は、フレッツ光や他社光コラボ事業者への切り替え工事が完了した日です。 ただし、切り替え工事日が1日の場合、解約日は前月末となります。 ... 詳細表示

NTTの機器でIPv4(PPPoE)接続する設定方法を知りたい

NTTの機器でIPv4(PPPoE)接続する設定方法は、下記の手順をご確認ください。 ■お申し込み時期の確認方法 お申し込みの時期は、お申し込み後にお送りするメールまたは開通工事前にお届けする書面の情報でご確認いただけます。 お申し込み時期の確認方法 【IPv4(PPPoE)接続の手順】 ①NT... 詳細表示

楽天ひかりを解約したい（インターネットを利用しない場合）

本FAQは「楽天ひかり」のご解約に関する注意事項とお手続きについてご案内いたします。 ※インターネットを使わない、または、auひかり、NURO光、ケーブルテレビインターネット、電力系光回線等へのお乗り換えを検討中のお客様が対象となります。 「楽天ひかり」から「光コラボレーションサービス（OCN光・... 詳細表示

解約後に請求がくるのはなぜ？

毎月のご利用料金は翌月以降にご請求となりますので、解約月の翌月以降にも、ご請求が発生します。 解約後のご請求は、ご利用最終月の月額料金、契約解除料、工事費残債、オプション料金等がございます。​ 解約後のご請求パターンは以下の通りです。 最終のご請求タイミングは、最大3か月後となる場合がございます​。 ... 詳細表示

契約内容の確認方法を知りたい

契約内容は、会員ページ（メンバーズステーション）でご確認いただけます。 確認の方法は下記をご確認ください。 ①下記のリンクを選択し、会員ページ（メンバーズステーション）のログインサイトを立ち上げます。 メンバーズステーション ②”ra”から始まる13桁の「ユーザーID」と「パスワード」... 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用するためのルーター設定方法

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用するためのルーター設定方法はメーカーや機種によって異なります。 お持ちのルーターが「接続するだけで利用できるルーター」か「ご利用前に設定が必要なルーター」かお選びください。 どちらのルーターか不明の場合は、下記のサイトにてご確認ください。 楽天ひかりのIPv6（クロス... 詳細表示

未払いの料金の支払方法を知りたい

お支払いされていない状況が続きますと、インターネットが停止する場合がございます。 現在、楽天ひかりのインターネットはご利用できますか？ 詳細表示