新規お申し込みの方

契約更新月が知りたい

　【契約期間の考え方】------------------------------------------------------ 　　●2年契約 　　　→開通日翌月を1カ月目とし、24カ月後の末日までが契約期間 　　●3年契約 　　　→開通日翌月を1カ月目とし、36カ月後の末日までが契約期間 ... 詳細表示

楽天ポイント口座の登録・変更方法

楽天ポイント口座の登録・変更は、メンバーズステーションにてお手続きいただけます。 下記の手順をご確認ください。 ①「メンバーズステーション」ログイン画面にて『楽天ひかり』のユーザIDとパスワードを入力し、「ログイン」をクリックします。 ※『楽天ひかり』のユーザIDは ra+11桁の数字 です。 メンバ... 詳細表示

お申し込みからご利用開始までの期間

【新規お申し込みの場合】 ご利用開始までの期間は約1カ月です。 ただし、お客さまのご利用場所およびNTTの設備状況や工事内容等により、ご利用開始までの期間は異なりますのでご了承ください。 詳細な期間については、お申し込み後に「楽天ひかり工事受付センター」からお客様へお電話またはメールにてご連絡します。 ... 詳細表示

「楽天ひかり」ホームページや楽天モバイルショップで楽天ひかり申込と同時に工事日を取得した場合の注意点はありますか。

【楽天ひかり新規申込のお客様】​ 回線のみの手配となっており、ひかり電話やフレッツ・テレビは含まれておりません。​ 以下の条件に該当するお客様は、楽天ひかり工事受付センターまでご連絡願います。​ 連絡いただいた場合、工事日変更になる可能性がございます。なるべくお早めにご連絡をお願いいたします。 　１．... 詳細表示

楽天ひかりを契約した際に届く書類（楽天ひかりアカウントのお知らせ・ご契約内容のお知らせ）について知りたい

楽天ひかりをご契約されますと、工事日1週間前までに開通通知書類をご契約者様のご住所へ郵送いたします。 オプションサービスのお申込みや、ご登録情報の変更に際して必要になるお客様の大切な情報となりますので、紛失などには十分注意いただき、大切に保管ください。 なお、開通後のインターネット設定についてはこちらをご確認... 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）通信を利用するのに料金は必要か

IPv6（クロスパス）通信の料金は発生しません。楽天ひかり月額基本料でご利用いただけます。 楽天ひかりIPv6通信対応ルーターをご準備いただき、ルーターに応じた接続設定を行っていただくと、楽天ひかりのIPv6通信がご利用いただけます。 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）通信の利用方法については、下記の... 詳細表示

現在利用しているプロバイダを「楽天ひかり」で利用したい

「楽天ひかり」は、NTT東日本・NTT西日本より借り受けた「フレッツ光」回線とプロバイダ「楽天ブロードバンド」をセットにしたおトクな高速インターネット接続サービスです。 【「楽天ブロードバンド」をご契約中の場合】 現在、プロバイダが「楽天ブロードバンド」をご利用中の場合は、IDやパスワードをそのままご... 詳細表示

インターネットで訪問工事当日の進捗確認はできますか？

インターネットで訪問工事当日の進捗確認はできます。 お住いのエリアによって、訪問工事当日の進捗確認方法が異なります。 下記の注意事項をご確認のうえ、お住まいのエリアをお選びください。 ＜注意事項＞ ※確認可能時間は訪問工事当日9:00～17:00です。 ※進捗確認については、お客様宅へお伺い... 詳細表示

賃貸住宅（アパート等）ですが、楽天ひかりは申し込みできますか

楽天ひかりをご提供しているエリアにお住まいであれば、お申し込みいただけます。 エリアのご確認につきましては、以下URLにてご確認ください。 ▼ご利用可能なエリアのご確認はコチラ ※ご利用可能なエリアと判定されても「フレッツ 光マイタウン ネクスト」をご契約されている場合や、自治体さまと連携し... 詳細表示

他社の光コラボ事業者から「楽天ひかり」に変更する際に「ひかり電話」「フレッツ・テレビ」を引き続き使うための手続きを知りたい

他社の光コラボ事業者から「楽天ひかり」に変更する際に「ひかり電話」「フレッツ・テレビ」を引き続き使う場合、お客様にて別途お手続きをしていただく必要はございません。 変更の際に「ひかり電話」「フレッツ・テレビ」のご契約がある場合は、契約内容確認ために弊社よりお電話いたします。 詳細表示