事業者変更をする場合は、下記の点にご注意ください。

●注意事項●
■事業者変更承諾番号について
・事業者変更承諾番号の有効期限はメールまたは SMS の受信日を含む 15 日です。
期限間近の場合、事業者によっては受付が承れない可能性がございますので、余裕を持ってお手続きをお願いいたします。
 

■事業者変更のお手続きについて
・事業者変更のお手続きにより、弊社との契約内容は解除となり、変更先事業者と新たなご契約となります。

■提供条件の変更について
・事業者変更に伴い、サービスの提供料金、提供条件が変更となる可能性がございます。
なお、サービスの詳細につきましては、変更先事業者へご確認ください。

■変更時に生じる費用について
・今回の事業者変更により、手数料が発生いたしますのでご了承ください。
※手数料は、変更先事業者へご確認ください。

■オプションサービスについて
・Wi-Fi 対応ルーター・リモートサポートのオプションをご利用中で、変更先事業者で取り扱いがない場合は、NTT からの提供となり、別途、手数料が発生する場合がございます。
※手数料は、NTT へご確認ください。
変更先事業者でリモートサポートのお取り扱いがないお客様につきましては、NTT よりサービス提供条件等の説明がございますので、後日のご連絡をお待ちいただきますようお願いいたします。
Wi-Fi 対応ルーターをご利用のお客様につきましては、NTT のホームページよりサービス提供条件をご確認いただきますようお願いいたします。

・現在 NTT とご契約いただいているオプションサービスがあり、変更先事業者でお取り扱いがある場合は、変更先事業者とのご契約へ変更となります。

・サービス提供元が、NTT から変更先事業者へ変更となりますが、サービスの廃止に関する重要事項説明、契約情報開示に関する承諾ついては、NTT のホームページを参照いただくか、NTTへご連絡をお願いいたします。
▼NTT 電話番号
東日本：0120-112-335
西日本：0800-200-1057

・また、NTT よりご契約内容についてご連絡がある可能性もございます。
その際、お客様と連絡が取れない場合、開通日を変更させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

■最終請求について
・変更先事業者との契約開始日が契約終了日となりますが、弊社では日割りでの請求を行っていないため、契約終了月の末日分まで請求が発生します。
事業者変更完了後のご利用料等は、変更先事業者にご確認いただきますようお願いいたします。

・工事費を分割でお支払いいただいているお客様は、最終請求に一括でご請求いたします。
また、満了月以外での解約の場合、契約解除料が発生いたしますのでご了承ください。
契約解除料は楽天ひかりのお申し込み完了日によって異なります。
2022 年 6 月 30 日以前にお申し込み完了：10,450 円
2022 年 7 月 1 日以降にお申し込み完了：ファミリープラン 5,280 円、マンションプラン 4,180 円

■利用明細・支払証明書
・ご利用料金の詳細、ならびに支払証明書の発行については、メンバーズステーションの会員メニューから確認が可能です。
なお、メンバーズステーションに必要なユーザーID とパスワードは、開通時にお送りしている「アカウントのお知らせ」に記載しています。
解約完了後に、ユーザーID とパスワードの再発行はできませんので、解約完了前にメンバーズステーションのログインをお確かめください。
メンバーズステーションのログイン方法

■事業者変更により生じうる不利益事項等
・事業者変更のお手続きにあたり、インターネット接続設定が必要です。

・変更後は弊社のサービスでインターネット接続はできかねます。
詳細につきましては、変更先事業者へご確認いただきますようお願いいたします。

・弊社メールアドレスもご利用いただけませんので、ご了承くださいませ。

・お手続き期間中に、お支払いの確認ができない場合、転出や転入のお手続きが正常に行えない場合がございます。

※再度弊社サービスに戻された場合、今までと同様の特典、キャンペーンが適用とならない可能性がございますのでご注意ください。