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    • No : 9744
    • 公開日時 : 2023/05/15 16:51
    • 更新日時 : 2023/07/10 16:07
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    クレジットカード/デビットカードで支払いができていないのですが、なぜですか?

    回答

    クレジットカード/デビットカードでお支払いができていない理由の詳細については、カード発行会社へお問い合わせください。
    楽天ひかりでは原因の確認ができませんが、下記の可能性が考えられます。

    <考えられる原因>
    ・登録情報に不備がある、更新していない
    ・有効期限が切れている
    ・ゴールドカードや学生専用カードなど、種類を切り替えた
    ・ご利用限度額を超過している
    ・デビットカードの口座残高が不足している



    なお、クレジットカード/デビットカード払いをご利用で、決済がエラーになったお客様には、下記の見本ハガキにある「ご利用料金お支払いのお願い」をお送りしておりますので、付属の払込票にて、コンビニエンスストアからお支払いをお願いいたします。

    ▼(見本ハガキ)「ご利用料金お支払いのお願い」
    クレジットカード/デビットカードの決済エラーの場合は、ハガキの以下の箇所が「RBB_bill008」となっています。
    本お知らせが届いたお客様はカード情報の更新が必要であるため、窓口払い(コンビニ払い)に変更させていただいております。
    お手数ですが、会員ページ(メンバーズステーション)から新しいカードのご登録をお願いいたします。

     

    <「ご利用料金お支払いのお願い」に関してよく聞かれるご質問>

    Q1.新しいクレジットカードの登録方法は?

    会員ページ(メンバーズステーション)からご登録いただけます。以下のページをご参照ください。
    支払い方法の確認・変更(クレジットカード払い)
    なお、新しいお支払い方法の登録が完了するまでは窓口払い(コンビニ払い)となり、払込票発行手数料として220円(税込)と、お支払い時のコンビニ取扱手数料が都度発生いたしますので、お早めにご対応くださいますようお願いいたします。
     

    Q2.どの支払方法がお得ですか?

    手数料無料のクレジットカードがお得です。

    支払方法の手数料は、下記の表よりご確認ください。
    支払方法 手数料
    クレジットカード
    デビットカード(楽天銀行)
    銀行口座振替(楽天銀行)
    無料
    銀行口座振替(楽天銀行以外) 振替手数料110円(税込)
    窓口払い(コンビニ払い) 払込票手数料220円(税込)、コンビニ取扱手数料
    ※窓口払い(コンビニ払い)への支払い方法変更は受付しておりません。

     
     

    Q3:クレジットカード会社から引き落としがあったが、「ご利用料金お支払いのお願い」というハガキが届いた。二重請求になっていないか?

    カード決済エラーになったご利用月の「ご利用料金お支払いのお願い」の到着時期が、前月ご利用分のクレジットカード引き落とし時期と重なる場合がございますが、二重請求ではございませんのでご安心ください。
    詳細は以下のページをご参照ください。

    Q4.カードの有効期限を更新しカード番号が変わらない場合も、再度支払方法の更新が必要?

    一度カード決済がエラーになり、本お知らせが届いているお客様は窓口払い(コンビニ払い)に変更となっているため、改めてクレジットカード情報のご登録が必要となります。
    お手数ですが、会員ページ(メンバーズステーション)からカード情報の更新をお願いいたします。
    更新方法は上記「Q1.新しいクレジットカードの登録方法は?」をご参照ください。
     

    Q5.登録中のクレジットカードで楽天ひかり以外の決済は問題なくでき、カード会社に問い合わせても問題ないと言われた。何故楽天ひかりだけ決済がエラーになったのか?

    2023年4月に楽天ひかりの決済システムの更改を行ったことにより、セキュリティ有効期限切れや、事故・紛失等でご登録のクレジットカード情報に更新があった場合は決済エラーとなります。
    (訂正)クレジットカード決済システム更改のお知らせとお客様へのお願い
    現時点でカードの有効性に問題がない場合でも、「ご利用料金お支払いのお願い」のハガキが届いているお客様は窓口払い(コンビニ払い)に変更となっているため、改めてクレジットカード情報のご登録が必要となります。
    お手数ですが、会員ページ(メンバーズステーション)からカード情報の更新をお願いいたします。
    更新方法は上記「Q1.新しいクレジットカードの登録方法は?」をご参照ください。

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    0120-987-600

    受付時間:10:00〜18:00

    ※ 工事日に関するお問い合わせは、お申し込み手続き前ではお答えしかねますので、予めご了承ください。