楽天ひかりを解約したい（インターネットを利用しない場合）

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No : 9528
公開日時 : 2023/04/10 09:58
更新日時 : 2024/02/25 16:14
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楽天ひかりを解約したい（インターネットを利用しない場合）

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公開FAQ（社外） > ご契約中の方 > 契約内容の確認・変更 > 解約

回答

本FAQは「楽天ひかり」のご解約に関する注意事項とお手続きについてご案内いたします。

※インターネットを使わない、または、auひかり、NURO光、ケーブルテレビインターネット、電力系光回線等へのお乗り換えを検討中のお客様が対象となります。

「楽天ひかり」から「光コラボレーションサービス（OCN光・ドコモ光等）」や「フレッツ光」へ変更するため解約したいお客様は以下のFAQをご確認ください。
楽天ひかりを解約したい（他社光コラボ事業者へ乗り換えの場合）

ご解約の検討に際し、現在のご契約内容を確認されたい方は、以下FAQを参考にご確認ください。
契約内容の確認方法を知りたい

目次
■ご解約時に発生する料金について ■利用明細・支払証明書がご必要なお客様へ ■オプションサービスの利用停止について ■解約工事日と解約日について ■解約手続きするタイミングについて ■ご解約の手続きについて

■ご解約時に発生する料金について

➀契約解除料

無料解約申請期間外に解約した場合、下記の契約解除料が発生します。
2022年6月30日までにお申し込みのお客様：10,450円（税込）
2022年7月1日以降にお申し込みのお客様：月額基本料1カ月分

無料解約申請期間について詳しくは、以下の重要事項説明書（7ページ目参照）にてご確認ください。
楽天ひかり　重要事項説明書

②最終月額利用料

月の途中でご解約される場合でも、1カ月分の月額基本料が発生します。（日割り計算は行いません）

③工事費の残債

楽天ひかりの解約の際に工事費は発生しませんが、現在分割でお支払いいただいている工事費の残債がある場合は一括請求となります。　
請求については解約月請求より遅れる場合がございますのでご了承ください。

【メンバーズステーションでの確認方法】

ご自身の無料解約申請期間や契約期間、工事費の残債は、以下会員サイト（メンバーズステーション）よりご確認ください。
メンバーズステーションへログイン

無料解約申請期間、契約期間の確認：「楽天ひかり　契約期間確認」をクリック
工事費残債の確認：「楽天ひかり　工事費未請求額確認」をクリック

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■利用明細・支払証明書がご必要なお客様へ

ご利用料金の詳細、ならびに支払証明書の発行については、メンバーズステーションから可能です。
詳細は下記FAQをご確認ください。
領収書（支払証明書）は発行できますか？

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■オプションサービスの利用停止について

楽天ひかりを解約した場合、利用できなくなるサービスは下記のとおりです。

・SPU（スーパーポイントアップ）のプラス1倍
・楽天ひかりのオプションサービス
（メールアドレス、メールプラス、電話設定サポート、スーパーセキュリティマルチプラットフォーム、ウイルスフィルターサービス、アドバンストスパムフィルタ、無線LANカード、NTTホームゲートウェイ機器レンタル、リモートサポート）
・NTT東日本、西日本が提供するオプションサービス
（ひかり電話、フレッツ・テレビ）

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■解約工事日と解約日について

解約工事日は「楽天ひかりのインターネット回線が停止される日」のことです。

解約日は「楽天ひかりとの契約が終了する日」を示します。
解約工事が完了した日の属する月末となります。
ただし、解約工事完了日が1日の場合、解約日は前月末となります。
例）
基本：解約工事日「12月15日」→解約日「12月31日」
例外：解約工事日「12月1日」→解約日「11月30日」

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■解約手続きするタイミングについて

解約手続きは、解約ご希望日の20日ほど前までに申請ください。
なお、お手続きや工事の状況により、解約ご希望日に添えない場合があります。
お電話をいただいても解約日を短縮することはできかねます。予めご了承ください。

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■ご解約の手続きについて

STEP1：メンバーズステーションより解約申請

➀下記のリンクを押下し、メンバーズステーションへログインします。
メンバーズステーション
②会員メニューの「解約申請」をクリック後、画面に従って必要事項を選択・入力し、解約申請を完了します。

STEP2：楽天ひかり工事受付センターより工事内容のご連絡

【訪問工事が必要な場合】
回線撤去工事の日程調整のため、担当者よりお電話いたします。

【訪問工事が必要ない場合】
メールで解約の確定日をお送りします。
※賃貸物件等で現状復旧が必要な場合や回線撤去が必要な場合は、楽天ひかり工事受付センターまでお早めにご連絡をお願いいたします。

STEP3：レンタル機器の返却

【訪問工事が必要な場合】
工事担当者が工事の際レンタル機器を回収します。

【訪問工事が必要ない場合】
NTT東日本・NTT西日本から「レンタル機器回収キット」が郵送されますので、そちらを利用し、機器をご返却ください。