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  • 公開FAQ(社外) > 申込み手続き後、楽天ひかり利用開始までの流れを教えてください。
  • No : 1259
  • 公開日時 : 2021/03/01 00:00

申込み手続き後、楽天ひかり利用開始までの流れを教えてください。

手続き内容で流れが異なります。
お客様の状況に合わせて、内容をご確認ください。
※下記のいずれかに当てはまる方は【新規でお申し込みをいただく場合】をご選択ください。
・インターネット回線契約が何もない
・フレッツ光以外の光回線を利用している
 ( NURO 光、auひかり、SoftBank Air 、ケーブルテレビインターネット、電力系光回線、モバイルWi-Fi、など)
・ADSL回線を利用している
【新規でお申し込みをする場合】

回答

①お申し込みから3日~1週間程度で、「楽天ひかり工事受付センター」より、契約内容の確認と工事内容、工事日のご相談のためお電話いたします。 ※お申し込み時に工事日を予約したお客様にはお電話はしておりませんが、予約日で工事ができない場合はお電話させていただきます。
 ※お客様のご利用場所およびNTTの設備状況により、工事内容、ご利用開始までの期間は異なります。
②弊社より、工事日前日までに「開通通知書(契約内容及びアカウントのお知らせ)」を郵送いたします。
③弊社より、光対応機器(HGW、もしくはONU)を郵送、もしくはお持ちします。 ※訪問せずに工事する場合は、工事日前日までに郵送でお送りします。
 ※訪問して工事の場合は、工事の際に工事担当者がお持ちします。
④NTTにて、工事を行います。 ※工事内容により、「お客様宅に訪問して工事するか、訪問せず工事するか」異なります。
⑤お客様にて、ルーターなどの設定を行っていただくと、インターネットが利用できます。 ※有線でインターネットをご利用の場合、お客様にて有線ケーブルのご準備が必要です。
 ※無線でインターネットをご利用の場合、お客様にて無線ルーターのご準備が必要です。

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お問い合わせ窓口

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お申し込み前専用電話番号

0120-987-600

受付時間:10:00〜18:00

※ 工事日に関するお問い合わせは、お申し込み手続き前ではお答えしかねますので、予めご了承ください。

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