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    ご契約中の方

    『 ご契約中の方 』 内のFAQ

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    • インターネットが突然つながらなくなった

      様々な原因が考えられますので、下記の内容を順番にご確認ください。 ①インターネット回線のメンテナンスや障害が発生していないかご確認ください。 メンテナンスや障害によって、インターネットがご利用いただけない場合がございます。 ▼下記のページにてメンテナンスや障害が発生していないかご確認ください... 詳細表示

    • 請求料金の明細、支払状況を確認したい

      請求明細は、メンバーズステーションにてご確認いただけます。 下記の手順でご確認ください。 ①下記のリンクを選択し、メンバーズステーションのログインサイトを立ち上げます。 メンバーズステーション ②”ra”から始まる13桁の「ユーザーID」と「パスワード」を入力し、ログインします。 ③会員メニューの中から... 詳細表示

      • No:1153
      • 公開日時:2020/09/08 23:50
      • 更新日時:2024/01/25 11:49
      • カテゴリー: 請求
    • 領収書(支払証明書)は発行できますか?

      楽天ひかりでは領収書のご用意がございませんが、支払証明書のダウンロードが可能です。 支払証明書の発行は、24時間いつでも、メンバーズステーションでお手続きいただけます。 下記の手順をご確認ください。 ■注意事項 ・支払証明書は、料金のお支払い確認後にダウンロードが可能となります。  なお、お... 詳細表示

      • No:7509
      • 公開日時:2022/04/07 20:23
      • 更新日時:2023/05/19 17:15
      • カテゴリー: 請求
    • 未払いの料金の支払方法を知りたい

      お支払いされていない状況が続きますと、インターネットが停止する場合がございます。 現在、楽天ひかりのインターネットはご利用できますか? 詳細表示

      • No:9159
      • 公開日時:2022/12/23 17:05
      • カテゴリー: 支払い方法
      • ウィザードFAQ
    • NTTの機器でIPv4(PPPoE)接続する設定方法を知りたい

      NTTの機器でIPv4(PPPoE)接続する設定方法は、下記の手順をご確認ください。 【注意事項】 2023年2月1日以降に楽天ひかりをお申し込みの方はIPv4(PPPoE)接続でインターネットをご利用いただけません。 ただし、他社光コラボ事業者から事業者変更またはフレッツ光から転用で乗り換えの場合、乗... 詳細表示

    • 「楽天ひかり」の解約日を知りたい

      解約日は、解約手続きの内容により異なります。 お客様の状況に応じて、下記の内容をご確認ください。 【フレッツ光、他社光コラボ事業者へ切り替えるため解約する場合】 解約日は、フレッツ光や他社光コラボ事業者への切り替え工事が完了した日です。 ただし、切り替え工事日が1日の場合、解約日は前月末となります。 ... 詳細表示

    • 解約するため、NTTのレンタル機器の返却方法を知りたい

      楽天ひかりの解約に伴う、NTTのレンタル機器(ONU、HGW)の返却方法は、現地へお伺いして工事を行うかどうかで異なります。 【現地での工事を行わない場合】 郵送にて、レンタル機器をご返却ください。 解約手続き後、お伺いしたご住所へ、NTT西日本・NTT東日本から「レンタル機器回収キット」が郵送されます... 詳細表示

    • 楽天ひかりのIPv6(クロスパス)接続ができないので、IPv4(PPPoE)接続の設定方法を知りたい

      楽天ひかりでIPv4(PPPoE)接続するための設定は下記の手順をご確認ください。 ※IPv4接続はIPv6接続と比較して、速度が遅い、不安定になるなどの症状が出る場合がございます。​ ①設定に必要な「ユーザーID」と「パスワード」を確認する。 ご契約時に楽天ひかりからお届けした「楽天ひかりアカウントのお知... 詳細表示

    • 楽天ひかりのIPv6(クロスパス)を利用するためのルーター設定方法

      楽天ひかりのIPv6(クロスパス)を利用するためのルーター設定方法はメーカーや機種によって異なります。 お持ちのルーターが「接続するだけで利用できるルーター」か「ご利用前に設定が必要なルーター」かお選びください。 どちらのルーターか不明の場合は、下記のサイトにてご確認ください。 楽天ひかりのIPv6(クロス... 詳細表示

      • No:7486
      • 公開日時:2022/07/11 10:54
      • カテゴリー: IPv6
      • ウィザードFAQ
    • 支払い方法の変更(口座振替)

      こちらのFAQは「口座振替への変更」および「口座情報の変更」の方法をご案内いたします。 クレジットカード払いに変更されたいお客様は以下のFAQをご確認ください。 支払い方法を変更したい(クレジットカード払い) ■変更方法 「楽天銀行」と「楽天銀行以外の金融機関」で、お手続きの手順が異な... 詳細表示

      • No:9964
      • 公開日時:2023/07/06 11:38
      • カテゴリー: 支払い方法

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