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【IPv6】I-O DATA（アイ・オー・データ）製ルーターの接続設定方法

I-O DATA製のIPv6対応ルーターの接続設定方法は、下記の①~③の手順をご確認ください。 ①下記のFAQを参考に、NTTの機器とIPv6対応ルーターを接続します。 ▼NTTの機器と楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーターの接続方法 ②下記のページを参考に、IPv6対応ルーター... 詳細表示

解約の際に訪問工事は必要ですか

解約後のご利用状況に応じて異なります。下記の内容をご確認ください。 詳細表示

クレジットカード／デビットカードで支払いができていないのですが、なぜですか？

「ご利用料金お支払いのお願い：RBB_bill008 」のハガキ（払込票）がお手元に届いたお客様におかれましては、クレジットカード／デビットカードの決済エラーとなっております。エラーになった原因は以下が考えられますが、いずれの原因の場合でも、クレジットカード／デビットカードの再登録が必要となります。​ お手... 詳細表示

IPv6に関するよくある質問

IPv6に関連するよくある質問を、下記にまとめております。 ＜IPv6の接続設定方法＞ NTTの機器と楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーターの接続方法 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用するためのルーター設定方法 ＜IPv6の不具合＞ 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）接続がで... 詳細表示

利用料金が請求されるタイミングや支払いのスケジュールを知りたい

ご請求金額の期間についてご請求金額は、毎月1日から月末までの利用料金で算出されます。 開通月、解約月の月額料金について 開通した月の月額利用料は無料となります。 月の途中で解約した場合は、解約月は1日から月末までの月額料金が満額で発生いたします。（日割りでのご請求はございません） ご請求... 詳細表示

他社のIPv6契約が残っている場合、楽天ひかりのIPv6（クロスパス）は利用できないですか？

他社のIPv6契約が残っている場合は、楽天ひかりのIPv6（クロスパス）は利用できません。 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）をご利用いただくためには、他社で利用中のIPv6のご解約をお願いします。 他社のIPv6を解約後、楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用するまでの流れは、下記の内容をご確認くださ... 詳細表示

インターネットへ接続と切断を繰り返したり、接続できなかったりする

様々な原因が考えられますので、下記の内容を順番にご確認ください。 ①インターネット回線のメンテナンスや障害が発生していないか確認する。 メンテナンスや障害によって、インターネットがご利用いただけない場合がございます。 下記のページよりメンテナンスや障害情報から復旧されているかどうかをご確認ください。 ... 詳細表示

お客様回線ID、アクセスキーがわからない

お客様回線ID、アクセスキーがわからない場合は、開通時に弊社より送付した「ご契約内容のお知らせ」をご確認ください。 ■お客様回線ID 「ご契約内容のお知らせ」に記載されている「CAF」から始まる10桁の番号となります。 ※東日本の一部お客様については、「COP」から始まる8桁の番号となります。 ■アク... 詳細表示

インターネットの速度が遅く感じられる場合

速度に関しては、ベストエフォート方式サービスとなっております。 「楽天ひかり」契約で記載の通信速度は技術規格上の最大値であり、 インターネットご利用時の速度に関しましては、お客様の機器のご利用環境、回線の混雑状況、 ご利用時間帯によって変動することがございます。 「楽天ひかり」をご利用していて速度が遅... 詳細表示

契約者情報の変更手続き（改姓・改名）

ご結婚等によりご契約者様のお名前が変わった場合、名義変更の手続きが必要となります。 名義には楽天ひかりの「契約名義」とNTTのシステム上に登録される「回線名義」の2種類がございます。 ▼契約名義 お手続き方法：電話・メッセージ相談　※ご契約者本人からのお問合せのみ受付しております。 お手続き完了までの目安... 詳細表示