エラー・故障・トラブル

インターネットの速度が遅く感じられる場合

速度に関しては、ベストエフォート方式サービスとなっております。 「楽天ひかり」契約で記載の通信速度は技術規格上の最大値であり、 インターネットご利用時の速度に関しましては、お客様の機器のご利用環境、回線の混雑状況、 ご利用時間帯によって変動することがございます。 「楽天ひかり」をご利用していて速度が遅... 詳細表示

停電が起きて、復旧後もインターネットに繋がらない

下記のページよりメンテナンスや障害情報から復旧されているかどうかをご確認ください。 ▼お知らせ 【それでも解決しない場合】 インターネットが突然利用できなくなった場合は、以下のFAQページにて対処方法をご確認ください。 必ずSTEP１～STEP３の順番でご確認をお願いいたします。 ▼インターネットが... 詳細表示

IPv4接続(PPPoE)でエラーが表示される

IPv4接続(PPPoE)でインターネットがうまく接続ができない場合にエラーが表示されます。 該当するエラー番号をご確認のうえ、接続をお試しください。 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）接続がつながらなかった場合の対処方法

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）接続がつながらなかった場合の対処方法は下記のページよりご確認ください。 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）接続がつながらなかった場合の対処方法 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）で接続しているが、突然インターネットにつながらない

インターネットが突然つながらなくなった際の対処法は下記のページよりご確認ください。 インターネットが突然つながらなくなった 詳細表示

Wi-Fi（無線LAN）でつながらなくなった

ご使用されているパソコンやスマートフォン、タブレットなどでWi-Fi機能がOFFになっていないかご確認ください。 目次 ■通信端末の状況 ■通信機器の状態 ■通信の利用環境 ■メンテナンスや障害 ■通信端末の状況 ・パソコンやスマートフォン、タブレットでWi-FiがOFF... 詳細表示

インターネットへ接続と切断を繰り返したり、接続できなかったりする

様々な原因が考えられますので、下記の内容を順番にご確認ください。 ①インターネット回線のメンテナンスや障害が発生していないか確認する。 メンテナンスや障害によって、インターネットがご利用いただけない場合がございます。 下記のページよりメンテナンスや障害情報から復旧されているかどうかをご確認ください。 ... 詳細表示

特定のサイトのみ閲覧ができない

手順1～5のとおり、IPv6アドレスの再取得後に楽天ひかりのIPv6（クロスパス）の再設定をお試しください。 【手順1：ご利用中のルーターをIPv4（PPPoE）接続へ切り替えてインターネット接続します。】 IPv4（PPPoE）接続へ切り替える方法は、下記のFAQをご覧ください。 楽天ひかりのIP... 詳細表示

楽天ひかりのIPv6に接続ができない場合の対処方法

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）に接続ができない場合の対処方法は、ご契約状況により異なります。 下記の手順で会員ページ（メンバーズステーション）でご契約状況をご確認いただき、該当する内容を選択してください。 ①下記のリンクを選択し、メンバーズステーションのログインサイトを立ち上げます。 メ... 詳細表示

インターネットが突然つながらなくなった

※本ページは、今まで楽天ひかりをご利用できていたが、突然インターネットがつながらなくなった場合を想定しています。 楽天ひかりをはじめて利用する場合の接続設定方法はこちらをご参照ください。 インターネット接続方法 突然インターネットがつながらなくなった場合は、以下の対処方法をご確認ください。 必ずS... 詳細表示