インターネットの速度が遅く感じられる場合

確認 ルーターから離れた場所にいる場合、Wi-Fi信号の強度が低下し、通信速度が遅くなることがあります。 また、宅内の他の家電（電子レンジ、テレビ、IHヒーター等）や、お住いの地域の環境（空港、鉄塔、通信施設等）によってWi-Fi電波に影響が出る可能性がございます。 付近の家電の電源をお切りいただき、Wi-Fi 詳細表示

未払いの料金の支払方法を知りたい

支払期日をすぎてもお支払いの確認が取れない場合は、「ご利用料金お支払いのお願い」という振込用紙の付いたハガキをお送りしております。 ハガキをお受け取りいただきましたたら、コンビニにてお支払いください。 ＜未納料金のお支払いに関するよくある質問＞ Q1.支払後の連絡は必要ですか？ お支払い後のご連絡は必要 詳細表示

停電が起きて、復旧後もインターネットに繋がらない

下記のページよりメンテナンスや障害情報から復旧されているかどうかを確認いただき、機器の再起動をお試しください。 ▼お知らせ 【それでも解決しない場合】 「楽天ひかりカスタマーセンター」にお問い合わせください。 ▼楽天ひかりカスタマーセンター お問合せ先：0120-987-300 受付時間：9:00-18 詳細表示

請求に関するハガキが届いた

ご登録のクレジットカードやデビットカード、銀行口座の引き落としが確認できなかった場合や、お支払い方法を登録されていないお客様宛に、楽天モバイル(楽天ひかり)よりお支払いに関するハガキを郵送しております。 ハガキの以下の箇所(RBB_***)によって、どのような理由でハガキをお送りしているかご確認いただけます 詳細表示

NTTの機器（ホームゲートウェイ）のIPv4（PPPoE）接続解除方法

。管理画面へアクセスする際のID、パスワードは機器に付属のマニュアルをご確認ください。 ②「基本設定」から、「接続先設定（メインセッション）」を開きます。 ③接続先ユーザー名に入力されているra*******@*.rakutenbb.jpの最後にある「p」のみ削除し、画面下の「設定」を選択します 詳細表示

会員ページ（メンバーズステーション）にログインできない

メンバーズステーションへのログイン方法、ならびにユーザID・パスワードがわからない場合、ログインがうまくいかない場合は、下記をご確認ください。 【メンバーズステーションのログイン方法】 会員ページから、「ユーザID」と「パスワード」でログインいただけます。 会員ページ メンバーズ 詳細表示

支払い方法の変更(口座振替)

こちらのFAQは「口座振替への変更」および「口座情報の変更」の方法をご案内いたします。 クレジットカード払いに変更されたいお客様は以下のFAQをご確認ください。 支払い方法を変更したい(クレジットカード払い) ■変更方法 「楽天銀行」と「楽天銀行以外の金融機関」で、お手続きの手順が異なり 詳細表示

レンタル機器（モデム）が故障したため、故障窓口の連絡先を知りたい

レンタル機器（モデム）が故障した場合は、楽天ひかりカスタマーセンターまでご連絡ください。 機器や回線の状況を確認し、詳細をご案内いたします。 ▼楽天ひかりカスタマーセンター お問合せ先：0120-987-300 受付時間：9:00-18:00（年中無休） 詳細表示

他社の光コラボ事業者から「楽天ひかり」に変更する際に「ひかり電話」「フレッツ・テレビ」を引き続き使うための手続きを知りたい

他社の光コラボ事業者から「楽天ひかり」に変更する際に「ひかり電話」「フレッツ・テレビ」を引き続き使う場合、お客様にて別途お手続きをしていただく必要はございません。 変更の際に「ひかり電話」「フレッツ・テレビ」のご契約がある場合は、契約内容確認ために弊社よりお電話いたします。 詳細表示

解約した場合、契約解除料（解約金）は必要ですか？

無料解約申請期間外に解約申請または事業者変更承諾番号の発行申請を行った場合、契約解除料（解約金）が発生いたします。 契約解除料が発生しない条件につきましては、本ページ下部に記載の図をご確認ください。 また、無料解約申請期間は、メンバーズステーション > 契約期間確認　からご確認いただけます。 ▼メンバーズ 詳細表示