突然インターネットがつながらなくなった場合は、以下の対処方法をご確認ください。
一定期間お支払いの確認が取れないご利用料金がある場合、楽天ひかりサービスのご利用を一時停止させていただきます。利用再開のお手続きについては、未払い分のご利用料金をお支払いいただいた後に、利用再開フォームより、ご申請をお願いします。
利用再開フォーム
お支払い状況が不明な場合は、会員ページ(メンバーズステーション)より確認ができます。 メンバーズステーションにログイン後、画面上部に「利用停止中」と表示されている場合は、未払い料金による一時利用停止中です。
お支払い状況の確認方法
会員ページ(メンバーズステーション)へログインできない場合
ユーザID・PW再設定方法
ご利用料金の未払 いがない場合は、STEP2へお進みください。
機器の再起動を行うことで、接続が可能となる場合があります。
①電源やケーブルの抜けやゆるみ、破損が無いことを確認し、PCやスマートフォン/タブレットなどインターネット接続機器の電源を切る
②ルーターを使用している場合はルーターのコンセントを抜いて電源を切る
③ONU/ホームゲートウェイの電源プラグをコンセントから抜いて電源を切る
④15分以上、電源を切ったままにする
⑤「ONU/ホームゲートウェイ」、「ルーター」、「PC/スマートフォン/タブレットなど接続機器」の順に電源を入れる
インターネット接続の再設定をIPv4(PPPoE)接続で行う場合
楽天ひかりでIPv4(PPPoE)接続するための設定方法
機器再起動でも解消しない場合はSTEP3へお進みください。
楽天ひかりご利用場所で、NTTレンタル機器の「認証ランプ」「光回線ランプ」状態をご確認のうえ、下記故障受付フォームよりご申請をお願いします。
機器故障の場合は、NTTからお客様へご連絡させていただいた上で、機器の郵送交換や訪問点検の対応をさせていただきます。
※お使いの機器によっては上記のランプがない場合がございます。詳細は、受付フォーム内のご利用機器画像をご確認ください。
※カスタマーセンターへお電話いただいても、ランプ状態が分からない場合、故障受付ができません。お急ぎのお客様は、機器のランプ状態を確認のうえ、フォームよりご申請をお願いします。