請求に関するハガキが届いた
回答
ご登録のクレジットカードやデビットカード、銀行口座の引き落としが確認できなかった場合や、お支払い方法を登録されていないお客様宛に、楽天モバイル（楽天ひかり）よりお支払いに関するハガキを郵送しております。
ハガキの以下の箇所（RBB_***）によって、どのような理由でハガキをお送りしているかご確認いただけますので、ご参考ください。
▼(見本ハガキ)「ご利用料金お支払いのお願い」
▼(見本ハガキ)「ご利用料金お支払いのお願い」
| 対象のお客様 | お客様にお願いしたいこと | |
|---|---|---|
| RBB_bill005 | お支払いの確認が取れていないお客様 | ご利用一時停止が間近になっております。至急、払込票にてお支払いをお願いいたします。 窓口払い（コンビニ払い）になっておりますので、クレジットカード払いまたは口座振替のご利用をご検討ください。 ※窓口払い（コンビニ払い）は、発行手数料が発生しております。 ※利用停止から一定期間が経過すると強制解約となりますのでご注意ください。 |
| RBB_bill006 | お支払いの確認が取れていないお客様 | 払込票にてお支払いをお願いいたします。 窓口払い（コンビニ払い）になっておりますので、クレジットカード払いまたは口座振替のご利用をご検討ください。 ※窓口払い（コンビニ払い）は、発行手数料が発生しております。 |
| RBB_bill007 | 口座振替をご利用で、口座引き落としができなかったお客様 | 振替口座のご確認をいただき、必要に応じてご利用可能な口座へのご変更をお願いいたします。 |
| RBB_bill008 | クレジットカード払いをご利用で、クレジットカードでの決済がエラーになったお客様 | クレジットカードの有効期限切れなどの理由により、カードのご利用ができなくなっております。メンバーズステーションから新しいカードのご登録をお願いいたします。 こちらのハガキが届いたお客様は、以下ページもご参照ください。 クレジットカード／デビットカードで支払いができていないのですが、なぜですか？ |
| RBB_BT | お支払い方法をクレジットカードまたは口座振替に登録されていないお客様 | 払込票にてお支払いをお願いいたします。 窓口払い（コンビニ払い）になっておりますので、クレジットカード払いまたは口座振替のご利用をご検討ください。 ※窓口払い（コンビニ払い）は、発行手数料が発生しております。 ※過去にクレジットカードで登録をしていても、カードの有効期限切れなどの理由により途中で窓口払い（コンビニ払い）に変更になる場合がございます。 |
＜請求に関するハガキに関してよく聞かれるご質問＞
Q1.新しいクレジットカード／口座振替情報の登録方法は？
会員ページ（メンバーズステーション）からご登録いただけます。以下のページをご参照ください。支払い方法の確認・変更（クレジットカード払い）
支払い方法の変更（口座振替）
なお、新しいお支払い方法の登録が完了するまでは窓口払い（コンビニ払い）となり、払込票発行手数料として220円（税込）と、お支払い時のコンビニ取扱手数料が都度発生いたしますので、お早めにご対応くださいますようお願いいたします。
Q2.どの支払方法がお得ですか？
手数料無料のクレジットカードがお得です。支払方法の手数料は、下記の表よりご確認ください。
| 支払方法 | 手数料 |
|---|---|
| クレジットカード デビットカード（楽天銀行） 銀行口座振替（楽天銀行） |
無料 |
| 銀行口座振替（楽天銀行以外） | 振替手数料110円（税込） |
| 窓口払い | 発行手数料220円（税込）、コンビニ取扱手数料 |