ご契約中の方

IPoEとPPPoE接続、同時利用は可能？

IPv6接続(IPoE)利用中の場合、IPv4接続(PPPoE)ではインターネット接続ができません。 詳細表示

メールの設定方法

メール設定方法メール設定方法は、下記のページをご覧ください。 メール設定方法 メール転送設定メールの転送設定は、メンバーズステーションから実施いただけます。 メンバーズステーション メールの送受信ができない場合●インターネットに接続されているかご確認ください。 インターネットの接続を... 詳細表示

クレジットカード会社から引き落としがあったが、「ご利用料金お支払いのお願い」というハガキが届いた。二重請求になっていないか？

カード決済エラーになったご利用月の「ご利用料金お支払いのお願い」の到着時期が、前月ご利用分のクレジットカード引き落とし時期と重なる場合がございますが、二重請求ではございませんのでご安心ください。 カード決済エラー時のスケジュール （例）4月ご利用分はクレジットカードでお支払いされたが、5月ご利... 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）接続がつながらなかった場合の対処方法

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）接続がつながらなかった場合の対処方法は下記のページよりご確認ください。 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）接続がつながらなかった場合の対処方法 詳細表示

月の途中で解約する場合、基本使用料は日割りでの請求か？

月途中でご解約の場合でも一か月分のご利用料金が発生します。（日割り計算は行いません） 解約日については、下記のFAQをご覧ください。 ▼「楽天ひかり」の解約日を知りたい 詳細表示

【IPv6】ELECOM（エレコム）製ルーターの設定方法

ELECOM製のIPv6対応ルーターの接続設定方法は、下記のサイトをご確認ください。 下記のサイトへ遷移すると、機種の一覧が表示されるので、お客様がお持ちの機種を選択し、設定方法を確認してください。 ▼ELECOM製のIPv6対応ルーターの設定方法 詳細表示

ひかり電話、フレッツ・テレビを解約したい

ひかり電話、フレッツ・テレビは、NTT東日本・NTT西日本が提供しているサービスです。 解約希望の場合は、NTT東日本・NTT西日本へご連絡をお願いいたします。 ▼NTT東日本・NTT西日本（共通） 電話番号：0120-116-116 営業時間：9:00-17:00（年末年始休み） 詳細表示

NTTのレンタル機器で楽天ひかりのIPv6（クロスパス）は利用可能？

現時点では、NTTのレンタル機器のみでは、楽天ひかりのIPv6（クロスパス）はご利用いただけません。 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用するには、対応したルーターが必要です。 下記の対応ルーターのご準備をお願いいたします。 ▼楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーター 詳細表示

SPU（スーパーポイントアッププログラム）のポイント倍率について

ポイント●倍表記が更新されない(増えない)場合については下記をご覧ください。 ※楽天ひかりをご契約中、楽天市場でのお買い物がポイント＋2倍になります。 1. 反映時期 ・SPUの倍表記の表示タイミングは、楽天モバイル株式会社が開通を確認した後に表示を行います。 　開通から表示までは2週間程度かかる場合がご... 詳細表示

引越しのお手続き

楽天ひかりをご契約中の方で、お引越しをされる場合、お引越し（移転）先の状況や設置場所の環境により、工事期間や費用が異なります。 また、あらかじめ必要となる情報もございますので、ご確認をお願いいたします。 お引っ越しのお手続きの流れにつきましては、以下のお客様サポートページをご確認ください。 引越しのお手続き 詳細表示