クレジットカード／デビットカードで支払いができていないのですが、なぜですか？
回答
「ご利用料金お支払いのお願い：RBB_bill008 」のハガキ（払込票）がお手元に届いたお客様におかれましては、クレジットカード／デビットカードの決済エラーとなっております。エラーになった原因は以下が考えられますが、いずれの原因の場合でも、クレジットカード／デビットカードの再登録が必要となります。
お手数ですが、対象月については、お手元の払込票でお支払いいただくとともに、会員ページから再度クレジットカード／デビットカードの再登録をお願いいたします。
再登録をいただくまで、お支払い方法は請求書払いとなります。請求書払いは発行手数料220円（税込）とコンビニ手数料が別途発生いたしますので、ご注意ください。
クレジットカード情報の更新方法がご不明な方はこちら
なお、エラー原因詳細については楽天ひかりではわかりかねますので、クレジットカード会社へのお問い合わせをお願いいたします。
| 考えられるエラー原因 | ご確認方法 |
| 会員ページに登録されているカード情報が最新でない ・有効期限が切れている ・ゴールドカードや学生専用カードなど、種類を切り替えた |
会員ページより、ご登録カードの有効期限が切れていないか、カード情報が最新となっているかをご確認をお願いします。 |
| 何らかの事由でお客様のカードが無効となっている 例）不正利用の疑いなど |
原因の詳細をお知りになりたい場合は、カード会社にお問い合わせください。 なお、対象請求の*決済時期にカードが有効な状態であったかどうかをお尋ねいただくとスムーズな確認が可能です。 *（例）2025年2月楽天ひかりご利用分の場合、決済時期は2025年3月4日～10日頃となります。（ご利用月はハガキに記載） |
| ご利用限度額の超過、デビットカード口座残高の不足など | 対象請求の決済時期の前後で、一時的にご利用限度額の超過、デビットカード口座残高の不足があり、カード決済ができなかった場合も、楽天ひかりのクレジットカード登録は一旦解除されます。 原因の詳細をお知りになりたい場合は、カード会社にお問い合わせください。 なお、対象請求の*決済時期にカードが有効な状態であったかどうかをお尋ねいただくとスムーズな確認が可能です。 *（例）2025年2月楽天ひかりご利用分の場合、決済時期は2025年3月4日～10日頃となります。（ご利用月はハガキに記載） |
届いたお支払票がクレジットカード／デビットカードの決済エラーであるかご確認いただく方法
(見本ハガキ)「ご利用料金お支払いのお願い」
クレジットカード／デビットカードの決済エラーの場合は、ハガキの以下の箇所が「RBB_bill008」となっています。
＜「ご利用料金お支払いのお願い」に関してよく聞かれるご質問＞
Q1.カードの有効期限を更新しカード番号が変わらない場合も、再度支払方法の更新が必要？
一度カード決済がエラーになり、本お知らせが届いているお客様は窓口払い（コンビニ払い）に変更となっているため、改めてクレジットカード情報のご登録が必要となります。
お手数ですが、会員ページ（メンバーズステーション）からカード情報の更新をお願いいたします。
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Q2.登録中のクレジットカードで楽天ひかり以外の決済は問題なくでき、カード会社に問い合わせても問題ないと言われた。何故楽天ひかりだけ決済がエラーになったのか？
（訂正）クレジットカード決済システム更改のお知らせとお客様へのお願い
お手数ですが、会員ページ（メンバーズステーション）からカード情報の更新をお願いいたします。
更新方法はこちら
Q3:クレジットカード会社から引き落としがあったが、「ご利用料金お支払いのお願い」というハガキが届いた。二重請求になっていないか？
カード決済エラーになったご利用月の「ご利用料金お支払いのお願い」の到着時期が、前月ご利用分のクレジットカード引き落とし時期と重なる場合がございますが、二重請求ではございませんのでご安心ください。
詳細は以下のページをご参照ください。