新規お申し込みの方

「リモートサポート」はどのようなサービスですか？

「リモートサポートサービス」とは、月額550円(税込)をお支払いいただくことで、インターネットや周辺機器等に関するトラブルや設定・使い方などのお困りごとを電話や遠隔操作によって問題解決を支援するサービスです。 「楽天ひかり」お申し込み時にご契約いただくか、「楽天ひかり」開通後に下記メンバーズステーションより... 詳細表示

工事日は土日や夜間でも指定可能ですか？

土日や祝日、夜間でも工事予約の空き状況により、工事は可能です。 なお、工事時間を指定する場合は、初期工事費に加え追加の料金が発生いたします。 【夜間・深夜をご希望の場合】 時間帯 金額（割増） 夜間（17:00～22:00） （昼間の工事費-1,100円）×... 詳細表示

開通日は指定できますか？

手続き内容により異なります。下記の内容をご確認ください。 詳細表示

「電話設定サポート」について知りたい

「電話設定サポート」の詳細は下記のとおりです。 ■料金 開通後60日間1回目に限り無料 ※無料期間後もしくは2回目以降は2,200円（税込）が発生いたします。 ■サポート内容 パソコン、スマホまたはルーターなどの通信機器へのインターネット接続設定。 ※トラブル対応はサポートの対象外です。 パソ... 詳細表示

訪問での工事が必要かどうか知りたい

手続き内容により異なります。下記の内容をご確認ください。 詳細表示

転用承諾番号の取得時に必要なもの

■事前に必要な情報 ・「フレッツ光」のお客さまID（CAFまたはLで始まる番号） ・「フレッツ光」のご契約者名 ・「フレッツ光」のご利用場所住所 ・現在のお支払い方法 ■申し込み窓口 転用承諾番号の取得はNTT東日本・NTT西日本へ申し込みが必要です。 ホームページもしくは電話で申し込み... 詳細表示

無料メールアドレスは何個まで利用可能か？追加も可能？

最大10個です。 ▼無料メールアドレス 詳細表示

集合住宅に住んでいるが、ファミリープラン（戸建）を案内された理由

お住まいの集合住宅にNTTの集合住宅向けの設備が導入されていない、もしくは、集合住宅向けの設備に空きがない場合はマンションプラン（集合住宅）でのご提供ができないため、ファミリープラン（戸建）でご案内をさせていただく場合があります。 詳細表示

自社転用の場合、ID・パスワードは変更になる？

【「フレッツ光」+「楽天ブロードバンド」をご利用の場合】 IDとパスワードは変更になりません。 【他社光コラボレーション事業者の回線をご利用の場合】 楽天ブロードバンドのIDとパスワードが変更になります。 詳細表示

光コンセントとは…

光コンセントとは、電柱から引き込んだ光回線とONU（光回線終端装置）をつなげる、光回線専用のコンセントです。 光コンセントは、電気コンセント口やテレビアンテナと一体になっているタイプ（光回線が配管を通っている場合）と光回線が露出配線となっている分離型のタイプがございます。 コンセントに「光」や「光コンセントS... 詳細表示