- 公開FAQ（社外） > ご契約中の方 > エラー・故障・トラブル > インターネットがつながらない・速度が遅い > インターネットが突然つながらなくなった
インターネットが突然つながらなくなった
- カテゴリー :
回答
楽天ひかりをはじめて利用する場合の接続設定方法はこちらをご参照ください。
インターネット接続方法
突然インターネットがつながらなくなった場合は、以下の対処方法をご確認ください。
必ずSTEP１～STEP３の順番でご確認をお願いいたします
STEP1:楽天ひかり利用料金のお支払い状況の確認
一定期間お支払いの確認が取れないご利用料金がある場合、楽天ひかりサービスのご利用を一時停止させていただきます。利用再開のお手続きについては、未払い分のご利用料金をお支払いいただいた後に、利用再開フォームより、ご申請をお願いします。
利用再開フォーム
お支払い状況が不明な場合は、会員ページ（メンバーズステーション）より確認ができます。 メンバーズステーションにログイン後、画面上部に「利用停止中」と表示されている場合は、未払い料金による一時利用停止中です。
お支払い状況の確認方法
会員ページ（メンバーズステーション）へログインできない場合
ユーザID・PW再設定方法
ご利用料金の未払 いがない場合は、STEP2へお進みください。
STEP2:機器の再起動
機器の再起動を行うことで、接続が可能となる場合があります。
①電源やケーブルの抜けやゆるみ、破損が無いことを確認し、PCやスマートフォン/タブレットなどインターネット接続機器の電源を切る
②ルーターを使用している場合はルーターのコンセントを抜いて電源を切る
③ONU/ホームゲートウェイの電源プラグをコンセントから抜いて電源を切る
④15分以上、電源を切ったままにする
⑤「ONU/ホームゲートウェイ」、「ルーター」、「PC/スマートフォン/タブレットなど接続機器」の順に電源を入れる
機器再起動でも解消しない場合はSTEP3へお進みください。
STEP3:機器のランプ状況をご確認ください
NTTレンタル機器の「認証ランプ」「光回線ランプ」いずれかが消灯している場合は、機器故障の可能性があります。 ※お使いの端末によっては上記のランプがない場合がございます。
機器故障の場合はNTTからお客様へご連絡させていただいた上で、機器の郵送交換や訪問点検の対応をさせていただきます。下記の故障受付フォームより、ご申請をお願いします。
故障受付フォーム
上記STEP1~3に該当しない場合は、下記カスタマーセンターまでご連絡をお願いします。
お問合せ先：0120-987-300
受付時間：9:00-18:00（年中無休