楽天ひかり
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  • No : 1189
  • 公開日時 : 2021/06/29 00:00
  • 更新日時 : 2021/11/16 15:48
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解約のタイミングについて知りたい

回答

◆他社コラボレーション事業者へ事業者変更を行う場合
解約日は、変更先事業者で事業者変更の工事が完了した日です。

◆インターネット回線の撤去を行う場合
ご解約を希望される場合は、解約申請が必要です。
解約日は、回線撤去が完了した日の属する月末となります。
回線撤去確定日はメールもしくは電話にて楽天ひかり工事受付センターよりご連絡いたします。
なお、回線撤去日は解約申請受付日から概ね20日後となりますが、工事調整の都合によりご希望に沿えない場合がございます。
その場合、楽天ひかり工事受付センターより確認のお電話をいたしますので、必ずご対応をお願いいたします。
回線撤去が終わらないと解約が完了せず、請求が続きますのでご注意ください。

【お手続き手順】
1.メンバーズステーションにて解約手続き
2.解約手続き完了後「手続き完了のお知らせ」メールが届きますので、ご確認をお願いいたします。
3.申込が完了した後、工事が必要なお客様には、一週間程度で担当部署より工事日についてご連絡させていただきます。
  お客様のご利用環境によっては、訪問工事が必要となる場合もございますので、お早めにお手続きをお願いいたします。
4.現在利用されているレンタル機器については、後日返却用の封筒を送らせて頂きますので、ご返却をお願いいたします。
※ご解約については、契約解除手数料が発生する場合がございます。詳しくは下記URLを参照下さい。
 
解約のお手続きは、24時間いつでもメンバーズステーションから可能です。
▼メンバーズステーション
https://ms.fusioncom.co.jp/rbb/members/login?campaign=web-rakuten
 
以下のページも合わせてご確認ください。
▼解約するときに注意すること
https://hikari.faq.rakuten.net/faq/show/1188
 

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0120-987-600

受付時間:10:00〜18:00

※ 工事日に関するお問い合わせは、お申し込み手続き前ではお答えしかねますので、予めご了承ください。

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