新規お申込み・お手続き

他社の光コラボから楽天ひかりへの変更方法を知りたい

他社の光コラボから「楽天ひかり」へ変更するには、事業者変更承諾番号の取得と楽天ひかりへの申し込みの2つのお手続きが必要です。 下記の手順でお手続きをお願いします。 １．事業者変更承諾番号を取得する。 「楽天ひかり」お申し込みの前に、お客様ご自身でご契約中の光コラボ事業者（ドコモ光、SoftBank 光、OC... 詳細表示

賃貸住宅（アパート等）ですが、楽天ひかりは申し込みできますか

楽天ひかりをご提供しているエリアにお住まいであれば、お申し込みいただけます。 エリアのご確認につきましては、以下URLにてご確認ください。 ▼ご利用可能なエリアのご確認はコチラ ※ご利用可能なエリアと判定されても「フレッツ 光マイタウン ネクスト」をご契約されている場合や、自治体さまと連携し... 詳細表示

「楽天ひかり」ホームページや楽天モバイルショップで楽天ひかり申込と同時に工事日を取得した場合の注意点はありますか。

【楽天ひかり新規申込のお客様】​ 回線のみの手配となっており、ひかり電話やフレッツ・テレビは含まれておりません。​ 以下の条件に該当するお客様は、楽天ひかり工事受付センターまでご連絡願います。​ 連絡いただいた場合、工事日変更になる可能性がございます。なるべくお早めにご連絡をお願いいたします。 　１．... 詳細表示

インターネットで訪問工事当日の進捗確認はできますか？

インターネットで訪問工事当日の進捗確認はできます。 お住いのエリアによって、訪問工事当日の進捗確認方法が異なります。 下記の注意事項をご確認のうえ、お住まいのエリアをお選びください。 ＜注意事項＞ ※確認可能時間は訪問工事当日9:00～17:00です。 ※進捗確認については、お客様宅へお伺い... 詳細表示

フレッツ光や他社コラボ事業者から「楽天ひかり」に変更する場合、工事は必要ですか？

【フレッツ光、他社光コラボレーション事業者から「楽天ひかり」に変更する場合（転用、事業者変更の場合）】 基本的に工事は不要ですが、 お客様の利用しているプランや機器の変更がある場合、工事が必要な場合があります。 工事が必要な場合は、申込後に工事日調整のお電話をさせていただきます。 工事が発生する場合は費用... 詳細表示

転用承諾番号の取得時に必要なもの

■事前に必要な情報 ・「フレッツ光」のお客さまID（CAFまたはLで始まる番号） ・「フレッツ光」のご契約者名 ・「フレッツ光」のご利用場所住所 ・現在のお支払い方法 ■申し込み窓口 転用承諾番号の取得はNTT東日本・NTT西日本へ申し込みが必要です。 ホームページもしくは電話で申し込み... 詳細表示

他社の光コラボ事業者から「楽天ひかり」に変更する際に「ひかり電話」「フレッツ・テレビ」を引き続き使うための手続きを知りたい

他社の光コラボ事業者から「楽天ひかり」に変更する際に「ひかり電話」「フレッツ・テレビ」を引き続き使う場合、お客様にて別途お手続きをしていただく必要はございません。 変更の際に「ひかり電話」「フレッツ・テレビ」のご契約がある場合は、契約内容確認ために弊社よりお電話いたします。 詳細表示

工事日を変更したい

変更できます。 工事の7日前までに「楽天ひかり工事受付センター」にご連絡ください。 なお、新しい工事日はご連絡をいただいた時点での最短工事日のご案内となります。 ▼楽天ひかり工事受付センター 電話番号：0120-987-899 受付時間：10:00-19:00（年中無休） 詳細表示

お客様ID・アクセスキーとは

「楽天ひかり　ファミリープラン（戸建て）」「楽天ひかり　マンションプラン（集合住宅）」をご契約時にお送りしている「ご契約内容のお知らせ」に記載されています。 オプションサービスをご利用時、ご登録情報のご変更に際して必要になるお客様の大切な情報となりますので、紛失などには十分注意いただき、大切に保管してください。... 詳細表示

契約者の家族からでも申し込みできますか？

名義により異なります。下記の内容をご確認ください。 詳細表示