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    • No : 9529
    • 公開日時 : 2023/04/10 09:58
    • 更新日時 : 2024/02/25 16:15
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    楽天ひかりを解約したい(他社光コラボ事業者へ乗り換えの場合)

    回答

    本FAQは「フレッツ光」「他社光コラボレーション事業者」へお乗り換えする場合の注意事項とお手続きについてご案内いたします。

    ※SoftBank光、ドコモ光、OCN光、ぷらら光、ビックローブ光、So-net光プラス等へお乗り換えを検討中のお客様が対象となります。

    「ネットを使わない」もしくは「楽天ひかりから他社ネット回線(NURO光、auひかり、ケーブルテレビインターネット、電力系光回線等)へ変更する」ため解約したいお客様は以下のFAQをご確認ください。
    楽天ひかりを解約したい(インターネットを利用しない場合)

    事業者変更の検討に際し、現在のご契約内容を確認されたい方は、以下のFAQを参考にご確認ください。
    契約内容の確認方法を知りたい
     
    目次

     

    ■事業者変更時(楽天ひかり→他社光事業者)に発生する料金について

    ➀契約解除料

    無料解約申請期間外に事業者変更承諾番号を発行した場合、下記の契約解除料が発生します。
    2022年6月30日までにお申し込みのお客様:10,450円(税込)
    2022年7月1日以降にお申し込みのお客様:月額基本料1カ月分
    無料解約申請期間について詳しくは、以下の重要事項説明書(7ページ目参照)にてご確認ください。
    楽天ひかり 重要事項説明書

    ②最終月額利用料

    月の途中で事業者変更される場合でも、1カ月分の月額基本料が発生します。(日割り計算は行いません)
     

    ③工事費の残債

    事業者変更の際に楽天ひかり側で工事費は発生しませんが、現在分割でお支払いいただいている工事費の残債がある場合は一括請求となります。
    請求については解約月請求より遅れる場合がございますのでご了承ください。
     

    【メンバーズステーションでの確認方法】

    ご自身の無料解約申請期間や契約期間、工事費の残債は、以下会員サイト(メンバーズステーション)よりご確認ください。
    メンバーズステーションへログイン

    ・無料解約申請期間、契約期間の確認:「楽天ひかり 契約期間確認」をクリック
    ・工事費残債の確認:「楽天ひかり 工事費未請求額確認」をクリック
     
     

    ■利用明細・支払い証明書がご必要なお客様へ

    ご利用料金の詳細、ならびに支払証明書の発行については、メンバーズステーションから可能です。
    詳細は下記FAQをご確認ください。
    領収書(支払証明書)は発行できますか?
       

    ■オプションサービスの利用停止について

    事業者変更をされた場合、利用できなくなるサービスは下記のとおりです。

    ・SPU(スーパーポイントアップ)のプラス2倍
    ・楽天ひかりが提供するオプションサービス
    (メールアドレス、メールプラス、電話設定サポート、スーパーセキュリティマルチプラットフォーム、ウイルスフィルターサービス、アドバンストスパムフィルタ)

    ※NTT東日本・NTT西日本が提供するオプションサービス(無線LANカード、NTTホームゲートウェイ機器レンタル、リモートサポート、ひかり電話、フレッツ・テレビ)について、引き続き利用できるかはお乗り換えされる事業者へお問い合わせください。
     

    ■切り替え工事日と解約日について

    切り替え工事日は「楽天ひかりから他社光事業者へのお乗り換えが完了する日」のことです。
    お乗り換えされる事業者と工事日のご調整をお願いします。
     
    解約日は「楽天ひかりとの契約が終了する日」を示します。
    フレッツ光や他社光コラボ事業者への切り替え工事が完了した日が解約日です。
    ただし、切り替え工事完了日が1日の場合、解約日は前月末となります。
    例)
    基本:切り替え工事日「12月15日」→解約日「12月15日」
    例外:切り替え工事日「12月1日」  →解約日「11月30日」
     

    ■事業者変更(楽天ひかり→他社光事業者)の手続きについて

    STEP1:事業者変更承諾番号申請フォームより事業者変更承諾番号を取得

    以下のリンク先にて必要事項をご記入のうえ、申請をお願いいたします。
    事業者変更承諾番号 申請フォーム

    ※事業者変更承諾番号の有効期限は15日間です。(発行日を含む)有効期限を過ぎた場合、自動でキャンセルされます。

    STEP2:お乗り換えされる事業者と切替工事日を調整

    お客様にてお乗り換え予定の他社光コラボ事業者へ連絡し、切替工事日を調整します。
    ※レンタル機器の返却や工事内容については、お客様の状況によって異なりますのでお手数ですが、お乗り換え予定の事業者へご確認ください。

    STEP3:事業者変更の手続き完了

    以上で事業者変更の手続き完了です。

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