インターネットの設定（接続設定）がうまくいかない

インターネット接続設定が正しく完了しているかを今一度ご確認ください。 ▼インターネット接続方法 【それでも、解決しない場合】 楽天ひかりカスタマーセンターにお問い合わせください。 ▼楽天ひかりカスタマーセンター お問合せ先：0120-987-300 受付時間：9:00-18:00（年中無休 詳細表示

工事日当日の立ち合いについて知りたい

訪問しての工事をさせていただく場合は、必ず工事の立ち合いをお願いいたします。 訪問での工事が必要かは、以下のFAQをご参照ください。 訪問での工事が必要かどうか知りたい 【立ち合いが必要な理由】 お客様の敷地内に業者が入らせていただくため、必ず立ち合いをしていただく必要があります。 また 詳細表示

「楽天ひかり」の解約日を知りたい

。 例) 基本:切り替え工事日「12月15日」→解約日「12月15日」 例外:切り替え工事日「12月1日」 →解約日「11月30日」 【インターネット回線を利用しない、もしくは、フレッツ光、他社光コラボ事業者以外のインターネット回線を利用するため解約する場合】 解約日は、インターネットの解約工事が完了した日に属 詳細表示

楽天ひかりのIPv6(クロスパス)接続ができないので、IPv4(PPPoE)接続の設定方法を知りたい

(PPPoE)接続で行う。 ご利用中のルーターによって、設定方法が異なります。 ルータのメーカーに応じて、下記の内容をご確認ください。 ▼NTTの機器でIPv4(PPPoE)接続する設定方法を知りたい ▼NEC製ルーターをお使いの方 ▼TP-LINK製ルーターをお使いの方 ▼BUFFALO製ルーターをお使いの方 詳細表示

事業者変更について知りたい

インターネットサービスを利用中。楽天ひかりへ申し込みたい。 2.「楽天ひかり」から他社光コラボレーションサービス、またはフレッツ光に変更すること 手続きなどの詳細は、下記FAQをご確認ください。 ▼楽天ひかりから他社光サービスへ乗り換えたい(事業者変更) 3.他社コラボレーションサービスから他社の光 詳細表示

「楽天ひかり」を引っ越し(移転)するときの工事費を知りたい

「楽天ひかり」を移転する場合の工事費は、引越し先や建物の状況、工事内容により異なります。 詳しくは下記の内容をご確認ください。 【同エリア内のお引越しの場合】 東日本エリアから東日本エリアへのお引越し、または西日本エリアから西日本エリアへのお引越し ※工事費の合計額は、代表的な工事費となります 詳細表示

初期契約解除制度について知りたい

はありません。 ただし、本契約の解除までの期間において、すでに工事が実施された場合の工事費、初期登録費、月額基本料、オプション料金はお支払いいただきます。 <書面の送付先> 〒213-0012 神奈川県川崎市高津区坂戸3丁目2-1 かながわサイエンスパーク R&DビジネスパークビルA棟7F東 楽天モバイル 詳細表示

「DMM光」から「楽天ひかり」への乗り換えについて知りたい

事業者変更のお申し込みが必要です。 変更にあたり、DMM光で事業者変更承諾番号の発行が必要となります。 ▼DMM光の事業者番号取得は、下記のページをご覧ください。 https://hikari.dmm.com/beginner/collabo_change_out/ ▼お申し込みの流れは、下記のページ 詳細表示

インターネット回線の解約方法を知りたい

インターネット回線を利用しないため解約したい場合は、下記の①~⑥の手順でお手続きしてください。 ①下記のリンクを選択し、メンバーズステーションのログインサイトを立ち上げます。 メンバーズステーション ②”ra”から始まる13桁の「ユーザーID」と「パスワード」を入力し、ログインします。 ※メンバーズ 詳細表示

利用料金が請求されるタイミングや支払いのスケジュールを知りたい

タイミングとお支払いの流れについて ご請求のタイミングは、お支払い方法によって異なります。 お支払い方法 お支払いの流れ 口座振替 ご利用月の翌月27日が口座振替支払い期日です。 ※お支払い期日が土日祝の場合は翌営業日が期日となります。 クレジットカード ご利用月の翌月中旬に 詳細表示