ご契約中の方

設定のサポートをしてほしい

「電話設定サポート」がご利用いただけます。 詳細は下記をご覧ください。 ■料金 開通後60日間1回目に限り無料 ※無料期間後もしくは2回目以降は2,200円（税込）が発生いたします。 ■サポート内容 パソコン、スマホまたはルーターなどの通信機器へのインターネット接続設定。 ※トラブル対応はサポートの対象... 詳細表示

メールを利用したい

最大10個の無料メールアドレスをご用意していますので利用ください。 ▼無料メールアドレス ▼メール設定方法 詳細表示

初期契約解除制度について知りたい

楽天ひかりは初期契約解除制度の対象です。 ご契約のお申し込み後にお送りする「ご契約内容のお知らせ」または「ご契約内容変更のお知らせ」※1を受領した日から起算して８日間※2は、書面による契約の解除を行うことができます。 その際、無料解約申請期間以外での解約による損害賠償もしくは契約解除料その他金銭等を請求される... 詳細表示

インターネットの速度が遅く感じられる場合

速度に関しては、ベストエフォート方式サービスとなっております。 「楽天ひかり」契約で記載の通信速度は技術規格上の最大値であり、 インターネットご利用時の速度に関しましては、お客様の機器のご利用環境、回線の混雑状況、 ご利用時間帯によって変動することがございます。 「楽天ひかり」をご利用していて速度が遅... 詳細表示

「ひかり電話」の転送電話設定方法を知りたい

「ひかり電話」はNTT東日本・NTT西日本が提供するサービスのため、お客様から直接NTT東日本・NTT西日本にご確認ください。 詳細表示

名義変更をした場合のユーザーIDやメールアドレス

ユーザーIDは引き継がれます。 詳細表示

契約者住所の変更方法

メンバーズステーションにてお手続きいただけます。 ▼メンバーズステーション お引越しについては下記のページをご覧ください。 ▼引越しのお手続き 詳細表示

機器の再起動手順

機器の再起動手順については、以下のFAQページSTEP2をご確認ください。 なお、インターネットが突然利用できなくなった場合は、STEP１～STEP３の順番でご確認をお願いいたします。 ▼インターネットが突然つながらなくなった 詳細表示

オプションサービスを申し込みたい

メンバーズステーションにてお手続きいただけます。 ▼メンバーズステーション https://ms.fusioncom.co.jp/rbb/members/login?campaign=web-rakuten ▼メンバーズステーションで出来る事 https://network.mobile.rak... 詳細表示

無線LAN（Wi-Fi）を利用する方法

■ご利用準備 無線ルーターをご準備ください。 なお、ルーターをご準備いただく際は楽天ひかりのIPv6（クロスパス）通信が利用可能なルーターを推奨しております。 対応ルーター一覧は下記のFAQをご覧ください。 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーター ■接続設定方法 下記のページに接続設定方法... 詳細表示