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    ご契約中の方

    『 ご契約中の方 』 内のFAQ

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    • 解約した場合、契約解除料(解約金)は必要ですか?

      無料解約申請期間外に解約申請または事業者変更承諾番号の発行申請を行った場合、契約解除料(解約金)が発生いたします。 契約解除料が発生しない条件につきましては、本ページ下部に記載の図をご確認ください。 また、無料解約申請期間は、メンバーズステーション > 契約期間確認 からご確認いただけます。 ▼メンバ... 詳細表示

      • No:1212
      • 公開日時:2022/06/23 00:00
      • 更新日時:2024/05/09 10:00
      • カテゴリー: 工事費・手数料
    • 支払い方法の確認・変更(クレジットカード払い)

      こちらのFAQは「クレジットカード払いへの変更」および「クレジットカード情報の変更」の方法をご案内いたします。 口座振替に変更されたいお客様は以下のFAQをご確認ください。 支払い方法を変更したい(口座振替) ■変更方法「クレジットカード情報の確認・変更」および「クレジットカード払いへの変更」は、2... 詳細表示

      • No:9963
      • 公開日時:2023/07/06 18:36
      • 更新日時:2023/12/13 14:00
      • カテゴリー: 支払い方法
    • 【IPv6】BUFFALO(バッファロー)製ルーターの接続設定方法

      BUFFALO製のIPv6対応ルーターの接続設定方法は、下記の①~③の手順をご確認ください。 ①下記のFAQを参考に、NTTの機器とIPv6対応ルーターを接続します。 ▼NTTの機器と楽天ひかりのIPv6(クロスパス)対応ルーターの接続方法 ②下記のページを参考に、IPv6対応ルーターを設定します。... 詳細表示

      • No:1162
      • 公開日時:2020/09/08 23:50
      • 更新日時:2022/05/20 19:39
      • カテゴリー: IPv6
    • 楽天ひかりを解約したい(他社光コラボ事業者へ乗り換えの場合)

      本FAQは「フレッツ光」「他社光コラボレーション事業者」へお乗り換えする場合の注意事項とお手続きについてご案内いたします。 ※SoftBank光、ドコモ光、OCN光、ぷらら光、ビックローブ光、So-net光プラス等へお乗り換えを検討中のお客様が対象となります。 「ネットを使わない」もしくは「楽... 詳細表示

      • No:9529
      • 公開日時:2023/04/10 09:58
      • 更新日時:2024/04/10 09:43
      • カテゴリー: 解約
    • 会員ページ(メンバーズステーション)にログインできない

      メンバーズステーションへのログイン方法、ならびにユーザID・パスワードがわからない場合、ログインがうまくいかない場合は、下記をご確認ください。 【メンバーズステーションのログイン方法】 会員ページから、「ユーザID」と「パスワード」でログインいただけます。 会員ページ メンバーズス... 詳細表示

      • No:1211
      • 公開日時:2020/09/08 23:49
      • 更新日時:2024/03/13 16:17
      • カテゴリー: 契約内容の確認
    • 事業者変更承諾番号を取得する方法を知りたい

      事業者変更承諾番号を取得する方法は、手続き内容によってご案内が異なります。 下記から該当する内容を選択してご確認ください。 詳細表示

    • 自身の回線が楽天ひかりIPv6に接続しているか知りたい

      アルテリアネットワークス株式会社提供の「クロスパス接続確認サイト」でご確認いただけます。 クロスパス接続確認サイト 確認する際は下記の手順をご確認ください。 ※確認をする前にルーターの接続・設定をお願いします。 ①「クロスパス接続確認サイト」にアクセスし、「確認」ボタンをクリックし... 詳細表示

      • No:1167
      • 公開日時:2020/09/08 23:50
      • 更新日時:2024/01/25 12:16
      • カテゴリー: IPv6
    • インターネットが突然つながらなくなった

      様々な原因が考えられますので、下記の内容を順番にご確認ください。 ①インターネット回線のメンテナンスや障害が発生していないかご確認ください。 メンテナンスや障害によって、インターネットがご利用いただけない場合がございます。 ▼下記のページにてメンテナンスや障害が発生していないかご確認ください... 詳細表示

    • NTTの機器と楽天ひかりのIPv6通信対応ルーターの接続方法

      NTTの機器とIPv6通信対応ルーターの接続方法は、ひかり電話の利用有無により異なります。 ひかり電話のご利用状況に応じて、下記の内容をご確認ください。 詳細表示

      • No:7639
      • 公開日時:2022/04/07 21:00
      • カテゴリー: IPv6
      • ウィザードFAQ
    • 「ユーザID」「パスワード」の確認方法

      「ユーザID」「初期パスワード」は、ご契約時にお届けする「楽天ひかり アカウントのお知らせ」よりご確認いただけます。 ※「ユーザID」は、楽天IDとは異なります。 アカウントのお知らせがお手元にない場合は、下記ページでご確認をお願いいたします。 【会員ページへのログインまたはPPPoE接続設定の... 詳細表示

      • No:9391
      • 公開日時:2023/02/06 17:15
      • 更新日時:2024/04/11 18:35
      • カテゴリー: 契約内容の確認

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