楽天ひかり
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  • No : 1189
  • 公開日時 : 2021/06/29 00:00
  • 更新日時 : 2021/09/07 11:24
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解約のタイミングについて知りたい

回答

◆他社コラボレーション事業者へ事業者変更を行う場合
解約日は、変更先事業者で事業者変更の工事が完了した日です。

◆インターネット回線の撤去を行う場合
毎月10日までに解約手続きをしていただきますと、同月内での解約が可能です。
実際の解約日は回線撤去工事を行った月の末日になります。
回線撤去ができませんと解約が完了せず、請求が続きますのでご注意ください。

【お手続き手順】
1.メンバーズステーションにて解約手続き
2.解約手続き完了後「手続き完了のお知らせ」メールが届きますので、ご確認をお願いいたします。
3.申込が完了した後、工事が必要なお客様には、一週間程度で担当部署より工事日についてご連絡させていただきます。
  お客様のご利用環境によっては、訪問工事が必要となる場合もございますので、お早めにお手続きをお願いいたします。
4.現在利用されているレンタル機器については、後日返却用の封筒を送らせて頂きますので、ご返却をお願いいたします。
※ご解約については、契約解除手数料が発生する場合がございます。詳しくは下記URLを参照下さい。
 
解約のお手続きは、24時間いつでもメンバーズステーションから可能です。
▼メンバーズステーション
https://ms.fusioncom.co.jp/rbb/members/login?campaign=web-rakuten
 
以下のページも合わせてご確認ください。
▼解約するときに注意すること
https://hikari.faq.rakuten.net/faq/show/1188
 

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0120-987-600

受付時間:10:00〜18:00

※ 工事日に関するお問い合わせは、お申し込み手続き前ではお答えしかねますので、予めご了承ください。

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