楽天ひかり
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  • No : 1188
  • 公開日時 : 2021/06/29 00:00
  • 更新日時 : 2021/11/25 08:47
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解約するときに注意すること

回答

■光回線
「楽天ひかり」を解約すると、ご利用中の光回線が解約されます。インターネット等を引き続き利用される場合は、別回線のご準備が必要です。
■メールやオプションサービス
メールアドレスやオプションサービスを含め、「楽天ひかり」でご契約中のすべてのサービスのご利用ができなくなります。
■ひかり電話
「ひかり電話」を解約希望の場合は、NTT東日本・NTT西日本でのお手続きをお願いいたします。
■フレッツ・テレビ
「フレッツ・テレビ」を解約希望の場合は、NTT東日本・NTT西日本でのお手続きをお願いいたします。
■レンタル機器
現在利用されているレンタル機器については、後日返却用の封筒を送らせて頂きますので、ご返却をお願いいたします。
■契約解除手数料
契約更新期間内に解約申請または事業者変更承諾番号の発行を行い、
契約更新期間初月から5カ月以内に回線撤去または他社光コラボに事業者変更が完了した場合、契約解除料はかかりません。
契約更新月については、メンバーズステーションにてご確認いただけます。
▼解約時の契約解除料金について詳しくは下記FAQをご確認ください。
解約した場合、契約解除料金について知りたい

■解約のタイミング
ご解約を希望される場合は、解約申請が必要です。
解約日は、回線撤去が完了した日の属する月末となります。
回線撤去確定日はメールもしくは電話にて楽天ひかり工事受付センターよりご連絡いたします。
なお、回線撤去日は解約申請受付日から概ね20日後となりますが、工事調整の都合によりご希望に沿えない場合がございます。
その場合、楽天ひかり工事受付センターより確認のお電話をいたしますので、必ずご対応をお願いいたします。
回線撤去が終わらないと解約が完了せず、請求が続きますのでご注意ください。
■手続き完了のお知らせ
メンバーズステーションから解約のお手続きをした場合、「手続き完了のお知らせ(メール)」が送信されます。
お電話での解約申請の場合は、「手続き完了のお知らせ(メール)」が送信されません。ご注意ください。

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お問い合わせ窓口

解決しない場合は、お客様の状態にあわせたお問い合わせ窓口をご案内いたします。

新規お申し込みの方お問い合わせ窓口

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お申し込み前専用電話番号

0120-987-600

受付時間:10:00〜18:00

※ 工事日に関するお問い合わせは、お申し込み手続き前ではお答えしかねますので、予めご了承ください。

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