ご契約中の方

NTTのレンタル機器で楽天ひかりのIPv6（クロスパス）は利用可能？

現時点では、NTTのレンタル機器のみでは、楽天ひかりのIPv6（クロスパス）はご利用いただけません。 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用するには、対応したルーターが必要です。 下記の対応ルーターのご準備をお願いいたします。 ▼楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーター 詳細表示

月の途中で解約する場合、基本使用料は日割りでの請求か？

月途中でご解約の場合でも一か月分のご利用料金が発生します。（日割り計算は行いません） 解約日については、下記のFAQをご覧ください。 ▼「楽天ひかり」の解約日を知りたい 詳細表示

【IPv6】I-O DATA（アイ・オー・データ）製ルーターの接続設定方法

I-O DATA製のIPv6対応ルーターの接続設定方法は、下記の①~③の手順をご確認ください。 ①下記のFAQを参考に、NTTの機器とIPv6対応ルーターを接続します。 ▼NTTの機器と楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーターの接続方法 ②下記のページを参考に、IPv6対応ルーター... 詳細表示

「Rakuten Casa」を申し込みたい

「Rakuten Casa」のお申し込みにつきましては、コミュニケーションセンターまでお電話いただくか、楽天モバイル公式ホームページからお申込みください。 尚、「楽天モバイル」未契約の個人のお客様については、「Rakuten Casa」のお申し込みはいただけません。 ▼Rakuten Casaのお申し込み... 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）で接続しているが、突然インターネットにつながらない

インターネットが突然つながらなくなった際の対処法は下記のページよりご確認ください。 インターネットが突然つながらなくなった 詳細表示

IPv4接続(PPPoE)でエラーが表示される

IPv4接続(PPPoE)でインターネットがうまく接続ができない場合にエラーが表示されます。 該当するエラー番号をご確認のうえ、接続をお試しください。 詳細表示

契約者が逝去した場合の解約について教えてください

ご契約者逝去により解約される場合は、二親等以内の方からのご申請を受け付けております。 ご心労のところお手数をおかけいたしますが、以下のお手続きをご確認ください。 ●解約を申請できる人 ご契約者様の二親等以内の方。 二親等以内の方がいない場合は、弁護士など代理人による申請を受け付けます。詳しくは、弁護士にご... 詳細表示

インターネット回線の通信速度を測定する方法

通信速度の測定は、一般に公開されている通信速度が測定できるホームページ等をご利用ください。 なお、NTT東日本・NTT西日本が公開している通信速度の測定サイト（SPEED　TEST）での確認方法は下記の内容をご確認ください。 SPEED　TEST ①計測場所の都道府県を選択します。 ... 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）通信を利用するときの申し込み方法

基本的にはお申し込みは必要ありません。楽天ひかり開通（または切替）後、順次楽天ひかりのIPv6（クロスパス）開通作業を「楽天ひかり」で行います。 メンバーズステーションでIPv6接続（IPoE）が「未利用」と表示される場合はお申し込みが必要です。 メンバーズステーションで確認する手順は下記をご確認ください... 詳細表示

一定期間利用しないので、一時的にサービスを休止したい

申し訳ございませんが、一時的に料金を止める対応は行っておりません。 詳細表示