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    • No : 1075
    • 公開日時 : 2020/09/08 23:51
    • 更新日時 : 2024/12/09 17:38
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    インターネットが突然つながらなくなった

    回答

    ※本ページは、今まで楽天ひかりをご利用できていたが、突然インターネットがつながらなくなった場合を想定しています。

    楽天ひかりをはじめて利用する場合の接続設定方法はこちらをご参照ください。
    インターネット接続方法


    突然インターネットがつながらなくなった場合は、以下の対処方法をご確認ください。

    必ずSTEP1~STEP3の順番でご確認をお願いいたします

    STEP1:楽天ひかり利用料金のお支払い状況の確認

    一定期間お支払いの確認が取れないご利用料金がある場合、楽天ひかりサービスのご利用を一時停止させていただきます。利用再開のお手続きについては、未払い分のご利用料金をお支払いいただいた後に利用再開フォームより、ご申請をお願いします。
    利用再開フォーム


    お支払い状況が不明な場合は、会員ページ(メンバーズステーション)より確認ができます。​ メンバーズステーションにログイン後、画面上部に「利用停止中」と表示されている場合は、未払い料金による一時利用停止中です。



    お支払い状況の確認方法
     

    会員ページ(メンバーズステーション)へログインできない場合
    ユーザID・PW再設定方法


    ご利用料金の未払 いがない場合は、STEP2へお進みください。
     

    STEP2:機器の再起動

    機器の再起動を行うことで、接続が可能となる場合があります。​
    ①電源やケーブルの抜けやゆるみ、破損が無いことを確認し、PCやスマートフォン/タブレットなどインターネット接続機器の電源を切る​
    ②ルーターを使用している場合はルーターのコンセントを抜いて電源を切る​
    ③ONU/ホームゲートウェイの電源プラグをコンセントから抜いて電源を切る​
    ④15分以上、電源を切ったままにする​​
    ⑤「ONU/ホームゲートウェイ」、「ルーター」、「PC/スマートフォン/タブレットなど接続機器」の順に電源を入れる
     

    インターネット接続の再設定をIPv4(PPPoE)接続で行う場合
    楽天ひかりでIPv4(PPPoE)接続するための設定方法


    機器再起動でも解消しない場合はSTEP3へお進みください。
     

    STEP3:故障受付フォームよりご申請ください

    楽天ひかりご利用場所で、NTTレンタル機器の「認証ランプ」「光回線ランプ」状態をご確認のうえ、下記故障受付フォームよりご申請をお願いします。​​

    機器故障の場合は、NTTからお客様へご連絡させていただいた上で、機器の郵送交換や訪問点検の対応をさせていただきます。​

    ※お使いの機器によっては上記のランプがない場合がございます。詳細は、受付フォーム内のご利用機器画像を​ご確認ください。​

    ※カスタマーセンターへお電話いただいても、ランプ状態が分からない場合、故障受付ができません。お急ぎのお客様は、機器のランプ状態を確認のうえ、フォームよりご申請をお願いします。​


    故障受付フォーム
     

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