NTT東・西日本のひかり電話を利用中。楽天ひかりに転用する場合、NTTのひかり電話は利用可能?

利用できます。 引き続き、NTT東日本・NTT西日本との契約に変更はありません。 月額料金のお支払いもNTT東日本・NTT西日本です。 詳細表示

IPv4接続(PPPoE)でエラーが表示される

下記の方法をお試しください。 ■LAN配線の確認 LANケーブルが抜けているなど、正しく配線が接続されていない場合に表示されることがございます。 ■通信機器のランプ状態の確認 ONUや、VDSL装置のランプの状態をご確認ください。 各ランプの状態については、付属されている取扱説明書などをご覧ください。 ... 詳細表示

契約者が逝去した場合の解約について教えてください

ご契約者逝去により解約される場合は、二親等以内の方からのご申請を受け付けております。 ご心労のところお手数をおかけいたしますが、以下のお手続きをご確認ください。 ●解約を申請できる人 ご契約者様の二親等以内の方。 二親等以内の方がいない場合は、弁護士など代理人による申請を受け付けます。詳しくは、弁護士にご... 詳細表示

現在利用しているプロバイダを「楽天ひかり」で利用したい

いただけます。 ただし、「ドコモ光」回線で「楽天ブロードバンド」をご利用中の場合は現在のIDやパスワードが変更となります。 【上記以外のプロバイダをご契約中の場合】 プロバイダは「楽天ブロードバンド」に変更となります。 現在のプロバイダのメールアドレスだけなど、契約継続が可能かは現在ご契約中のプロバイダへご確認 詳細表示

利用料金が請求されるタイミングや支払いのスケジュールを知りたい

25日です。 ※窓口払いの場合、払込票手数料220円（税込）が発生いたします。 支払い方法の変更について お支払い方法はメンバーズステーションにてご変更いただけます。 詳しい変更方法は下記のFAQをご参照ください。 支払い方法の確認・変更（クレジットカード払い） 支払い方法の変更（口座振替 詳細表示

解約した場合、契約解除料（解約金）は必要ですか？

無料解約申請期間外に解約申請または事業者変更承諾番号の発行申請を行った場合、契約解除料（解約金）が発生いたします。 契約解除料が発生しない条件につきましては、本ページ下部に記載の図をご確認ください。 また、無料解約申請期間は、メンバーズステーション > 契約期間確認　からご確認いただけます。 ▼メンバーズ 詳細表示

インターネットの速度が遅く感じられる場合

ルーターの近くで使用することをお試しください。 さらに、ルーターの設定にて別のチャンネルへ変更し利用を検討してください。 どうしても機器の使用場所から距離が離れている場所で利用したい場合、中継器の利用をご検討ください。 3　不要なデバイスやアプリの接続の切断 ネットワークに接続されている不要なデバイスやアプリが 詳細表示

「スーパーセキュリティ」について知りたい

「スーパーセキュリティマルチプラットフォーム版」の詳細は下記のとおりです。 ■料金 3台まで12カ月間 無料 ※無料期間経過後は自動的に有料サービス(月額385円:税込)へ変更となり、当社より料金を別途請求させていただきます。 ■サポート内容 Windows・Macのほか、Androidのスマート 詳細表示

楽天ひかり加入後のオプションサービス継続利用について

■「ひかり電話」・「フレッツ・テレビ」の継続利用について 「ひかり電話」「フレッツ・テレビ」について、他社の光コラボ事業者から「楽天ひかり」に変更する場合も引き続きご利用いただけます。 継続をご希望の際に、お客様にて別途お手続きをしていただく必要はございません。 ■ひかり電話の電話番号につい 詳細表示

クレジットカード/デビットカードで支払いができていないのですが、なぜですか?

支払いをお願いいたします。 ▼(見本ハガキ)「ご利用料金お支払いのお願い」 クレジットカード/デビットカードの決済エラーの場合は、ハガキの以下の箇所が「RBB_bill008」となっています。 本お知らせが届いたお客様はカード情報の更新が必要であるため、窓口払い(コンビニ払い)に変更させていただいております 詳細表示