解約するため、NTTのレンタル機器の返却方法を知りたい

楽天ひかりの解約に伴う、NTTのレンタル機器（ONU、HGW）の返却方法は、現地へお伺いして工事を行うかどうかで異なります。 【現地での工事を行わない場合】 郵送にて、レンタル機器をご返却ください。 解約手続き後、お伺いしたご住所へ、NTT西日本・NTT東日本から「レンタル機器回収キット」が郵送されますので 詳細表示

自身の回線が楽天ひかりIPv6に接続しているか知りたい

アルテリアネットワークス株式会社提供の「クロスパス接続確認サイト」でご確認いただけます。 クロスパス接続確認サイト 確認する際は下記の手順をご確認ください。 ※確認をする前にルーターの接続・設定をお願いします。 ①「クロスパス接続確認サイト」にアクセスし、「確認」ボタンをクリックします 詳細表示

楽天ひかりを契約した際に届く書類（楽天ひかりアカウントのお知らせ・ご契約内容のお知らせ）について知りたい

楽天ひかりをご契約されますと、工事日1週間前までに開通通知書類をご契約者様のご住所へ郵送いたします。 オプションサービスのお申込みや、ご登録情報の変更に際して必要になるお客様の大切な情報となりますので、紛失などには十分注意いただき、大切に保管ください。 なお、開通後のインターネット設定についてはこちらをご確認 詳細表示

メールの設定方法

メール設定方法メール設定方法は、下記のページをご覧ください。 メール設定方法 メール転送設定メールの転送設定は、メンバーズステーションから実施いただけます。 メンバーズステーション メールの送受信ができない場合●インターネットに接続されているかご確認ください。 インターネットの接続を確認 詳細表示

「楽天ひかり」へ乗り換える場合の具体的な工事内容

。 ※上記の内容は、一例のため建物の状況によっては、別途工事が必要な場合がございます。 ※工事完了後、お客様にてインターネット接続設定が必要です。 工事後の接続設定については、下記FAQをご覧ください。 ・工事後のインターネット設定の流れを知りたい 【無派遣工事（お伺いしない工事）の場合】 ①工事日2日前に 詳細表示

インターネットが突然つながらなくなった

。 お知らせ ②パソコンやルーターなどの機器の再接続、再起動等を行ってください。 接続機器や設定の不具合でインターネットがご利用いただけない場合がございます。 ▼下記のページを参考に、機器の再接続、再起動、初期化等を行ってください。 インターネット接続がご利用いただけない場合の対象方法 ③ご利用中のルーター 詳細表示

未払いの料金の支払方法を知りたい

メッセージ相談でのお問い合わせを希望の場合はこちら 受付時間：9：00-18：00（年中無休） Q4.支払に利息はかかりますか？ お支払い利息は発生しません。 Q5.支払期日が過ぎてしまった場合はどうすればいいですか？ 振込用紙はそのままご利用いただけます。 ＜未納によりインターネット停止になっている場合 詳細表示

インターネットの速度が遅く感じられる場合

（クロスパス）接続に設定を切り替えることで改善する可能性がございます。 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）通信を利用するときの申し込み方法 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用するためのルーターの設定方法 自身の回線が楽天ひかりのIPv6（クロスパス）に接続しているか知りたい 楽天ひかりのIPv6（クロスパス 詳細表示

「楽天ひかり」を引っ越し(移転)するときの工事費を知りたい

東日本エリアから東日本エリアへのお引越し、または西日本エリアから西日本エリアへのお引越し ※屋内配線の工事費は、機器設置以外の作業が必要な場合に発生します。 工事費の合計額は、代表的な工事費となります。居宅設備の都合等で追加工事費が発生する場合があります。 また、工事時間の指定や夜間・深夜および土日 詳細表示

インターネット回線の通信速度を測定する方法

。 ②契約しているサービスを選択します。 ③契約しているISP(プロバイダー)を選択します。 「楽天ひかり」をご利用中のお客様は「その他」を選択してください。 ④形態(インターネットを利用しているお住まい)を選択します。 ⑤回線種別(インターネットの利用方法)を選択します 詳細表示