ご契約中の方

「楽天ひかり」を引っ越し（移転）するときの工事費を知りたい

「楽天ひかり」を移転する場合の工事費は、引越し先や建物の状況、工事内容により異なります。 詳しくは下記の内容をご確認ください。 【同エリア内のお引越しの場合】 東日本エリアから東日本エリアへのお引越し、または西日本エリアから西日本エリアへのお引越し ※工事費の合計額は、代表的な工事費となり... 詳細表示

インターネットの設定（接続設定）がうまくいかない

インターネット接続設定が正しく完了しているかを今一度ご確認ください。 ▼インターネット接続方法 【それでも、解決しない場合】 楽天ひかりカスタマーセンターにお問い合わせください。 ▼楽天ひかりカスタマーセンター お問合せ先：0120-987-300 受付時間：9:00-18:00（年中無休） ... 詳細表示

レンタルのWi-Fiオプションサービスを解約したい

Wi-Fiオプションサービスの解約方法については、オプション利用料金のお支払い先により異なります。 【「楽天ひかり」へお支払いされているお客様】 ・解約希望月の前月21日から当月20日までお手続きを受け付けた場合、当月の解約が可能です。 ・当月21日以降の受け付け分は翌月末の解約となります。... 詳細表示

NTTの機器の型番を調べる方法を知りたい

型番は機器側面のシールに表示されます。 主な型番は下記をご確認ください。 ■NTT機器の主な型番 ・ホームゲートウェイ（HGW） PR-xxx RV-xxx RT-xxx XG-xxx ・ONU GE-xxx GV-xxx ・VDSL装置 VDSL-xxx VH-... 詳細表示

IPv4接続(PPPoE)でエラーが表示される

IPv4接続(PPPoE)でインターネットがうまく接続ができない場合にエラーが表示されます。 該当するエラー番号をご確認のうえ、接続をお試しください。 詳細表示

IPv6 IPoEとIPv4 over IPv6の違い

■ 「IPv6 IPoE」接続方式 IPv6対応WEBサービスにおいて、新ネットワークを介する技術を使用してインターネット利用を快適にした接続方式です。 ■「IPv4 over IPv6」の接続方式 上記IPv6接続に加えて、IPv4対応WEBサービスにおいても従来のIPv4とは異なる新ネットワーク... 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）に対応しているルーター一覧

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）に対応しているルーター一覧については、下記ホームページをご確認ください。 NEC、バッファロー、IO-DATA、エレコムの中で、 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）に対応しているルーターをご確認いただけます。 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーター 詳細表示

オプションサービスを解約したい

メンバーズステーションにてお手続きいたただけます。 ▼メンバーズステーション https://ms.fusioncom.co.jp/rbb/members/login?campaign=web-rakuten ▼メンバーズステーションで出来る事 https://network.mobile.rak... 詳細表示

NTTから提供される機器（ホームゲートウェイ）の、IPv6接続方法

NTTから提供される機器（ホームゲートウェイ）だけでは「IPv6」はご利用いただけません。 「IPv6」に対応したルーターのご準備が必要です。 下記の手順に沿って、お手持ちの「NTTから提供される機器（ホームゲートウェイ）」に 「IPv6対応ルーター」を接続のうえご利用ください。 ①電源はOFFの状... 詳細表示

停電が起きて、復旧後もインターネットに繋がらない

下記のページよりメンテナンスや障害情報から復旧されているかどうかをご確認ください。 ▼お知らせ 【それでも解決しない場合】 インターネットが突然利用できなくなった場合は、以下のFAQページにて対処方法をご確認ください。 必ずSTEP１～STEP３の順番でご確認をお願いいたします。 ▼インターネットが... 詳細表示