ご契約中の方

停電が起きて、復旧後もインターネットに繋がらない

下記のページよりメンテナンスや障害情報から復旧されているかどうかをご確認ください。 ▼お知らせ 【それでも解決しない場合】 インターネットが突然利用できなくなった場合は、以下のFAQページにて対処方法をご確認ください。 必ずSTEP１～STEP３の順番でご確認をお願いいたします。 ▼インターネットが... 詳細表示

メールを利用したい

最大10個の無料メールアドレスをご用意していますので利用ください。 ▼無料メールアドレス ▼メール設定方法 詳細表示

NTTから提供される機器（ホームゲートウェイ）の、IPv6接続方法

NTTから提供される機器（ホームゲートウェイ）だけでは「IPv6」はご利用いただけません。 「IPv6」に対応したルーターのご準備が必要です。 下記の手順に沿って、お手持ちの「NTTから提供される機器（ホームゲートウェイ）」に 「IPv6対応ルーター」を接続のうえご利用ください。 ①電源はOFFの状... 詳細表示

IPv4接続(PPPoE)でエラーが表示される

IPv4接続(PPPoE)でインターネットがうまく接続ができない場合にエラーが表示されます。 該当するエラー番号をご確認のうえ、接続をお試しください。 詳細表示

初期契約解除制度について知りたい

楽天ひかりは初期契約解除制度の対象です。 ご契約のお申し込み後にお送りする「ご契約内容のお知らせ」または「ご契約内容変更のお知らせ」※1を受領した日から起算して８日間※2は、書面による契約の解除を行うことができます。 その際、無料解約申請期間以外での解約による損害賠償もしくは契約解除料その他金銭等を請求される... 詳細表示

メールの設定方法

メール設定方法メール設定方法は、下記のページをご覧ください。 メール設定方法 メール転送設定メールの転送設定は、メンバーズステーションから実施いただけます。 メンバーズステーション メールの送受信ができない場合●インターネットに接続されているかご確認ください。 インターネットの接続を... 詳細表示

レンタルのWi-Fiオプションサービスを解約したい

Wi-Fiオプションサービスの解約方法については、オプション利用料金のお支払い先により異なります。 【「楽天ひかり」へお支払いされているお客様】 ・解約希望月の前月21日から当月20日までお手続きを受け付けた場合、当月の解約が可能です。 ・当月21日以降の受け付け分は翌月末の解約となります。... 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）接続がつながらなかった場合の対処方法

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）接続がつながらなかった場合の対処方法は下記のページよりご確認ください。 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）接続がつながらなかった場合の対処方法 詳細表示

無線LAN（Wi-Fi）を利用する方法

■ご利用準備 無線ルーターをご準備ください。 なお、ルーターをご準備いただく際は楽天ひかりのIPv6（クロスパス）通信が利用可能なルーターを推奨しております。 対応ルーター一覧は下記のFAQをご覧ください。 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーター ■接続設定方法 下記のページに接続設定方法... 詳細表示

クレジットカード会社から引き落としがあったが、「ご利用料金お支払いのお願い」というハガキが届いた。二重請求になっていないか？

カード決済エラーになったご利用月の「ご利用料金お支払いのお願い」の到着時期が、前月ご利用分のクレジットカード引き落とし時期と重なる場合がございますが、二重請求ではございませんのでご安心ください。 カード決済エラー時のスケジュール （例）4月ご利用分はクレジットカードでお支払いされたが、5月ご利... 詳細表示