会員ページ（メンバーズステーション）へログインできない場合
ユーザID・PW再設定方法

機器の再起動を行うことで、接続が可能となる場合があります。​
①電源やケーブルの抜けやゆるみ、破損が無いことを確認し、PCやスマートフォン/タブレットなどインターネット接続機器の電源を切る​
②ルーターを使用している場合はルーターのコンセントを抜いて電源を切る​
③ONU/ホームゲートウェイの電源プラグをコンセントから抜いて電源を切る​
④15分以上、電源を切ったままにする​​
⑤「ONU/ホームゲートウェイ」、「ルーター」、「PC/スマートフォン/タブレットなど接続機器」の順に電源を入れる
 

楽天ひかりご利用場所で、NTTレンタル機器の「認証ランプ」「光回線ランプ」状態をご確認のうえ、下記故障受付フォームよりご申請をお願いします。​​

機器故障の場合は、NTTからお客様へご連絡させていただいた上で、機器の郵送交換や訪問点検の対応をさせていただきます。​

※お使いの機器によっては上記のランプがない場合がございます。詳細は、受付フォーム内のご利用機器画像を​ご確認ください。​

※カスタマーセンターへお電話いただいても、ランプ状態が分からない場合、故障受付ができません。お急ぎのお客様は、機器のランプ状態を確認のうえ、フォームよりご申請をお願いします。​

故障受付フォーム