ご契約中の方

領収書（支払証明書）は発行できますか？

楽天ひかりでは領収書のご用意がございませんが、支払証明書のダウンロードが可能です。 支払証明書の発行は、24時間いつでも、メンバーズステーションでお手続きいただけます。 下記の手順をご確認ください。 ■注意事項 ・支払証明書は、料金のお支払い確認後にダウンロードが可能となります。 　なお、お... 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）接続ができないので、IPv4(PPPoE)接続の設定方法を知りたい

楽天ひかりでIPv4(PPPoE)接続するための設定は下記の手順をご確認ください。 ※IPv4接続はIPv6接続と比較して、速度が遅い、不安定になるなどの症状が出る場合がございます。​ ①設定に必要な「ユーザーID」と「パスワード」を確認する。 ご契約時に楽天ひかりからお届けした「楽天ひかりアカウントのお知... 詳細表示

インボイス制度に関するよくある質問

このページでは、楽天ひかりにおけるインボイス制度への対応についてよくある質問をまとめております。 目次 ■楽天モバイル株式会社の適格請求書発行事業者登録番号は何ですか？ ■楽天ひかりの発行する請求書はいつからインボイス制度に対応しますか？ ■楽天ひ... 詳細表示

解約するため、NTTのレンタル機器の返却方法を知りたい

楽天ひかりの解約に伴う、NTTのレンタル機器（ONU、HGW）の返却方法は、現地へお伺いして工事を行うかどうかで異なります。 【現地での工事を行わない場合】 郵送にて、レンタル機器をご返却ください。 解約手続き後、お伺いしたご住所へ、NTT西日本・NTT東日本から「レンタル機器回収キット」が郵送されます... 詳細表示

「楽天ひかり」の解約日を知りたい

解約日は、解約手続きの内容により異なります。 お客様の状況に応じて、下記の内容をご確認ください。 【フレッツ光、他社光コラボ事業者へ切り替えるため解約する場合】 解約日は、フレッツ光や他社光コラボ事業者への切り替え工事が完了した日です。 ただし、切り替え工事日が1日の場合、解約日は前月末となります。 ... 詳細表示

NTTの機器でIPv4(PPPoE)接続する設定方法を知りたい

NTTの機器でIPv4(PPPoE)接続する設定方法は、下記の手順をご確認ください。 ■お申し込み時期の確認方法 お申し込みの時期は、お申し込み後にお送りするメールまたは開通工事前にお届けする書面の情報でご確認いただけます。 お申し込み時期の確認方法 【IPv4(PPPoE)接続の手順】 ①NT... 詳細表示

未払いの料金の支払方法を知りたい

お支払いされていない状況が続きますと、インターネットが停止する場合がございます。 現在、楽天ひかりのインターネットはご利用できますか？ 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用するためのルーター設定方法

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用するためのルーター設定方法はメーカーや機種によって異なります。 お持ちのルーターが「接続するだけで利用できるルーター」か「ご利用前に設定が必要なルーター」かお選びください。 どちらのルーターか不明の場合は、下記のサイトにてご確認ください。 楽天ひかりのIPv6（クロス... 詳細表示

楽天ひかりを解約したい（インターネットを利用しない場合）

本FAQは「楽天ひかり」のご解約に関する注意事項とお手続きについてご案内いたします。 ※インターネットを使わない、または、auひかり、NURO光、ケーブルテレビインターネット、電力系光回線等へのお乗り換えを検討中のお客様が対象となります。 「楽天ひかり」から「光コラボレーションサービス（OCN光・... 詳細表示

契約内容の確認方法を知りたい

契約内容は、会員ページ（メンバーズステーション）でご確認いただけます。 確認の方法は下記をご確認ください。 ①下記のリンクを選択し、会員ページ（メンバーズステーション）のログインサイトを立ち上げます。 メンバーズステーション ②”ra”から始まる13桁の「ユーザーID」と「パスワード」... 詳細表示