クレジットカード／デビットカードでお支払いができていない理由の詳細については、カード発行会社へお問い合わせください。
楽天ひかりでは原因の確認ができませんが、下記の可能性が考えられます。

＜考えられる原因＞
・登録情報に不備がある、更新していない
・有効期限が切れている
・ゴールドカードや学生専用カードなど、種類を切り替えた
・ご利用限度額を超過している
・デビットカードの口座残高が不足している


なお、クレジットカード／デビットカード払いをご利用で、決済がエラーになったお客様には、下記の見本ハガキにある「ご利用料金お支払いのお願い」をお送りしておりますので、付属の払込票にて、コンビニエンスストアからお支払いをお願いいたします。

▼(見本ハガキ)「ご利用料金お支払いのお願い」
クレジットカード／デビットカードの決済エラーの場合は、ハガキの以下の箇所が「RBB_bill008」となっています。

本お知らせが届いたお客様はカード情報の更新が必要であるため、窓口払い（コンビニ払い）に変更させていただいております。
お手数ですが、会員ページ（メンバーズステーション）から新しいカードのご登録をお願いいたします。

会員ページ（メンバーズステーション）からご登録いただけます。以下のページをご参照ください。
支払い方法の確認・変更（クレジットカード払い）

なお、新しいお支払い方法の登録が完了するまでは窓口払い（コンビニ払い）となり、払込票発行手数料として220円（税込）と、お支払い時のコンビニ取扱手数料が都度発生いたしますので、お早めにご対応くださいますようお願いいたします。

 

Q2.どの支払方法がお得ですか？

手数料無料のクレジットカードがお得です。

支払方法の手数料は、下記の表よりご確認ください。

支払方法	手数料
クレジットカード デビットカード（楽天銀行） 銀行口座振替（楽天銀行）	無料
銀行口座振替（楽天銀行以外）	振替手数料110円（税込）
窓口払い（コンビニ払い）	払込票手数料220円（税込）、コンビニ取扱手数料

※窓口払い（コンビニ払い）への支払い方法変更は受付しておりません。