ご契約中の方

レンタルのWi-Fiオプションサービスを解約したい

Wi-Fiオプションサービスの解約方法については、オプション利用料金のお支払い先により異なります。 【「楽天ひかり」へお支払いされているお客様】 ・解約希望月の前月21日から当月20日までお手続きを受け付けた場合、当月の解約が可能です。 ・当月21日以降の受け付け分は翌月末の解約となります。... 詳細表示

IPoEとPPPoE接続、同時利用は可能？

IPv6接続(IPoE)利用中の場合、IPv4接続(PPPoE)ではインターネット接続ができません。 詳細表示

メールのパスワードを変更したい

メンバーズステーションからメールパスワードの変更ができます。 変更手順は下記のページをご確認ください。 無料メールアドレスのパスワード変更 ※メンバーズステーションにログインできない場合は、下記のFAQをご確認ください。 会員ページ（メンバーズステーション）にログインできない 詳細表示

機器の再起動手順

通信が不安定な場合や接続できない場合の再起動手順は下記のとおりです。 ①接続機器（パソコンやスマートフォンなど）の電源を落とす。 ②ルーターの電源を落とす。（ルーターを使用している場合のみ） ③モデムの電源を落とす。 ④15分以上、電源を落としたままにする。 ⑤「モデム」、「ルーター」、「接続機器」の順... 詳細表示

「ひかり電話」の転送電話設定方法を知りたい

「ひかり電話」はNTT東日本・NTT西日本が提供するサービスのため、お客様から直接NTT東日本・NTT西日本にご確認ください。 詳細表示

IPv6通信ってなに？

IPv6通信とは 従来のIPv4接続とは異なる新ネットワークを介することで、より快適にインターネットをご利用いただける次世代の接続方式です。 「楽天ひかり」では、「IPoE／IPv4 over IPv6（DS-Lite方式）」によるIPv6インターネット接続を提供しております。 詳細表示

引っ越しでサービスを利用できない間、一時的に月額料金を休止することは可能？

申し訳ございませんが、一時的に料金を止める対応は行っておりません。 詳細表示

オプションサービスを申し込みたい

メンバーズステーションにてお手続きいただけます。 ▼メンバーズステーション https://ms.fusioncom.co.jp/rbb/members/login?campaign=web-rakuten ▼メンバーズステーションで出来る事 https://network.mobile.rak... 詳細表示

利用料金を確認したい

利用料金の確認方法は下記のページよりご確認ください。 請求料金の明細を確認する方法 詳細表示

無線LAN（Wi-Fi）を利用する方法

■ご利用準備 無線ルーターをご準備ください。 なお、ルーターをご準備いただく際は楽天ひかりのIPv6（クロスパス）通信が利用可能なルーターを推奨しております。 対応ルーター一覧は下記のFAQをご覧ください。 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーター ■接続設定方法 下記のページに接続設定方法... 詳細表示