ご契約中の方

ひかり電話、フレッツ・テレビを解約したい

ひかり電話、フレッツ・テレビは、NTT東日本・NTT西日本が提供しているサービスです。 解約希望の場合は、NTT東日本・NTT西日本へご連絡をお願いいたします。 ▼NTT東日本・NTT西日本（共通） 電話番号：0120-116-116 営業時間：9:00-17:00（年末年始休み） 詳細表示

NTTの機器（ホームゲートウェイ）のIPv4（PPPoE）接続解除方法

IPv6開通後ルーター設定を変更される場合、NTTの機器（ホームゲートウェイ）をのPPPランプが点灯しているとルーターメーカーのサポートを受けれない場合がございます。 PPPランプが点灯している場合は下記の手順をお試しいただき、ルーターメーカーへお問い合わせください。 【IPv4（PPPoE）接続の解... 詳細表示

「楽天ひかり」を引っ越し（移転）するときの工事費を知りたい

お引越しされるご住所が、東日本エリアと西日本エリアをまたぐ場合と跨がない場合で工事費が異なります。 下記エリアをご参照いただき、該当する項目を選択してください。 ※東日本エリアは、新潟県、長野県（一部除く）、山梨県、神奈川県より東の17都道県です。 ※西日本エリアは、富山県（一部除く）・岐阜県・静岡県（一部... 詳細表示

引越しのお手続き

楽天ひかりをご契約中の方で、お引越しをされる場合、お引越し（移転）先の状況や設置場所の環境により、工事期間や費用が異なります。 また、あらかじめ必要となる情報もございますので、ご確認をお願いいたします。 お引っ越しのお手続きの流れにつきましては、以下のお客様サポートページをご確認ください。 引越しのお手続き 詳細表示

【IPv6】ELECOM（エレコム）製ルーターの設定方法

ELECOM製のIPv6対応ルーターの接続設定方法は、下記のサイトをご確認ください。 下記のサイトへ遷移すると、機種の一覧が表示されるので、お客様がお持ちの機種を選択し、設定方法を確認してください。 ▼ELECOM製のIPv6対応ルーターの設定方法 詳細表示

利用料金の支払い状況を確認したい

メンバーズステーションにてご確認いただけます。 下記の手順で、ご確認ください。 ①会員トップページの「会員メニュー」から「利用明細」を選択する。 ②利用明細表の右側の「支払状況」を選択する。 ▼メンバーズステーション ▼メンバーズステーションのご利用方法 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）通信を利用するときの申し込み方法

基本的にはお申し込みは必要ありません。楽天ひかり開通（または切替）後、順次楽天ひかりのIPv6（クロスパス）開通作業を「楽天ひかり」で行います。 メンバーズステーションでIPv6接続（IPoE）が「未利用」と表示される場合はお申し込みが必要です。 メンバーズステーションで確認する手順は下記をご確認ください... 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用するために必要なこと

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用するためには、下記の3点が必要です。 ①楽天ひかりの開通（または切替） 　開通（または切替）後、順次「IPv6（クロスパス）」開通作業を「楽天ひかり」で行います。 　楽天ひかりの開通（切替）日から1週間程度で楽天ひかりのIPv6（クロスパス）がご利用い... 詳細表示

Wi-Fi（無線LAN）でつながらなくなった

ご使用されているパソコンやスマートフォン、タブレットなどでWi-Fi機能がOFFになっていないかご確認ください。 目次 ■通信端末の状況 ■通信機器の状態 ■通信の利用環境 ■メンテナンスや障害 ■通信端末の状況 ・パソコンやスマートフォン、タブレットでWi-FiがOFF... 詳細表示

インターネット回線の解約方法を知りたい

お客様の状況によって、解約方法が異なります。 下記の内容をご確認のうえ、お手続きをお願いします。 詳細表示