IPv4接続(PPPoE)でエラーが表示される

下記の方法をお試しください。 ■LAN配線の確認 LANケーブルが抜けているなど、正しく配線が接続されていない場合に表示されることがございます。 ■通信機器のランプ状態の確認 ONUや、VDSL装置のランプの状態をご確認ください。 各ランプの状態については、付属されている取扱説明書などをご覧ください。 ... 詳細表示

「楽天ひかり」の解約日を知りたい

いたします。 ※解約工事は概ね申込後から約20日後となりますが、ご希望日に添えない場合ございます。 ※解約の際の注意点は、下記のページをご覧ください。 ご解約手順について(注意事項) 詳細表示

引越しのお手続き

楽天ひかりをご契約中の方で、お引越しをされる場合、お引越し（移転）先の状況や設置場所の環境により、工事期間や費用が異なります。 また、あらかじめ必要となる情報もございますので、ご確認をお願いいたします。 お引っ越しのお手続きの流れにつきましては、以下のお客様サポートページをご確認ください。 引越しのお手続き 詳細表示

新築の建物で楽天ひかりを申し込みする場合の注意点

新築の建物で申し込みいただく場合、下記の点にご注意ください。 新築の建物の場合、建物の場所をNTTのシステム上に登録する必要がございます。 そのうえで、電柱などのNTTのインターネット設備確認してから、工事となります。 そのため、通常よりも開通までお時間がかかる場合がございますのでお早めにお申し込みください。 詳細表示

楽天ひかりのIPv6(クロスパス)で接続しているが、突然インターネットにつながらない

インターネットが突然つながらなくなった際の対処法は下記のページよりご確認ください。 インターネットが突然つながらなくなった 詳細表示

ひかり電話、フレッツテレビの利用はできるか?

<ひかり電話> ナンバーディスプレイ等のオプションサービスも含めて利用可能です。 NTT東日本・NTT西日本が提供元・請求元のサービスです。 お取次ぎが必要な場合は、工事日確定前に楽天ひかり工事受付センターへお申し出ください。 オプションの料金については、NTTのホームページでもご確認いただけます 詳細表示

事業者変更承諾番号について知りたい

事業者変更承諾番号とは、現在ご契約されている光コラボレーション事業者から、「楽天ひかり」に変更する際に必要な番号です。 事業者変更承諾番号は現在ご契約されている光コラボレーション事業者が発行します。 事業者変更承諾番号を取得する方法は、下記のFAQをご参照ください。 事業者変更承諾番号を取得する方法 詳細表示

楽天ひかりを解約したい（他社光コラボ事業者へ乗り換えの場合）

。 契約内容の確認方法を知りたい 目次 ■事象者変更時（楽天ひかり→他社光事業者）に発生する料金について ■利用明細・支払い証明書がご必要なお客様へ ■オプションサービスの利用停止について ■切り替え工事日と解約日について ■事業者変更（楽天ひかり→他社光事業者）の手続きに 詳細表示

他社の光コラボから楽天ひかりへの変更方法を知りたい

、OCN 光、ぷらら光、ビッグローブ光、So-net 光 プラスなど)へご連絡いただき、取得をお願いします。 ■楽天ひかりへ事業者変更をお申し込みの際に必要なもの ・他社契約の契約者名 ・お客様ID(CAF番号)※西日本のみ ■事業者変更承諾番号の主な問合せ先一覧 2.楽天ひかりのホームページ 詳細表示

お申し込みからご利用開始までの期間

【新規お申し込みの場合】 ご利用開始までの期間は約1カ月です。 ただし、お客さまのご利用場所およびNTTの設備状況や工事内容等により、ご利用開始までの期間は異なりますのでご了承ください。 詳細な期間については、お申し込み後に「楽天ひかり工事受付センター」からお客様へお電話またはメールにてご連絡します 詳細表示